Die Bundesagentur für Arbeit sucht für ihr Team in Herne eine engagierte Fachassistenz im Kundenservice für das örtliche Jobcenter. In dieser zentralen Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle in der Eingangszone und unterstützen Bürgerinnen und Bürger bei ihren Anliegen zur sozialen Sicherung. Gesucht werden empathische Persönlichkeiten mit kaufmännischem Hintergrund oder Verwaltungserfahrung, die Freude an der Arbeit mit Menschen haben. Die Position bietet neben einer fairen Tarifvergütung und umfangreichen Sozialleistungen auch moderne, flexible Arbeitszeitmodelle in einem krisensicheren Umfeld.
Arbeitsumfeld
Verstärken Sie das Team der Bundesagentur für Arbeit (BA) – einer der größten Dienstleisterinnen am deutschen Arbeitsmarkt mit rund 113.000 engagierten Mitarbeitenden. Wir bieten Orientierung, sichern Existenzen und leisten einen wertvollen Beitrag für den sozialen Frieden in unserer Gesellschaft. Werden Sie Teil unserer Gemeinschaft in Herne und übernehmen Sie soziale Verantwortung in einem Umfeld, das von Empathie und lösungsorientierter Zusammenarbeit geprägt ist.
Aufgaben und Tätigkeiten
In Ihrer Funktion als Fachassistenz im Kundenservice sind Sie das Gesicht unserer Dienststelle und die erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden vor Ort:
- Sie empfangen Ratsuchende persönlich, bieten eine erste Orientierung und zeigen kompetent die weiteren Schritte im Unterstützungsprozess auf.
- Die Entgegennahme und Prüfung von Anträgen bei Arbeitslosigkeit oder im Kontext der Grundsicherung gehört ebenso zu Ihrem Verantwortungsbereich wie die Ausgabe relevanter Unterlagen.
- Sie beantworten Fragen zum Leistungsangebot der BA, unterstützen aktiv bei der Dateneingabe und stellen eine reibungslose Weiterbearbeitung der Anliegen sicher.
Voraussetzungen
Wir freuen uns auf Bewerberinnen und Bewerber, die eine positive Grundeinstellung mitbringen und gerne im direkten Kundenkontakt arbeiten:
- Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise im kaufmännischen Bereich, in der Verwaltung oder in einem serviceorientierten Berufsfeld.
- Alternativ besitzen Sie einen mittleren Bildungsabschluss und blicken auf eine mindestens zweijährige Berufserfahrung in vergleichbaren Aufgabenbereichen zurück.
- Empathie und Fingerspitzengefühl zeichnen Sie aus, auch in herausfordernden Gesprächssituationen bleiben Sie stets zugewandt und professionell.
- Sie identifizieren sich mit dem System der sozialen Sicherung, stehen für Vielfalt und Chancengleichheit ein und sind routiniert im Umgang mit modernen IT-Tools.
Wir bieten
Profitieren Sie von den attraktiven Rahmenbedingungen eines modernen Arbeitgebers:
- Eine faire und transparente Vergütung nach dem Tarifvertrag der Bundesagentur für Arbeit (mindestens Tätigkeitsebene V) inklusive betrieblicher Altersvorsorge und vermögenswirksamer Leistungen.
- 30 Tage Urlaub pro Jahr sowie arbeitsfreie Tage am 24.12. und 31.12.
- Flexibilität durch Gleitzeit, Teilzeit oder Job-Sharing-Modelle, die sich optimal an Ihre Lebensphase anpassen lassen.
- Ein strukturiertes Onboarding-Programm sowie vielfältige Karriere- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten an über 750 Standorten bundesweit.
- Zuschuss zum Jobticket und Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Familie und Beruf.
- Ein sicherer, sinnstiftender Arbeitsplatz in einem Umfeld, das kulturelle Offenheit und Inklusion aktiv lebt.
Die Stelle ist zunächst für 12 Monate befristet. Wir fördern aktiv die Gleichstellung von Frauen und Männern und begrüßen ausdrücklich Bewerbungen von Menschen mit Schwerbehinderung.