📋 Fachassistenz (w/m/d) Kundenservice bei Bundesagentur für Arbeit (BA) in Landau in der Pfalz – Jetzt Quereinsteigen im Beratungsteam

Arbeitsumfeld

Die Bundesagentur für Arbeit (BA) begleitet mit rund 113.000 Mitarbeitenden bundesweit Menschen in allen Fragen des Arbeitsmarktes. Wir sichern Existenzen, bieten Orientierung und schaffen Perspektiven. Mit Empathie und Lösungsorientierung setzen wir uns täglich dafür ein, Bürgerinnen und Bürger in herausfordernden Situationen bestmöglich zu unterstützen. Nutzen Sie die Chance, gesellschaftliche Verantwortung zu übernehmen und verstärken Sie unser Team in Landau in der Pfalz.

Aufgaben und Tätigkeiten

Als Fachkraft im Kundenservice bilden Sie die erste zentrale Schnittstelle für Besucherinnen und Besucher der Eingangszone im Jobcenter. Sie prägen den ersten Eindruck und stellen die Weichen für die optimale Betreuung durch die BA.

• Empfang und Beratung: Sie heißen Kundinnen und Kunden herzlich willkommen, bieten direkte Orientierung und zeigen zielgerichtete Schritte auf.
• Antragsbearbeitung: Sie nehmen Anträge bezüglich Bürgergeld oder Arbeitslosigkeit entgegen, prüfen Unterlagen auf Vollständigkeit und händigen relevante Dokumente aus.
• Kundenbetreuung: Sie beantworten Anliegen zum Leistungsangebot, unterstützen bei der Dateneingabe und sichern die reibungslose Weiterverarbeitung der Anfragen.

Anforderungen

• Qualifikation: Eine abgeschlossene Berufsausbildung – bevorzugt im kaufmännischen, verwaltenden Bereich oder im Dienstleistungssektor mit Kundenkontakt.
• Alternativzugang: Mittlerer Bildungsabschluss kombiniert mit mindestens zwei Jahren relevanter Berufserfahrung.
• Sozialkompetenz: Ausgeprägtes Einfühlungsvermögen, Kommunikationsstärke und ein wertschätzender Umgang auch in anspruchsvollen Situationen.
• Haltung: Aufgeschlossenheit, Engagement für Chancengleichheit sowie Akzeptanz des gesellschaftlichen Sicherungssystems.
• Digital IT: Versierter Umgang mit gängigen IT-Anwendungen und Offenheit für neue Softwaresysteme.

Unser Angebot

• Attraktive Vergütung: Faire Bezahlung nach dem Tarifvertrag der Bundesagentur für Arbeit (Tätigkeitsebene V, derzeit ab ca. 3.240 € brutto/Monat plus Zulagen).
• Zusatzleistungen: Betriebliche Altersvorsorge, Zuschuss zum Jobticket sowie vermögenswirksame Leistungen.
• Erholung: 30 Urlaubstage pro Jahr sowie arbeitsfrei am 24.12. und 31.12.
• Einarbeitung & Förderung: Strukturiertes Onboarding-Programm und vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten an über 750 Standorten.
• Flexibilität: Moderne Arbeitszeitmodelle wie Gleitzeit, Teilzeit oder Job-Sharing zur optimalen Vereinbarkeit von Familie und Beruf.
• Sicherheit & Vielfalt: Zukunftssicherer, sinnstiftender Arbeitsplatz mit gelebter Inklusion und aktiver Förderung der Gleichberechtigung.

Die Stelle ist für 12 Monate befristet (§ 14 Abs. 2 TzBfG). Eine Teilzeitbeschäftigung ist grundsätzlich möglich. Bewerbungen werden bevorzugt entgegengenommen von Personen, die bisher noch nicht bei der Bundesagentur für Arbeit beschäftigt waren.