Stichworte
Zusammenfassung
Die Bundesagentur für Arbeit sucht für den Standort Hildesheim eine engagierte Fachassistenz im Kundenservice mit dem Schwerpunkt Jugendberufsagentur. In dieser zentralen Rolle empfangen und beraten Sie Kundinnen und Kunden direkt in der Eingangszone und unterstützen bei der Antragsstellung. Vorausgesetzt wird eine abgeschlossene Berufsausbildung oder entsprechende Berufserfahrung gepaart mit hoher Kundenorientierung und Empathie. Die befristete Teilzeitstelle bietet eine faire Tarifvergütung, flexible Arbeitszeitmodelle sowie umfangreiche Sozialleistungen.
Benefits und Qualifikationen
- Tarifliche Vergütung mit Zulagen
- 30 Urlaubstage plus frei am 24.12. und 31.12.
- Betriebliche Altersvorsorge und Zuschuss zum Jobticket
- Strukturiertes Onboarding-Programm
- Familienfreundliche und flexible Arbeitszeitmodelle
Stellenausschreibung
Arbeitsumfeld
Die Bundesagentur für Arbeit (BA) engagiert sich mit rund 113.000 Mitarbeitenden bundesweit für die Gesellschaft. Sie bietet verlässliche Orientierung auf dem Arbeitsmarkt, unterstützt aktiv und sichert Existenzen. Mit täglichem Einsatz verbessern die Teams das Leben von Menschen in herausfordernden Situationen. Wir setzen auf Empathie und gemeinsame Lösungsfindung. Werden Sie Teil der größten Dienstleisterin auf dem deutschen Arbeitsmarkt und übernehmen Sie soziale Verantwortung.
Aufgaben und Tätigkeiten
Als Fachassistenz im Kundenservice fungieren Sie als erste Ansprechperson vor Ort in den Eingangszonen des Jobcenters und stellen die Weichen für die weitere Betreuung.
- Freundlicher Empfang und Beratung: Sie begrüßen Kundinnen und Kunden persönlich, bieten Orientierung und zeigen nächste Schritte auf.
- Antragsannahme und -prüfung: Sie nehmen Anmeldungen sowie Anträge bei Arbeitslosigkeit oder Grundsicherung entgegen und händigen Formulare aus.
- Unterstützung und Begleitung: Sie klären Anliegen zu den Leistungen von BA, Jobcenter sowie Landkreis und helfen bei der Dateneingabe für einen reibungslosen Ablauf.
- Digitale Hilfe: Sie unterstützen Kundinnen und Kunden versiert bei der Nutzung digitaler Services.
Voraussetzungen
- Ausbildung: Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung – bevorzugt im kaufmännischen Bereich, in der Verwaltung oder mit starkem Kundenkontakt.
- Alternativ: Mittlerer Bildungsabschluss kombiniert mit mindestens zwei Jahren relevanter Berufserfahrung.
- Sozialkompetenz: Ausgeprägtes Einfühlungsvermögen und Deeskalationsgeschick im täglichen Kundenkontakt.
- Haltung: Aufgeschlossenheit, Einsatz für Chancengleichheit und Vielfalt sowie hohe Identifikation mit dem System der sozialen Sicherung.
- IT-Kenntnisse: Sowie sicherer Umgang mit gängigen digitalen Arbeitsmitteln und schnelle Einarbeitung in neue Systeme.
Benefits und Rahmenbedingungen
- Faire Vergütung: Bezahlung nach Tätigkeitsebene V, Entwicklungsstufe 1 des BA-Tarifvertrags zuzüglich Zulagen.
- Zusatzleistungen: Betriebliche Altersvorsorge, Zuschuss zum Jobticket und vermögenswirksame Leistungen.
- Erholung: 30 Tage Jahresurlaub sowie dienstfrei am 24.12. und 31.12.
- Entwicklung: Umfangreiche Karriere- und Weiterbildungschancen im bundesweiten Netzwerk der BA.
- Einarbeitung: Strukturiertes Onboarding für einen optimalen Start.
- Flexibilität: Moderne Arbeitszeitmodelle wie Gleitzeit oder Teilzeit zur Vereinbarkeit von Familie und Beruf.
- Inklusion und Vielfalt: Aktive Förderung der Gleichstellung und gelebte Diversität am Arbeitsplatz.
Die Stelle ist nach § 14 Abs. 2 TzBfG auf 2 Jahre befristet mit einer wöchentlichen Arbeitszeit von 19,5 Stunden. Es können nur Bewerbende berücksichtigt werden, die bislang noch nicht bei der Bundesagentur für Arbeit beschäftigt waren.