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Zusammenfassung
Die Minol Messtechnik W. Lehmann GmbH & Co. KG in Leipzig sucht einen Customer Experience Specialist (m/w/d) zur aktiven Weiterentwicklung der digitalen Transformation. Der/Die ideale Kandidat/in agiert als Schnittstelle zwischen Fachbereichen und IT, sichert die Qualität der Kundenbetreuung und schult Agenten im Umgang mit neuen Technologien. Die Entwicklung maßgeschneiderter Customer Journeys und die Unterstützung bei Projekten gehören ebenfalls zu den Aufgaben. Geboten werden ein spannendes Arbeitsumfeld, eine unbefristete Anstellung und attraktive Vergütung mit Homeoffice-Möglichkeiten.
Benefits und Qualifikationen
- Unbefristete Anstellung
- Betriebliche Altersvorsorge
- Homeoffice möglich
Stellenausschreibung
Ihre Aufgaben
- Gestalten Sie als interner Ansprechpartner aktiv die digitale Transformation im Change- und Innovationsmanagement zwischen Fachbereichen und IT.
- Sichern Sie die hohe Qualität unserer Kundenbetreuung durch kontinuierliches Monitoring (u. a. Analyse von (KI-)Bot-KPIs), verantworten Sie das Testing und initiieren Sie zielführende Verbesserungsmaßnahmen.
- Fungieren Sie als Trainer für den Wissenstransfer innerhalb der Prozesskette (z. B. Koordination der Einführung neuer Services im Bot, Schulung der Agenten zum Umgang mit Voicebot-Übergaben und Sensibilisierung für die Rolle).
- Entwickeln und steuern Sie passgenaue Customer Journeys.
- Unterstützen Sie bei spannenden Projekten und Rollouts.
Ihre Kompetenzen
- Sie haben ein kaufmännisches Studium (ideal mit Schwerpunkt Wirtschaftsinformatik) oder ein Studium im Bereich KI/AI, Kommunikationswissenschaften oder Linguistik erfolgreich abgeschlossen.
- Der professionelle Umgang mit MS-Office ist für Sie selbstverständlich.
- Sie begeistern sich für Conversational AI, Chat-/Voicebot-Technologien und Dialoggestaltung.
- Sie bringen erste Erfahrungen im Prompting und Prompt Engineering mit.
- Sie verfügen über exzellente Sprachkompetenz und hohe sprachliche Sensibilität.
- Ihre Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten haben Sie bereits erfolgreich in der Praxis unter Beweis gestellt.
- Ihre Arbeitsweise zeichnet sich durch Serviceorientierung, Agilität und Struktur aus.
Unser Angebot
Leisten Sie jeden Tag einen wertvollen Beitrag für nachhaltiges Energiemanagement #EveryDayForFuture.
- Es erwartet Sie ein spannendes und abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit kurzen Entscheidungswegen, flachen Hierarchien und eine kollegiale Arbeitsatmosphäre in einem dynamischen und motivierten Team.
- Als zukunftsstarker Arbeitgeber bieten wir Ihnen eine unbefristete Anstellung in einer krisensicheren Branche.
- Wir bieten Ihnen ein attraktives Vergütungssystem inklusive betrieblicher Altersvorsorge.
- Nach entsprechender Einarbeitung können Sie bis zu 16 Tage pro Monat im Homeoffice arbeiten.
- Wir bieten eine intensive, persönliche Begleitung (Patensystem) während Ihrer Einarbeitung.
- Nutzen Sie unsere Lernplattform TrainingCampus für Ihre fachliche und persönliche Weiterentwicklung.
Arbeitsorte