Erreiche dein Karriereziel als Mitarbeiter*in Kundenservice / First-Level-Support (w/m/d) bei ZDF Service GmbH in Mainz

Die ZDF Service GmbH vereint alle Service-Einheiten des ZDF, die im direkten Kontakt mit den Zuschauerinnen und Zuschauern stehen. Vom persönlichen Kontakt bei Fragen zum Programm, über den Besucherservice bei ZDF-Sendungen und ZDF-Führungen machen wir die ZDF-Welt für unsere Zuschauerinnen und Zuschauer in ihrer gesamten Bandbreite greifbar. Dabei steht die ZDF Service GmbH für herausragende Dienstleistungen, die unser Publikum jederzeit in den Mittelpunkt stellen.

Haben Sie eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder sind Sie Quereinsteiger*in mit hoher IT-Affinität? Willkommen – was für uns zählt: SIE sind der PC-Profi von ZDF Service, brennen für technische Neuerungen und haben Freude am
Kundenkontakt.

• Sie bearbeiten in erster Linie technische Anfragen zu unseren Online-Angeboten und den Angeboten in der Mediathek
• Sie helfen bei Nutzer- und Empfangsproblemen
• Sie stimmen sich mit den Fachabteilungen des ZDF ab, informieren Ihr Team über aktuelle Problemstellungen und Lösungsansätze
• Sie bereiten Zuschaueranfragen für die interne Auswertung vor
• Sie erstellen ein tägliches Reporting der Zuschauerresonanz

• Sie haben gute MS-Office-Kenntnisse und finden sich schnell in IT-Systemen zurecht
• Sie haben Erfahrung im Kundenkontakt und Spaß am Austausch mit Menschen
• Sie arbeiten lösungsorientiert und können technische Zusammenhänge verständlich vermitteln
• Sie erfassen Inhalte schnell und erkennen Schwerpunkte
• Sie haben Lust auf ein Team, bei dem das MITEINANDER großgeschrieben wird
• Sie arbeiten flexibel im Rahmen unserer Servicezeiten, auch in den Abendstunden und an Wochenenden

Kontakt

Bei Fragen wenden Sie sich an: