Erreiche dein Karriereziel als Head of Customer Care DACH (m/w/d) bei Olympus Europa SE & Co KG in Hamburg

Ihre Aufgaben

• In der Rolle des Head of Customer Care (m/w/d) in der Medical Systems Division verantworten Sie alle Sales Support-, Business Support- und SCM-Teams und arbeiten in enger Zusammenarbeit mit allen Business Managern, den Corporate Unit Managern sowie den Country Managern der Region D/A/CH
• Zudem übernehmen Sie die Verantwortung für die Orderrealisierung (Umsatz) und den monatlichen Umsatz Forecast (Prognose) aller Business Units in der D/A/CH Region
• Sie sind der Process-Owner des “Order-2-Cash-Process” der D/A/CH Region
• Sie entwickeln und implementieren Sales Support KPI’s sowie Strategien, um diese zu erreichen
• Sie verantworten die Einrichtung eines regelmäßigen Programms zur Schulung von Mitarbeitern (m/w/d) im Front Office für die stetige Verbesserung einer kundenorientierten Kommunikation
• Darüber hinaus pflegen Sie den regelmäßigen Austausch und die Zusammenarbeit mit Kunden (m/w/d), um deren Geschäftsanforderungen und Ziele besser zu verstehen
• Auch der regelmäßige Austausch mit dem Vertriebs- und Serviceaußendienst zur bilateralen Bewertung der Leistungen, Erwartungshaltung und Kundenzufriedenheit zählt zu Ihren Aufgaben
• Die stetige Weiterentwicklung Ihrer Verantwortungsbereiche, der Mitarbeiter, Prozesse und Service Levels sowie Kosten-Effizienz wird von Ihnen erwartet

Ihre Qualifikationen

• Die Grundlage Ihres beruflichen Erfolges bildet ein abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, Betriebswirtschaft oder einem vergleichbaren Bereich
• Sie verfügen über mehrjährige einschlägige Berufs- und Führungserfahrung in den Bereichen Kundenservice, Kunden-Helpdesk, Vertriebs-Support
• Sie verfügen über fundierte Kenntnisse des Gesundheitsmarktes und des B2B-Geschäfts und haben nachgewiesene Erfahrung in schnelllebigen B2C- und B2B-E-Commerce-Umgebungen mit hohen Kundenerwartungen und kurzen Lieferzeiten
• Zudem verfügen Sie über hervorragende Erfahrung sowohl in der Implementierung von ERP-, CRM- und ACD-Systemen als auch in der Analyse von Customer-Touch-Point-Feedback und der Übertragung deren Ergebnisse in strategische Projekte zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Sie verfügen über Erfahrung in der KPI-based Zusammenarbeit mit ausgelagerten Service Centern
• Sie verfügen über ein exzellentes Wissen von Customer Care Prozessen und den Schnittstellen der Supply Chain einschließlich den Warenlägern
• Sie kennen sich sehr gut mit Methoden der Messung und der Steigerung der externen und internen Kundenzufriedenheit aus
• Über alle Ebenen der Organisation hinweg beweisen Sie hohes Kommunikationsgeschick, selbstverständlich auch in englischer Sprache
Über alle Ebenen der Organisation hinweg treten Sie selbstsicher auf und verhandeln gekonnt

Ihre Vorteile

• Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten möglich (bis zu 60%)
• 30 Urlaubstage pro Jahr
• Modernes Büro und ein inspirierendes Arbeitsumfeld
• Mitarbeiterrestaurant mit Live-Cooking und gesundem Essen (subventioniert)
• Deutschlandticket (100 % subventioniert) oder kostenloser Parkplatz
• Betriebssportgruppen und ein firmeneigenes Fitnessstudio
• Employee Assistance Program zur Unterstützung Ihrer Gesundheit und Ihres geistigen und emotionalen Wohlbefindens
• Eine umfassende betriebliche Altersvorsorge
• Betriebsarzt und Impfangebote
• Kinderbetreuung durch unseren Partner 'Buttje&Deern'
• Fahrrad-Leasing