💡 Movable Ink sucht: Dein Job als Client Experience Experte in München!

Als Client Experience Manager (CXM) unterstützen Sie die Kunden von Movable Ink bei der erfolgreichen Nutzung unserer Plattform und helfen Weltklassemarken, messbare ROI-Steigerungen mit Intelligent Creative zu erzielen. Bei Movable Ink arbeiten Sie mit einer Vielzahl von Weltklassemarken aus verschiedenen Branchen zusammen und nutzen eine Technologie, die wirklich funktioniert, zusammen mit einem hervorragenden Produkt- und Lösungsteam. Darüber hinaus arbeiten Sie mit der talentiertesten CX-Organisation in einem kollaborativen Umfeld zusammen, das in seine Talente und Kultur investiert.

Verantwortlichkeiten:

• Sie sind der tägliche Ansprechpartner für ein Kundenportfolio, kommunizieren und arbeiten durch Kampagnen und Projekte zusammen und führen bei Bedarf regelmäßig geplante Anrufe mit Kunden durch
• Sie fungieren als interner Ansprechpartner für Updates zum Account Health und eskalieren bei Bedarf Churn-Risiken
• Sie arbeiten positiv mit dem Vertriebsteam zusammen, um Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten innerhalb des bestehenden Kundenstamms zu identifizieren und zu fördern
• Sie fungieren als interner Projektmanager für kundenspezifische, technische Lösungen für Ihre Kunden und arbeiten eng mit Lösungsentwicklern, Ingenieuren, Architekten und Produktverantwortlichen zusammen
• Sie leiten interaktive Brainstorming-Sitzungen, um neue und innovative Wege zur Nutzung unserer Technologie zu finden; Sie konzipieren, entwickeln und führen kundenspezifische E-Mail-Marketingstrategien durch
• Sie verfügen über ein umfassendes Verständnis des Geschäfts, der Programmziele und -vorgaben des Kunden; Sie fördern strategische Anwendungsfälle, um sicherzustellen, dass die Software von Movable Ink einen messbaren und skalierbaren Wert schafft
• Sie vermitteln Best Practices für Tests, um den ROI-Wert von Movable Ink nachzuweisen
• Sie halten eine erstklassige Kundenbindungsrate aufrecht und realisieren Wachstum innerhalb Ihres betreuten Kundenportfolios

Qualifikationen:

• 1+ Jahre Erfahrung im Account Management, Client Services oder Digital Marketing
• Erfahrung im Aufbau von Beziehungen zur Geschäftsentwicklung. Kunden betrachten Sie als "Partner" und nicht nur als "Lieferant"
• Branchenkenntnisse in einem oder mehreren der folgenden Bereiche: SaaS, Mobile, APIs, ESPs, Marketing Automation, Marketing Analytics oder Programmierung
• Vertrautheit mit HTML und CSS
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
• Nachweisliche Kenntnisse der wichtigsten digitalen Marketing-Metriken und -Strategien, die das Engagement steigern können (Web, Display, Mobile, E-Mail usw.)
• Erfahrung in der Präsentation und Beeinflussung von Kundengruppen

Das Grundgehalt für diese Position beträgt 60.000 bis 70.000 € pro Jahr, was zusätzliche provisionsabhängige Zahlungen/Boni beinhalten kann. Das angebotene Grundgehalt kann je nach berufsbezogenem Wissen, Fähigkeiten und Erfahrung variieren. Aktienoptionen und andere Anreizzahlungen können als Teil des Vergütungspakets gewährt werden, zusätzlich zu einer umfassenden Palette von medizinischen, finanziellen und/oder anderen Leistungen, je nach der letztendlich angebotenen Position.