Wir bleiben anders. Du auch?
Tchibo ist deshalb so erfolgreich, weil wir Veränderung nachhaltig gestalten. Wir vereinen Tradition und Innovation: Mit Kreativität, Leidenschaft und Kompetenz überraschen wir unsere Kunden mit immer anderen Produktwelten und bleiben gleichzeitig unserer Kaffeetradition treu. Unterstütze uns dabei, mit Mut und Verstand die Zukunft zu gestalten!
- Als Customer Service Coach (m/w/d) bist du fachliche*r Ansprechpartner*in des Teams und unterstützt die Teamleitung .
- Dabei bist du für die kontinuierliche Weiterentwicklung der fachlichen Fähigkeiten der Kundenbetreuer*innen verantwortlich.
- Mit der Konzeption und der Durchführung eines organisierten Ablaufs der Coachings stellst du die hohe Qualität unseres Customer Services sicher.
- Die Analysen zur operativen Qualitätssicherung und Prozesskonformität der Kundenbetreuer*innen vervollständigen dein Aufgabengebiet.
- Du unterstützt das Team bei Bedarf mit der Kontaktbearbeitung und anderen operativen Aufgaben .
- Du besitzt eine abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich und konntest idealerweise bereits Erfahrungen als Coach oder Kommunikationstrainer im Kundendienst sammeln.
- Auch sind Berufserfahrungen im Call Center (Inbound) für dich von Vorteil.
- Deine sehr guten kommunikative Fähigkeiten und dein hohes Maß an sozialer Kompetenz zeichnen dich aus.
- Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift .
- Abgerundet wird dein Profil durch deine Erfahrung oder dein hohes Interesse an der Weiterentwicklung und Motivation von Mitarbeitenden .
- Profitiere von 30 Tagen Urlaub , flexiblen Arbeitszeiten , der Möglichkeit zur Teilzeitarbeit und zum Home Office .
- Wir bieten dir Ferien-Betreuung für Kinder, Familienservice -Angebote und teils firmeneigene Kita-Plätze - damit du Beruf und Privatleben gut vereinbaren kannst.
- Freue dich auf die gute Verkehrsanbindung unserer Zentrale und einen Fahrtkostenzuschuss für den Hamburger Verkehrsverbund.
- Du erhältst einen Mitarbeiter-Rabatt auf alle Tchibo Artikel und monatlich Tchibo Kaffee deiner Wahl zum privaten Genuss.
- Für jeden Geschmack etwas dabei: Mit Restaurant , Bistro , Cafeteria und kostenlosen Getränken bist du bestens versorgt. Und an Weihnachten gibt es den Tchibo Weihnachtsbraten - auch vegan.
- In unserem Freizeitzentrum kannst du dich im Fitnesscenter , im Schwimmbad und mit Sportkursen fit halten.
Unsere Stelle passt zu dir? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Es geht superschnell: registrieren, Anlagen hochladen, zwei Motivationsfragen beantworten – fertig. Ganz ohne Anschreiben!
Dein Ansprechpartner ist Benjamin Rohden. Du hast Fragen? Kontaktiere einfach unseren Recruiting-Support unter +49 40 6387 3353.
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