Stichworte
Zusammenfassung
Die Bundesagentur für Arbeit (BA) sucht engagierte Telefonserviceberater für den Standort Dessau-Roßlau, die als erste Anlaufstelle für Bürger fungieren. In dieser verantwortungsvollen Position beraten Sie Kunden empathisch zu Themen wie Arbeitsplatzsuche und Arbeitslosigkeit. Neben der telefonischen Betreuung gehört auch die digitale Bearbeitung von Anträgen zu Ihrem vielseitigen Aufgabengebiet. Die BA bietet Ihnen einen sicheren Arbeitsplatz mit attraktiver Tarifvergütung, flexiblen Arbeitsmodellen und umfangreichen Sozialleistungen. Werden Sie Teil eines Teams, das täglich einen wertvollen Beitrag zum sozialen Frieden in Deutschland leistet.
Benefits und Qualifikationen
- Tarifgehalt nach TV-BA
- 30 Tage Urlaub
- Betriebliche Altersvorsorge
- Jobticket
- Mobiles Arbeiten
- Strukturiertes Onboarding
- Sicherer Arbeitsplatz
- Zuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen
Stellenausschreibung
Ihr neues Arbeitsumfeld
Die Bundesagentur für Arbeit (BA) ist mit rund 113.000 Mitarbeitenden eine der größten Arbeitgeberinnen Deutschlands. Wir bieten Orientierung am Arbeitsmarkt, sichern Existenzen und unterstützen Menschen in herausfordernden Lebenslagen. Werden Sie Teil unseres Teams in Dessau-Roßlau und übernehmen Sie soziale Verantwortung in einer sinnstiftenden Tätigkeit.
Ihre Aufgaben und Verantwortlichkeiten
Als erste Kontaktperson im Kundenservice prägen Sie den ersten Eindruck unserer Behörde. Sie agieren als kompetenter Ratgeber und stellen die Weichen für die weitere Unterstützung durch die BA.
- Professionelle Beratung: Sie nehmen eingehende Anrufe entgegen, geben Orientierungshilfe bei der Arbeitsplatzsuche und erläutern die nächsten Schritte im Prozess der Arbeitslosmeldung.
- Digitale Fallbearbeitung: Sie bearbeiten Online-Anträge effizient und klären offene Fragen proaktiv im direkten Telefonat mit den Kunden.
- Ganzheitlicher Support: Sie informieren über das breite Leistungsangebot der BA, erfassen notwendige Daten und gewährleisten eine reibungslose Weiterleitung der Anliegen.
Was Sie mitbringen sollten
- Qualifikation: Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise im kaufmännischen Bereich, in der Verwaltung oder mit ausgeprägtem Kundenkontakt.
- Alternative Erfahrung: Bewerbende mit mittlerem Bildungsabschluss und mindestens zwei Jahren einschlägiger Berufserfahrung sind ebenfalls willkommen.
- Persönlichkeit: Sie besitzen Fingerspitzengefühl und bewahren auch in schwierigen Gesprächssituationen eine empathische sowie lösungsorientierte Haltung.
- Werteorientierung: Eine positive Einstellung gegenüber allen Menschen, Einsatz für Chancengleichheit und die Identifikation mit dem sozialen Sicherungssystem zeichnen Sie aus.
- IT-Affinität: Der sichere Umgang mit modernen digitalen Tools ist für Sie selbstverständlich.
Attraktive Vorteile Ihrer Anstellung
- Faire Vergütung: Sie erhalten ein transparentes Gehalt nach dem Tarifvertrag der Bundesagentur für Arbeit inklusive attraktiver Zulagen.
- Zusatzleistungen: Wir unterstützen Ihre Vorsorge durch eine betriebliche Altersversorgung, vermögenswirksame Leistungen und bieten einen Zuschuss zum Jobticket.
- Work-Life-Balance: Profitieren Sie von 30 Urlaubstagen sowie freien Tagen am 24.12. und 31.12. Flexible Arbeitsmodelle wie Gleitzeit, Teilzeit und mobiles Arbeiten unterstützen Ihren Lebensalltag.
- Strukturierter Einstieg: Ein fundiertes Onboarding-Programm bereitet Sie optimal auf Ihre neuen Aufgaben vor.
- Inklusives Arbeitsklima: Wir leben Vielfalt und fördern aktiv die Gleichstellung sowie die Integration von Menschen mit Behinderung durch spezialisierte technische Beratung und Ausstattung.
Bitte beachten Sie, dass für diese befristete Position aus arbeitsrechtlichen Gründen nur Bewerbende berücksichtigt werden können, die bisher in keinem Beschäftigungsverhältnis mit der Bundesagentur für Arbeit standen.