🤝 Telefonserviceberater/-in (w/m/d) bei Bundesagentur für Arbeit (BA) in Dessau-Roßlau – Sinnstiftende Aufgaben und flexible Arbeitszeiten übernehmen!

Ihre Karriere bei der Bundesagentur für Arbeit

Verstärken Sie ein Team aus rund 113.000 engagierten Mitarbeitenden, die täglich die gesellschaftliche Zukunft Deutschlands mitgestalten. Als erste Anlaufstelle im Kundenservice geben Sie Menschen Orientierung und unterstützen sie in wichtigen Lebensphasen. Bei uns erwartet Sie eine sinnstiftende Tätigkeit, bei der Empathie und lösungsorientiertes Handeln im Mittelpunkt stehen.

Ihre Aufgaben im Überblick

• Kompetente Erstberatung: Sie nehmen eingehende Anrufe professionell entgegen und informieren zu Themen wie Arbeitsplatzsuche, Ausbildung und soziale Sicherung.
• Digitale Anliegenklärung: Sie bearbeiten Anträge über Online-Kanäle und klären offene Fragen proaktiv im direkten Austausch mit den Kunden.
• Strukturierte Unterstützung: Sie erfassen Kundendaten präzise und stellen die Weichen für die weitere fachliche Betreuung innerhalb der BA.

Das zeichnet Sie aus

• Erfolgreicher Abschluss: Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise mit Schwerpunkt im kaufmännischen Bereich, in der Verwaltung oder im Kundenservice.
• Erfahrungswert: Alternativ besitzen Sie einen mittleren Bildungsabschluss und mindestens zwei Jahre einschlägige Berufserfahrung in vergleichbaren Aufgabenfeldern.
• Persönlichkeit: Sie begegnen Menschen mit Fingerspitzengefühl und Wohlwollen, auch in herausfordernden Gesprächssituationen.
• Wertefundament: Sie identifizieren sich mit sozialer Gerechtigkeit, Vielfalt und Chancengleichheit.
• Medienkompetenz: Die Nutzung moderner IT-Tools und digitaler Kommunikationswege ist für Sie Routine.

Ihre Benefits und Vorteile

• Attraktive Vergütung: Ihr Einsatz wird fair nach dem Tarifvertrag der Bundesagentur für Arbeit entlohnt, ergänzt durch betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen.
• Work-Life-Balance: Profitieren Sie von flexiblen Arbeitsmodellen wie Gleitzeit, Teilzeit und der Option auf mobiles Arbeiten.
• Erholungszeit: Neben 30 Tagen Urlaub sind der 24.12. und 31.12. für Sie arbeitsfrei.
• Individuelle Förderung: Ein strukturiertes Onboarding-Programm sowie Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Familie und Beruf begleiten Ihren Werdegang.
• Inklusives Arbeitsumfeld: Wir leben kulturelle Offenheit und fördern aktiv die Gleichstellung sowie die Integration von Menschen mit Behinderung.