Deine neue Herausforderung als Contact Center Specialist (m/w/d) bei WTG Gruppe in Home Office

WTG Gruppe

Home Office

Stellenausschreibung

Du bist Experte im Cloud- & Contact Center Support und liebst es, Kunden-anforderungen zu realisieren? ITK und direkte Kundenbeziehungen sind Deine Leidenschaft? Du hast Lust, in einem der größten ITK-Systemhäuser Deutschlands kundenindividuelle Cloud-Projekte voranzutreiben?

Dann werde Teil der WTG und gestalte die Zukunft der Cloud-Technologien mit uns.

Bewirb Dich jetzt und bereichere als Contact Center Specialist (m/w/d) unser Team deutschlandweit mit Deinen Skills.

DEIN VERANTWORTUNGSBEREICH

Administration und Betreuung der CCaaS-Plattform (Five9/Zoom)
Konfiguration von Kampagnen, Routing-Regeln, IVRs und Workflows
Unterstützung und Schulung des Contact Center-Teams bei der Nutzung der CCaaS-Lösung
Optimierung der Systemleistung und Sicherstellung einer hohen Servicequalität
Monitoring und Analyse der Systemnutzung und -leistung zur kontinuierlichen Verbesserung
Technische Fehleranalyse und Zusammenarbeit mit dem Support-Team von Five9/Zoom
Erstellung von Berichten und KPIs zur Messung der Effizienz des Contact Centers
Integration von Five9/Zoom mit anderen Systemen (z.B. CRM, ERP) in Zusammenarbeit mit der IT-Abteilung

SO ÜBERZEUGST DU UNS VON DIR

Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung, idealerweise im ITK-Bereich
Erfahrung im Bereich Voice, Cloud & Contact Center
Gute Kenntnisse im Bereich CRM und ERP-Systeme
Gute Kenntnisse in MS Office, insbesondere Outlook, Excel und Word
Hohe Kunden- und Serviceorientierung
Kenntnisse im technischen Kundendienst oder Service Desk und von Ticketsystemen wünschenswert
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse (in Wort und Schrift)
Reisebereitschaft und die Teilnahme am Bereitschaftsdienst
Führerschein Klasse B

SO ÜBERZEUGEN WIR DICH – WIR BIETEN

Du gewinnst einen umfassenden Einblick in das strategische Arbeiten der WTG Unternehmensgruppe
Ein spannender Aufgabenbereich wartet auf Dich bei einem der führenden Lösungs- und Serviceanbieter von IT & Kommunikation, Sicherheitssystemen, Leitstellentechnik und Software-Entwicklung
Ein flexibles Arbeitszeitmodell mit Home-Office-Option
Flache Hierarchien und eine offene Kommunikationskultur, die für eine innovative Arbeitsatmosphäre sorgen
Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
Eine faire Vergütung sowie eine betriebliche Altersvorsorge
Leckerer Kaffee, Obst und Getränke for free sowie tolle standortübergreifende Team-Events
Mitarbeitervergünstigungen wie ‚corporate benefits‘ und ‚JobRad‘
Unsere betriebliche Kranken-Zusatzversicherung übernimmt viele Kosten für erweiterte Vorsorgeuntersuchungen, Zahnbehandlungen und erforderliche Arznei-, Heil- und Hilfsmittel
Du bist sportlich aktiv? Durch eine geförderte Mitgliedschaft bei Urban Sports und/oder Hansefit unterstützen wir Deine Gesundheit und Dein Wohlbefinden auch nach der Arbeit mit vielfältigen Sportangeboten
Und last but not least: Du bist vom ersten Tag an Teil des großartigen WTG Teams!

DU HAST FRAGEN?

Bei Fragen zu dieser Vakanz stehen wir Dir selbstverständlich jederzeit gerne zur Verfügung.

Deine Ansprechpartnerin ist Hanna Molderings:

Fon +49 30 921056 453 | hanna.molderings@wtg.com

INTERESSIERT?

Dann sende uns Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Deines frühestmöglichen Eintrittstermins und Deiner Gehaltsvorstellung an bewerber@wtg.com oder bewirb Dich gerne direkt über unser Bewerbungsformular im Karriere-Portal der WTG Website

→ www.wtg.com/karriere/job/contact-center-specialist

WIR FREUEN UNS AUF DICH!

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Arbeitszeiten: