🤝 Werde Kundenbegeisterer bei HiPeople GmbH in Berlin!

Als Customer Support Specialist bist du die Stimme von HiPeople und beantwortest alle Kundenfragen und Nutzer-Feedbacks. Deine Leidenschaft ist es, den höchsten Standard an Kundenbetreuung zu bieten.

Mission: Pflege und entwickle die Beziehung zwischen HiPeople und unseren Kunden.

This job in one picture

The role:

• Als Hauptansprechpartner pflegst du Partnerschaften mit unseren Kunden. Du weißt, warum sie uns lieben und was sie dazu bringen würde, uns noch mehr zu lieben.
• Kommuniziere authentisch mit unseren Endbenutzern, indem du aktiv zuhörst oder ihre Bedenken, Fragen oder Vorschläge liest und in einem Tonfall antwortest, der den jeweiligen Benutzer widerspiegelt.
• Entscheidungsfreude ist entscheidend, um die Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen und Vertrauen aufzubauen. Daher weißt du, wie du deine Aufgaben/Projekte priorisierst, um sicherzustellen, dass unsere Kunden wissen, dass sie gehört werden.
• Identifiziere proaktiv, wann ein Kunde HiPeople nicht optimal nutzt, und arbeite mit ihm zusammen, um unsere Wirkung innerhalb seines Unternehmens zu maximieren.
• Erkenne Wachstumspotenziale, indem du Upselling-Möglichkeiten suchst und die Entwicklung und Implementierung von Kundenwachstum unterstützt.
• Du bist ruhig, kompetent und zuversichtlich, was dazu beiträgt, eine angenehme Atmosphäre für Kunden zu schaffen, selbst in stressigen Situationen.
• Du bist ein HiPeople-Experte und kennst jeden Winkel des Produkts.
• Du wirst mit erstklassigen, menschenorientierten Organisationen in verschiedenen Regionen zusammenarbeiten.
• Arbeite eng mit einem breiten Spektrum von Stakeholdern zusammen (Marketing, Vertrieb, Produkt, Engineering).

You are:

• Du bist empathisch und baust dauerhafte Beziehungen zu Kunden und eine sinnvolle Kommunikation mit den Endbenutzern auf, die du unterstützt.
• Du bist ein Self-Starter, der die Ins & Outs der Customer Journey in einer SaaS-Umgebung verstehen möchte.
• Du liebst es, neue Leute kennenzulernen, und bist ein natürlicher Problemlöser.
• Du bist ein starker Kommunikator (mündlich und schriftlich) in Englisch.
• Du möchtest bei einem schnell wachsenden Tech-Unternehmen im Frühstadium etwas bewegen.
• Idealerweise hast du deine erste Vollzeit-Berufserfahrung durch Praktika oder Werkstudentenstellen in einer Recruitment/Talent Acquisition Funktion oder durch eine andere Kundensupport-Rolle gesammelt.

Wir glauben fest an die Kraft von Vielfalt und Inklusion. Vielfalt des Denkens beflügelt unseren Erfolg und das kann man ohne ein vielfältiges Team nicht erreichen. Wir begrüßen Menschen jeder Rasse, Orientierung, Geschlecht, Religion, Alter, Ethnizität, Behinderung oder Identität, wir schätzen jede Einzigartigkeit.