MONACO & FREUNDE GmbH & Co. KG
Berlin
Das renommierte Michelberger Hotel in Berlin sucht einen erfahrenen Operation Front Office Manager (m/w/d) zur operativen Leitung der Rezeption. In dieser Position übernehmen Sie die Führung des Front-Office-Teams, stellen reibungslose Abläufe sicher und garantieren erstklassigen Gästeservice. Neben der Betreuung von VIP-Gästen und dem Beschwerdehandling gehören auch Schulungen sowie die enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Abteilungen zu Ihren Kernaufgaben. Der Arbeitgeber bietet ein internationales Teamgefüge, übertariflichen Urlaub, kostenlose Verpflegung und attraktive Zusatzleistungen wie Yogakurse.
Das Unternehmen
Das Michelberger Hotel & Restaurant repräsentiert eine einzigartige Oase im Herzen Berlins für Erholung, Kreativität und Genuss. Geführt von den Gründerpersönlichkeiten Nadine und Tom Michelberger, umfasst das Ökosystem zudem eine regenerative Farm im Spreewald, das Restaurant ORA, den Imbiss THEKE, die Spirituosenmanufaktur MXPSM sowie die Marke Fountain of Youth.
Seit über 17 Jahren versteht sich das Haus als lebendiger Ort der Begegnung. Geprägt von der Berliner Kulturlandschaft entwickelt sich das Konzept gemeinsam mit seinen Gästen und Mitarbeitenden kontinuierlich weiter.
Auf Basis einer nachhaltigen Philosophie wird die Gegenwart aktiv gestaltet. Das Team kreiert maßgeschneiderte Erlebnisse in Hotelzimmern, Veranstaltungsräumen und Gastronomiebereichen. Verarbeitet werden Spitzenprodukte von regionalen Partnern sowie vom eigenen Michelberger Hof.
Ihre Aufgaben im Front Office
Als Führungskraft verantworten Sie den operativen Empfangsbereich. Sie strukturieren die Arbeitsabläufe vorausschauend und gewährleisten einen lückenlosen Informationsfluss innerhalb des Teams sowie zu den Rooms-Abteilungen.
Als herzlicher Gastgeber betreuen Sie nationale sowie internationale Gäste vor, während und nach dem Aufenthalt. Auch in verkehrsintensiven Zeiten bewahren Sie die Übersicht und agieren als motivierendes Vorbild.
• Operative und organisatorische Leitung des Front-Office-Bereichs
• Durchführung von aktiven Schichten am Empfang
• Qualitäts- und Standardkontrolle im Tagesgeschäft
• Gewährleistung einer strukturierten Schichtübergabe
• Betreuung von Gruppenanreisen und VIP-Gästen
• Souveränes und professionelles Beschwerdemanagement
• Planung und Durchführung von Meetings sowie Mitarbeiterschulungen
• Ansprechpartner für den Nachtdienst und Schnittstelle zur Reservierung
• Fundierte Führungserfahrung im Bereich Front Office, idealerweise in der 4- bis 5-Sterne-Hotellerie
• Versierter Umgang mit gängigen Hotel-Software-Systemen (vorzugsweise Protel Air sowie ZenDesk)
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse (C1-Niveau), weitere Sprachen von Vorteil
• Ausgeprägte Leidenschaft für Teamführung und kollaboratives Arbeiten
• Organisationstalent, Durchsetzungsstärke und hohe Belastbarkeit im operativen Alltag
• Mutlikulturelles Arbeitsumfeld mit Mitarbeitenden aus über 30 Nationen
• Familiäre Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien
• Hochwertiges Personalbuffet sowie kostenfreie Getränke
• Urlaubsanspruch über dem Standardtarif sowie bezahlte Feiertage
• Treuebonus für langjährige Betriebszugehörigkeit
• Attraktive Rabatte im Hotel und in den zugehörigen Restaurants
• Kostenfreie Gesundheitsangebote wie Yoga, Meditation und kulturelle Events
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