💬 Minol Leipzig sucht Customer Experience Experten (m/w/d) – Innovation und Kundenzufriedenheit im Fokus!

Ihre Aufgaben

• Gestalten Sie als interner Ansprechpartner aktiv die digitale Transformation im Change- und Innovationsmanagement zwischen Fachbereichen und IT.
• Sichern Sie die hohe Qualität unserer Kundenbetreuung durch kontinuierliches Monitoring (u. a. Analyse von (KI-)Bot-KPIs), verantworten Sie das Testing und initiieren Sie zielführende Verbesserungsmaßnahmen.
• Fungieren Sie als Trainer für den Wissenstransfer innerhalb der Prozesskette (z. B. Koordination der Einführung neuer Services im Bot, Schulung der Agenten zum Umgang mit Voicebot-Übergaben und Sensibilisierung für die Rolle).
• Entwickeln und steuern Sie passgenaue Customer Journeys.
• Unterstützen Sie bei spannenden Projekten und Rollouts.

Ihre Kompetenzen

• Sie haben ein kaufmännisches Studium (ideal mit Schwerpunkt Wirtschaftsinformatik) oder ein Studium im Bereich KI/AI, Kommunikationswissenschaften oder Linguistik erfolgreich abgeschlossen.
• Der professionelle Umgang mit MS-Office ist für Sie selbstverständlich.
• Sie begeistern sich für Conversational AI, Chat-/Voicebot-Technologien und Dialoggestaltung.
• Sie bringen erste Erfahrungen im Prompting und Prompt Engineering mit.
• Sie verfügen über exzellente Sprachkompetenz und hohe sprachliche Sensibilität.
• Ihre Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten haben Sie bereits erfolgreich in der Praxis unter Beweis gestellt.
• Ihre Arbeitsweise zeichnet sich durch Serviceorientierung, Agilität und Struktur aus.

Unser Angebot

Leisten Sie jeden Tag einen wertvollen Beitrag für nachhaltiges Energiemanagement #EveryDayForFuture.

• Es erwartet Sie ein spannendes und abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit kurzen Entscheidungswegen, flachen Hierarchien und eine kollegiale Arbeitsatmosphäre in einem dynamischen und motivierten Team.
• Als zukunftsstarker Arbeitgeber bieten wir Ihnen eine unbefristete Anstellung in einer krisensicheren Branche.
• Wir bieten Ihnen ein attraktives Vergütungssystem inklusive betrieblicher Altersvorsorge.
• Nach entsprechender Einarbeitung können Sie bis zu 16 Tage pro Monat im Homeoffice arbeiten.
• Wir bieten eine intensive, persönliche Begleitung (Patensystem) während Ihrer Einarbeitung.
• Nutzen Sie unsere Lernplattform TrainingCampus für Ihre fachliche und persönliche Weiterentwicklung.

Arbeitsorte

• Leipzig
• 09619 Mulda