💻 Führungskraft Head of Customer Success (m/w/d) bei MVZ Dentalzentrum Neustadt GmbH in Berlin

• Ein bundesweit vernetztes Expertenteam

• Maßgeschneiderte Entwicklungspfade für Ihre Karriere
• Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungsabläufe
• Ergebnisorientierte, flexible Arbeitszeitgestaltung

• Große Gestaltungsfreiräume bei der Zielerreichung

• Attraktives Büro in zentraler Lage am Berliner Kurfürstendamm

• Führung und Weiterentwicklung des Customer-Success-Teams zur Betreuung von Klinik-Onboardings, Schulungen und Support.
• Befähigung aller Anwender zur optimalen Nutzung unserer digitalen Software-Suite.
• Agieren als zentrale Schnittstelle und Produktexperte für unsere Softwarelösungen.
• Aufbau und Skalierung effizienter Kundenservice-Prozesse.
• Koordination sämtlicher Onboarding-Projekte für reibungslose Go-Lives.
• Strukturierung des Ticket-Managements und Gewährleistung einer transparenten Kundenkommunikation.
• Erstellung und Optimierung von Schulungsmedien wie Webinaren und Leitfäden.
• Systematische Analyse von Nutzerfeedback zur kontinuierlichen Produktverbesserung in Kooperation mit dem Produktmanagement.
• Direkte Berichterstattung an den Chief Product Officer (CPO).

• Mindestens 5 Jahre Expertise im Kundensupport oder Customer Success, idealerweise im Health-Tech-Umfeld.

• Nachweisbare Führungserfahrung von mindestens 3 Jahren (Teamgröße 4+ Personen).
• Starkes analytisches Denkvermögen und ausgeprägte Prozessorientierung.
• Fundierte Praxiskenntnisse mit Ticket-Systemen wie Jira Service Desk.

• Verhandlungssichere Deutsch- (C2) und Englischkenntnisse (C1) gepaart mit hoher Serviceorientierung.

Wünschenswert:

• Erfahrung im Erstellen von Lernmaterialien und Durchführen von Trainings.

• Praxiserfahrung aus dem zahnmedizinischen Bereich oder dem Praxismanagement.