Erreiche deine Karriereziele als Head of Customer Success (m/w/d) bei MVZ Dentalzentrum Neustadt GmbH in Berlin

• Ein bundesweit agierendes Team von erfahrenen Kolleg:innen

• Individualisierte Karrierepfade für deine persönliche und fachliche Entwicklung
• Kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien
• Geregelte Arbeitszeiten mit Fokus auf Ergebnisse, statt Präsenzzeit

• Hohe Autonomie in der Umsetzung der erklärten Ziele

• Zentral gelegenes Büro am Berliner Kudamm

• Führung und Weiterentwicklung des Customer-Success-Teams, das für das Onboarding neuer Kliniken in unsere Software-Suite verantwortlich ist – inklusive technischem Setup, Kundenschulungen (vor Ort und remote) sowie laufendem Kundensupport.
• Sicherstellung, dass interne und externe Nutzer:innen unsere digitalen Anwendungen verstehen und optimal einsetzen.
• Rolle als Produktexperte/Produktexpertin für unsere Software und Sicherstellung eines hohen Produktwissens im gesamten Customer-Success-Team.
• Aufbau, Pflege und kontinuierliche Optimierung von Prozessen, die den Arbeitsalltag effizient gestalten und skalierbar sind.
• Koordination aller Onboarding-Aktivitäten, um reibungslose, termingerechte und qualitativ hochwertige Go-Lives der Kliniken sicherzustellen.
• Sicherstellung einer strukturierten Dokumentation von Softwareproblemen und Kundenanfragen sowie einer transparenten, proaktiven und zeitnahen Kommunikation mit den Nutzer:innen.
• Verantwortung für die Erstellung und kontinuierliche Weiterentwicklung von Trainingsmaterialien (z. B. Webinare, Tutorials, Dokumentationen).
• Systematisches Sammeln, Strukturieren und Aufbereiten von Nutzerfeedback sowie enge Zusammenarbeit mit dem Produktteam zur Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen.
• Direkte Berichtslinie an den Chief Product Officer (CPO).

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Support oder Customer Success, idealerweise in einem medizinischen und/oder technologiegetriebenen Umfeld.

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Führung eines Teams (mindestens 4 Personen), idealerweise im Customer Support oder Customer Success.
• Ausgeprägtes analytisches Denken mit der Fähigkeit, komplexe Probleme in überschaubare Aufgaben zu zerlegen und effiziente Arbeitsabläufe zu gestalten.
• Praktische Erfahrung im Umgang mit Ticket- oder Service-Desk-Systemen, vorzugsweise Jira oder Jira Service Desk.

• Fließende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (C2) und Englisch (C1) sowie eine stark lösungsorientierte und serviceorientierte Arbeitsweise.

Nice to have:

• Erfahrung in der Erstellung von Schulungsmaterialien und der Durchführung von Kundenschulungen.

• Erfahrung in einer Zahnarztpraxis (z. B. als Zahnmedizinische Fachangestellte oder Praxismanager:in) und Vertrautheit mit typischen Abläufen in Zahnarztpraxen.