AWS bietet die meisten Services und Funktionen innerhalb dieser Services als jeder andere Cloud-Anbieter – von Infrastrukturtechnologien wie Computing, Storage und Datenbanken bis hin zu neuen Technologien wie maschinelles Lernen und künstliche Intelligenz, Data Lakes und Analytik sowie Internet der Dinge. Ob es sich um Identitätsfunktionen wie Zugriffsverwaltung und Anmeldung, Kryptographie, Konsole, Builder- und Entwicklertools oder sogar Projekte wie die Automatisierung all unserer vertraglichen Abrechnungssysteme handelt, AWS Platform ist immer kundenorientiert innovativ. Das AWS Platform Team unterstützt über 750 Millionen Transaktionen pro Sekunde.
Unser Team legt auch großen Wert auf die Work-Life-Balance. Ein gesundes Gleichgewicht zwischen Ihrem Privat- und Berufsleben ist entscheidend für Ihr Glück und Ihren Erfolg hier. Deshalb konzentrieren wir uns nicht darauf, wie viele Stunden Sie bei der Arbeit oder online verbringen. Stattdessen bieten wir Ihnen gerne einen flexiblen Zeitplan, damit Sie ein produktiveres und ausgeglicheneres Leben führen können – sowohl innerhalb als auch außerhalb der Arbeit.
Wir haben eine formelle Mentor-Suchanwendung, mit der Sie einen Mentor finden können, der am besten zu Ihnen passt, basierend auf Standort, Jobfamilie, Joblevel usw. Ihr Manager kann Ihnen auch helfen, einen oder zwei Mentoren zu finden, denn zwei sind besser als einer. Zusätzlich zu formellen Mentoren arbeiten und trainieren wir zusammen, damit wir immer voneinander lernen, und wir feiern und unterstützen den Karrierefortschritt unserer Teammitglieder.
Hier bei AWS leben wir unsere Unterschiede. Wir setzen uns dafür ein, unsere Kultur der Inklusion weiterzuentwickeln. Wir haben zehn mitarbeitergeführte Affinity Groups, die 40.000 Mitarbeiter in über 190 Chaptern weltweit erreichen. Wir haben innovative Leistungsangebote und veranstalten jährliche und fortlaufende Lernerfahrungen, darunter unsere Konferenzen Conversations on Race and Ethnicity (CORE) und AmazeCon (Gender Diversity). Die Amazon-Kultur der Inklusion wird durch unsere 14 Leadership Principles verstärkt, die die Teammitglieder daran erinnern, vielfältige Perspektiven zu suchen, zu lernen und neugierig zu sein und Vertrauen zu gewinnen.
Der L6 Support Engineer richtet den monatlichen Abrechnungsprozess ein, leitet die Prozessdokumentation, erstellt Support-Runbooks, legt operative Kennzahlen fest und verwaltet das Account-Wachstum. Der Engineer arbeitet mit Engineering-Teams zusammen, um KI-gestützte Support-Lösungen zu implementieren. Diese Option schafft ein dediziertes Support-Team, schränkt aber die Kapazität für die Automatisierungsentwicklung ein.
Zu den Kernleistungen für diese Rolle gehören die monatlichen manuellen Rabattierungsprozesse, die Rechnungszusammenführung und die Erstellung von Request for Payment (RFP) sowie Audit-Prozesse. Die Rolle erfordert die Einhaltung der EU-Datensouveränitätsanforderungen bei der Bearbeitung von Kundenfällen, der Dokumentation von Lösungen und der Pflege von Abrechnungs-Supportverfahren. Sie identifizieren und beheben die Ursachen von Abrechnungsproblemen, nehmen an Support-Retrospektiven teil und arbeiten mit Systementwicklern zusammen, um den Abrechnungsbetrieb zu verbessern.
Key job responsibilities Ein effektiver Kandidat ist ein kreativer Problemlöser, der sich dem Team verpflichtet fühlt und in der Lage ist, Hindernisse zu überwinden. Der Engineer unterstützt Kundenanfragen und trägt sowohl zur sofortigen Lösung als auch zu langfristigen Lösungen bei. Dieses Teammitglied hat die Möglichkeit, durch Prozessverbesserungen Innovationen zu entwickeln und an funktionsübergreifenden Teaminitiativen teilzunehmen.
- Arbeiten Sie mit AWS-Kunden zusammen, um Abrechnungsprobleme zu beheben und wertvolles Feedback zu sammeln
- Unterstützen Sie die monatlichen Abrechnungsprozesse zwischen mehreren externen und internen AWS-Teams, indem Sie Abrechnungsdaten prüfen, Datenmanagement bereitstellen und Rabattberechnungen durchführen
- Identifizieren und implementieren Sie proaktiv operative Verbesserungen, Erweiterungen und Systemanpassungen, die die Geschäftsanforderungen erfüllen
- Suchen Sie aktiv nach Lösungen für Geschäfts-/Kundenbedürfnisse und schlagen Sie innovative Lösungen im Namen der Kundenerfahrung vor
- Unterstützen Sie Projekte und stellen Sie eine erfolgreiche Ausführung in einem interdisziplinären Umfeld sicher, arbeiten Sie mit Führungskräften und Teammitgliedern zusammen, einschließlich Account Managern, Technologiepartnern und Serviceteams usw., um die Abrechnungsziele Pünktlichkeit und Genauigkeit zu erreichen.
- Unterstützung von wiederkehrendem und Ad-hoc-Reporting für verschiedene interne/externe Stakeholder
A day in the life
About AWS
Diverse Experiences
AWS values diverse experiences. Even if you do not meet all of the preferred qualifications and skills listed in the job description, we encourage candidates to apply. If your career is just starting, hasn’t followed a traditional path, or includes alternative experiences, don’t let it stop you from applying.
Why AWS?
Amazon Web Services (AWS) is the world’s most comprehensive and broadly adopted cloud platform. We pioneered cloud computing and never stopped innovating — that’s why customers from the most successful startups to Global 500 companies trust our robust suite of products and services to power their businesses.
Inclusive Team Culture
AWS values curiosity and connection. Our employee-led and company-sponsored affinity groups promote inclusion and empower our people to take pride in what makes us unique. Our inclusion events foster stronger, more collaborative teams. Our continual innovation is fueled by the bold ideas, fresh perspectives, and passionate voices our teams bring to everything we do.
Mentorship & Career Growth
We’re continuously raising our performance bar as we strive to become Earth’s Best Employer. That’s why you’ll find endless knowledge-sharing, mentorship and other career-advancing resources here to help you develop into a better-rounded professional.
Work/Life Balance
We value work-life harmony. Achieving success at work should never come at the expense of sacrifices at home, which is why we strive for flexibility as part of our working culture. When we feel supported in the workplace and at home, there’s nothing we can’t achieve.
About the team
Utility Computing (UC)
AWS Utility Computing (UC) provides product innovations — from foundational services such as Amazon’s Simple Storage Service (S3) and Amazon Elastic Compute Cloud (EC2), to consistently released new product innovations that continue to set AWS’s services and features apart in the industry. As a member of the UC organization, you’ll support the development and management of Compute, Database, Storage, Internet of Things (Iot), Platform, and Productivity Apps services in AWS, including support for customers who require specialized security solutions for their cloud services.
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