💰 Senior AWS Support Engineer - Monetization Specialist bei Amazon in Berlin

AWS bietet die meisten Services und Funktionen innerhalb dieser Services als jeder andere Cloud-Anbieter – von Infrastrukturtechnologien wie Computing, Storage und Datenbanken bis hin zu neuen Technologien wie Machine Learning und künstliche Intelligenz, Data Lakes und Analysen sowie Internet of Things. Ob Identitätsfunktionen wie Zugriffsverwaltung und Anmeldung, Kryptographie, Konsole, Builder- und Entwicklertools oder sogar Projekte wie die Automatisierung aller unserer vertraglichen Abrechnungssysteme – AWS Platform ist stets auf den Kunden ausgerichtet und innovativ.

Unser Team legt auch großen Wert auf die Work-Life-Balance. Ein gesundes Gleichgewicht zwischen Ihrem Privat- und Berufsleben ist entscheidend für Ihr Glück und Ihren Erfolg hier. Deshalb konzentrieren wir uns nicht darauf, wie viele Stunden Sie bei der Arbeit oder online verbringen. Stattdessen freuen wir uns, Ihnen einen flexiblen Zeitplan anbieten zu können, damit Sie ein produktiveres und ausgeglicheneres Leben führen können – sowohl innerhalb als auch außerhalb der Arbeit.

Wir haben eine formelle Mentor-Suchanwendung, mit der Sie einen Mentor finden können, der am besten zu Ihnen passt, basierend auf Standort, Jobfamilie, Joblevel usw. Ihr Manager kann Ihnen auch helfen, einen oder zwei Mentoren zu finden, denn zwei sind besser als einer. Zusätzlich zu formellen Mentoren arbeiten und trainieren wir zusammen, damit wir immer voneinander lernen, und wir feiern und unterstützen den Karrierefortschritt unserer Teammitglieder.

Hier bei AWS leben wir unsere Unterschiede. Wir setzen uns dafür ein, unsere Kultur der Inklusion weiterzuentwickeln. Wir haben zehn mitarbeitergeführte Affinity Groups, die 40.000 Mitarbeiter in über 190 Niederlassungen weltweit erreichen. Wir haben innovative Leistungsangebote und veranstalten jährliche und fortlaufende Lernerfahrungen, einschließlich unserer Konferenzen Conversations on Race and Ethnicity (CORE) und AmazeCon (Gender Diversity). Die Amazon-Kultur der Inklusion wird durch unsere 14 Führungsprinzipien verstärkt, die die Teammitglieder daran erinnern, vielfältige Perspektiven zu suchen, zu lernen und neugierig zu sein und Vertrauen zu verdienen.

Ihre Aufgaben
Als Support Engineer sind Sie für die täglichen Abrechnungsaufgaben, den Kundensupport und die Eskalation zuständig. Sie arbeiten mit Stakeholdern zusammen, um sicherzustellen, dass die teilnehmenden Kunden die beabsichtigten Vorteile realisieren. Ein effektiver Kandidat ist ein kreativer Problemlöser, der sich dem Team verpflichtet fühlt und in der Lage ist, Hindernisse zu überwinden. Der Analyst unterstützt Kundenanfragen und trägt sowohl zu sofortigen Lösungen als auch zu längerfristigen Lösungen bei. Dieses Teammitglied hat die Möglichkeit, durch Prozessverbesserungen zu innovieren und an funktionsübergreifenden Teaminitiativen teilzunehmen.

• Zusammenarbeit mit AWS-Kunden zur Behebung von Abrechnungsproblemen und zum Sammeln von wertvollem Feedback
• Unterstützung monatlicher Abrechnungsprozesse zwischen mehreren externen und internen AWS-Teams durch Prüfung von Abrechnungsdaten, Bereitstellung von Datenmanagement und Rabattberechnungen
• Proaktive Identifizierung und Implementierung von betrieblichen Verbesserungen, Erweiterungen und Systemanpassungen, die den Geschäftsanforderungen entsprechen
• Aktive Suche nach Lösungen für Geschäfts-/Kundenbedürfnisse und Vorschlag innovativer Lösungen im Namen des Kundenerlebnisses
• Unterstützung von Projekten und Sicherstellung einer erfolgreichen Ausführung in einem interdisziplinären Umfeld, Partnerschaft mit Führungskräften und Teammitgliedern, einschließlich Account Managern, Technologiepartnern und Serviceteams usw., um die Abrechnungsziele Pünktlichkeit und Genauigkeit zu erreichen.
• Unterstützung wiederkehrender und Ad-hoc-Berichte für verschiedene interne/externe Stakeholder

A day in the life
About AWS

Diverse Experiences
AWS schätzt vielfältige Erfahrungen. Auch wenn Sie nicht alle bevorzugten Qualifikationen und Fähigkeiten erfüllen, die in der Stellenbeschreibung aufgeführt sind, ermutigen wir Kandidaten, sich zu bewerben. Wenn Ihre Karriere gerade erst beginnt, keinen traditionellen Weg gegangen ist oder alternative Erfahrungen beinhaltet, sollten Sie sich nicht davon abhalten lassen, sich zu bewerben.

Why AWS?
Amazon Web Services (AWS) ist die weltweit umfassendste und am breitesten eingesetzte Cloud-Plattform. Wir haben Pionierarbeit im Cloud Computing geleistet und nie aufgehört, Innovationen zu entwickeln – deshalb vertrauen Kunden von den erfolgreichsten Startups bis hin zu Global 500-Unternehmen auf unsere robuste Suite von Produkten und Dienstleistungen, um ihre Geschäfte voranzutreiben.

Inclusive Team Culture
AWS schätzt Neugier und Verbindung. Unsere mitarbeitergeführten und vom Unternehmen geförderten Affinity Groups fördern die Inklusion und ermöglichen es unseren Mitarbeitern, stolz auf das zu sein, was uns einzigartig macht. Unsere Inklusionsveranstaltungen fördern stärkere, kollaborativere Teams. Unsere kontinuierliche Innovation wird durch die kühnen Ideen, frischen Perspektiven und leidenschaftlichen Stimmen angetrieben, die unsere Teams in alles einbringen, was wir tun.

Mentorship & Career Growth
Wir erhöhen kontinuierlich unsere Leistungsstandards, während wir danach streben, der beste Arbeitgeber der Welt zu werden. Deshalb finden Sie hier endlose Möglichkeiten zum Wissensaustausch, zur Mentorenschaft und andere karrierefördernde Ressourcen, die Ihnen helfen, sich zu einem vielseitigeren Fachmann zu entwickeln.

Work/Life Balance
Wir legen Wert auf Work-Life-Harmonie. Erfolg bei der Arbeit sollte niemals auf Kosten von Opfern zu Hause gehen. Deshalb streben wir als Teil unserer Arbeitskultur nach Flexibilität. Wenn wir uns am Arbeitsplatz und zu Hause unterstützt fühlen, gibt es nichts, was wir nicht erreichen können.



About the team
Utility Computing (UC)

AWS Utility Computing (UC) bietet Produktinnovationen – von grundlegenden Services wie Amazon’s Simple Storage Service (S3) und Amazon Elastic Compute Cloud (EC2) bis hin zu kontinuierlich veröffentlichten neuen Produktinnovationen, die die Services und Funktionen von AWS in der Branche weiterhin auszeichnen. Als Mitglied der UC-Organisation unterstützen Sie die Entwicklung und das Management von Compute-, Datenbank-, Speicher-, Internet of Things (Iot)-, Plattform- und Produktivitäts-Apps-Services in AWS, einschließlich der Unterstützung von Kunden, die spezielle Sicherheitslösungen für ihre Cloud-Services benötigen.