Unternehmensbeschreibung
Als einhundertprozentige Tochter der AUDI AG mit den beiden Standorten Potsdam und Ingolstadt sind wir überall dort präsent, wo Menschen mit der Marke Audi in Berührung kommen. Neugierig? Weitere Informationen finden Sie auf unserer Homepage: www.audiinteraction.com.
Stellenbeschreibung
Das Team vom Auftragsmanagement der Audi Interaction GmbH gliedert sich in 3 Teilbereiche: Steuerung, Business Operations und CRM. Wir kümmern uns um die operative Umsetzung der bestehenden und zukünftigen Aufträge für den Bereich Customer Care. Dafür analysieren wir Kundenbedürfnisse sowie Marktanforderungen und entwickeln Kommunikationslösungen mit dem Ziel höchster Kundenzufriedenheit und Effizienz. Außerdem gehört zu unserem Aufgabenbereich die Koordination aller an einem Projekt beteiligten internen und externen Bereiche.
Zu Ihren Aufgaben gehören:
- Kaufmännische Steuerung und Überwachung der Projektbeauftragung im Hinblick auf Qualität, Volumen und Preisgestaltung
- Kontinuierliche Überprüfung und nachhaltige Umsetzung von Optimierungspotentialen, u.a. mit Hilfe von Digitalisierungs- und Automatisierungsansätzen
- Einführung von technischen Innovationen zur Verbesserung der Prozesse und der Kundenbegegnungsqualität
- Erstellen monatlicher KPI-Reports für den Auftraggeber (z.B. Anrufvolumen, Kundenzufriedenheit, etc.) und (Weiter-) Entwicklung von Berichtsformaten sowie Erstellen von Präsentationen zu strategischen Fragestellungen
- Unterstützung des Teams Business Development bei der Auftragsklärung für neue Projekte im Bereich Customer Care
Qualifikationen - Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium sowie Berufserfahrung im Projektmanagement, idealerweise im Customer Care Umfeld
- Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise und soziale Kompetenz sowie Durchsetzungsstärke für die Projektarbeit mit verschiedenen Stakeholdern
- Gestaltungswille sowie IT- und Technik-Affinität bei der Einführung von Prozessverbesserungen und neuen Systemen
- Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen (z.B. Excel, PowerPoint, Visio), idealerweise Erfahrungen mit Salesforce und Jira/Confluence
Zusätzliche Informationen - Unbefristeter Arbeitsvertrag und Festanstellung in Vollzeit (39h pro Woche) oder Teilzeit
- 30 Tage Urlaub sowie bezahlte Freistellungen für besondere Anlässe (Umzug, Jubiläum etc.)
- Möglichkeit zum mobilen Arbeiten im In- und Ausland (innerhalb der EU) nach der Einarbeitung
- Vergünstigtes Mitarbeiterfahrzeugleasing über die AUDI AG
- Gute Erreichbarkeit mit den öffentlichen Verkehrsmitteln sowie bezuschusstes Job Ticket und Bike Leasing
- Mitarbeitervergünstigungen über Corporate Benefits (Rabatte für Fitnessstudio, Shopping, Reisen, etc.)
- Betriebliche Altersvorsorge
- Einfacher Einstieg durch professionelle Einarbeitung und Schulung sowie individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
- Mittagsversorgung über einen Foodji inkl. Unternehmenszuschuss am Standort Potsdam sowie die Betriebskantine am GVZ in Ingolstadt, kostenfreie Getränke und ein wechselndes Obstangebot
- Vorsorgeangebote für Ihre Gesundheit
- Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Prämie
Bei der Audi Interaction GmbH leben wir Wertschätzung, Offenheit, Verantwortung und Integrität. Wir setzen uns aktiv für Inklusion ein und schaffen dadurch ein Umfeld, das die Individualität jedes Menschen im Unternehmensinteresse fördert.