Stichworte
Zusammenfassung
Die Deutsche Bahn AG (DB InfraGO) sucht am Standort Celle eine engagierte Persönlichkeit für den Kundenservice am Bahnhof. In dieser Rolle bist du das freundliche Gesicht der Bahn und unterstützt Reisende bei allen Fragen – vom Servicepoint bis hin zum mobilen Service auf den Bahnsteigen. Neben der Betreuung mobilitätseingeschränkter Fahrgäste und der Entgegennahme von Fundsachen gehörst du zu den ersten Ansprechpartnern bei Betriebsstörungen. Die Position erfordert eine kaufmännische oder serviceorientierte Ausbildung sowie Schichtbereitschaft inklusive Wochenenden und Feiertagen. Als Benefit erwarten dich 16 Freifahrten pro Jahr, ein unbefristeter Vertrag und eine betriebliche Altersvorsorge.
Benefits und Qualifikationen
- 16 Freifahrten innerhalb Deutschlands pro Jahr
- DB Job-Ticket für den Arbeitsweg
- Unbefristeter Arbeitsvertrag mit Beschäftigungssicherung
- Betriebliche Altersvorsorge
- Schichtdienst inkl. Wochenenden und Feiertagen
- Arbeit im Freien an den Bahnsteigen
Stellenausschreibung
Deine Aufgaben
Als Gesicht der Deutschen Bahn am Bahnhof Celle stehst du Fahrgästen mit Kompetenz und Freundlichkeit zur Seite. Du repräsentierst die DB im Servicepoint und im mobilen Service auf den Bahnsteigen, beantwortest Anfragen über die bereitgestellten Informationssysteme und sorgst so für eine spürbar höhere Kundenzufriedenheit.
- Professionelle Betreuung und Beratung von Reisenden bei allen Fragen und Anliegen
- Weitergabe von Informationen über Informationssysteme und -medien
- Entgegennahme von Fundsachen sowie Unterstützung mobilitätseingeschränkter Personen am Bahnsteig
- Ersthelfertätigkeiten bei Bedarf
- Präsenz am Bahnsteig zur Einhaltung von Service- und Sicherheitsstandards
- Kommunikation von Betriebsstörungen an Fahrgäste
Dein Profil
- Abschluss in einem kaufmännischen oder serviceorientierten Beruf (z. B. Hotelkaufmann, Restaurantfachmann, Bürokaufmann)
- Ausgeprägte Gastgeber-Mentalität und sicheres, verbindliches Auftreten
- Starke Kommunikationsfähigkeit und verkehrsgeografische Grundkenntnisse
- Kunden- und serviceorientiertes Handeln – auch in herausfordernden Situationen
- Verantwortungsbewusstsein, Eigeninitiative und Flexibilität
- Bereitschaft zur Arbeit im Freien sowie Schichteinsätze an Wochenenden und Feiertagen
- Gute Deutschkenntnisse und Grundkenntnisse in Englisch
Deine Vorteile
- 16 Freifahrten innerhalb Deutschlands pro Jahr plus DB Job-Ticket für den Arbeitsweg
- Günstige Mitnahmemöglichkeiten für Familie und Freunde
- Marktübliches Gehaltspaket mit in der Regel unbefristetem Arbeitsvertrag und Beschäftigungssicherung
- Betriebliche Altersvorsorge und zahlreiche weitere Extras
- Langfristige Perspektive in einem zukunftsorientierten Konzern
Die DB fördert aktiv Vielfalt und Chancengleichheit. Schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.