🛠️ Global Service Delivery Specialist for Mobility Services (m/w/div.) - Remote Fahrzeugdiagnostik Koordinator für Service-Exzellenz bei Bosch Group in Berlin-Charlottenburg

Stichworte

• Automotive
• Pannenhilfe
• ServiceDelivery
• Fahrzeugdiagnostik
• Wissensmanagement
• TechnischerSupport
• KI
• MobilityServices
• Berlin
• Bosch

Zusammenfassung

Die Bosch Group bietet eine spannende Karrierechance als Global Service Delivery Specialist für Mobility Services am Standort Berlin-Charlottenburg. In dieser zentralen Funktion optimieren Sie die Prozesse der Remote-Fahrzeugdiagnostik und gestalten die Pannenhilfe der Zukunft aktiv mit. Sie sind verantwortlich für den Aufbau einer globalen Wissensdatenbank und die Qualifizierung von Service-Teams durch innovative Schulungskonzepte. Durch die Evaluierung moderner Technologien wie KI und Augmented Reality sichern Sie den technologischen Vorsprung des Unternehmens. Werden Sie Teil eines Weltmarktführers und profitieren Sie von erstklassigen Benefits sowie einem dynamischen Arbeitsumfeld.

Benefits und Qualifikationen

• Attraktive Vergütung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Mitarbeiterrabatte
• KI-gestützte Diagnosetools
• Cross-OEM-Erfahrung
• Strukturierte Einarbeitung

Stellenausschreibung

Ihre Aufgaben im Bereich Mobility Services

Als zentraler Dreh- und Angelpunkt bringen Sie Ihre fundierte Kfz-Expertise strategisch in unsere Pannenhilfe ein und optimieren kontinuierlich die Reparatur- sowie Supportprozesse. Sie übernehmen die Verantwortung für den Aufbau und das Management einer globalen Wissensdatenbank, wobei Sie proaktiv Wissenslücken identifizieren und in enger Abstimmung mit internen Fachbereichen schließen.

• Erstellung präziser Anleitungen und Schulungsunterlagen zur Befähigung unserer Service-Agenten für eine effektive telefonische Ersthilfe.
• Konzeption und Erfolgskontrolle von Trainingsprogrammen zur nachhaltigen Steigerung der Servicequalität.
• Optimierung der Schnittstellen zwischen 1st und 2nd Level Support durch Definition klarer Kommunikations- und Eskalationswege.
• Identifikation und Evaluierung zukunftsweisender Technologien wie KI-Diagnosetools und Augmented Reality für den Serviceeinsatz.

Ihr Profil für diese Herausforderung

Sie verfügen über eine abgeschlossene technische Ausbildung, beispielsweise als Kfz-Mechatroniker oder Automobiltechniker, und bringen tiefgreifende Erfahrung in der Fehlerdiagnose mit.

• Idealerweise verfügen Sie über Cross-OEM-Expertise sowie ein breites Verständnis verschiedener Fahrzeugtechnologien.
• Praktische Erfahrung im technischen Support oder Kundenservice, vorzugsweise im Umfeld der Pannenhilfe, zeichnet Sie aus.
• Ihre Arbeitsweise ist geprägt durch analytisches Denken, Lösungsorientierung und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln.
• Sie sind ein teamorientierter Mensch mit hoher Eigeninitiative und Begeisterung für technologische Innovationen wie KI und AR.
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse sowie sehr gute Deutschkenntnisse runden Ihr Profil ab.

Attraktive Benefits bei Bosch

Wir bieten Ihnen eine leistungsgerechte Vergütung sowie umfangreiche finanzielle Zusatzleistungen. Dazu gehören attraktive Boni, eine betriebliche Altersvorsorge sowie exklusive Mitarbeiterrabatte auf Bosch-Produkte und verschiedene Online-Plattformen. Profitieren Sie von einem inspirierenden Arbeitsumfeld an unseren Standorten in Berlin, Magdeburg oder Leipzig.

Willkommen bei Bosch

Gestalten Sie mit uns die Zukunft der Mobilität. Wir setzen auf hochwertige Technologien, die Begeisterung wecken und Lebensqualität verbessern. Werden Sie Teil eines Teams, das gemeinsam wächst und sich gegenseitig inspiriert.