Stellenausschreibung

Stellenziel

Als Head of Customer Service (m/w/x) denkst und handelst Du kundenorientiert und sorgst zusammen mit Deinem derzeit 10-köpfigen Team auf Augenhöhe und als Experte für Kaffee für einzigartige Wow-Momente im Leben unserer Kunden.
Die Erwartungen, Bedürfnisse und Emotionen uns erer Kunden mit dem Ziel einer maximalen Kundenzufriedenheit stehen bei allem, was Du tust im Mittelpunkt des Handelns.
Zudem hast Du die Chance, roastmarket auf seiner dynamischen und überaus spannenden Reise zu begleiten und aktiv dabei mitzugestalten das Unternehmen weiter auszubauen.

Deine Aufgaben

Zusammen mit dem Director Customer Experience erarbeitest Du die strategische Vision für den Bereich Customer Service – eine zentrale Rolle spielt neben einem starken Deutschlandgeschäft auch die weitere Internationalisierung in europäischen Märkten.
Du schaffst ein starkes Fundament für unseren Kundenservice, indem Du bestehenden Prozesse kontinuierlich optimierst und skalierbar aufsetzt und das nächste Kunden-Service Level
anstrebst.
Du bist Vorreiter und Vordenker in Strukturen, Prozessen und Denkweisen und bringst Dein Team gemeinsam zu Höchstleistungen.
Du bringst ferner Best-Practices ein und wählst geeignete KPIs aus, um die Customer Experience effektiv beständig verbessern zu können.
Du steuerst und überwachst alle relevanten KPIs zur nachhaltigen Verbesserung des Servicelevels.
Du arbeitest eng und vertrauensvoll mit allen internen Stakeholdern zusammen.
Du agierst als primärer Ansprechpartner für kundenstrategische Initiativen innerhalb der Organisation.
Als Head, Netzwerker und Coach unterstützt Du die Suche und die Entwicklung von passenden serviceorientierten Emotion Managern mit dem Ziel, das beste Customer Service-Team, das die Kaffee-Welt je gesehen hat – aufzubauen und zu leiten.

Dein Profil

Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium sowie mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Service mit Führungsverantwortung, gerne im E-Commerce Umfeld mit engem Bezug zu international agierenden Customer Service Organisationen.
Du besitzt fundierte Kenntnisse über Kunden- und Beschwerdemanagement und State of the Art Analysetools im Bereich Customer Service.
Ein hohes Maß an Teamfähigkeit und Einsatzbereitschaft, Überzeugungskraft und ein souveränes und sicheres Auftreten sind Deine DNA.
Du bist eine empathische Führungspersönlichkeit mit Durchsetzungsfähigkeit und bringst eine hohe Kunden-/ Serviceorientierung mit.
Prozessorientiertes Denken, Problemlösungskompetenz, innovatives und strukturiertes Handeln finden sich in Deinem Skill Set wieder.
Die einwandfreie Korrespondenz in deutscher & englischer Sprache (Wort und Schrift) sind für Dich kein Problem, weitere Fremdsprachen sind von Vorteil.

Warum wir?

Unser modernes und großzügiges Büro mit großer Dachterrasse liegt im Herzen Frankfurts, mit bester Verkehrsanbindung, an der Konstablerwache.
Bei uns hast Du flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, auch mobil zu arbeiten.
Wir haben flache Hierarchien und ein tolles motiviertes Team, in dem das Arbeiten Spaß macht.
Hier kannst Du aktiv mitgestalten und hast die Möglichkeit, eigene Projekte anzustoßen, Ideen einzubringen und mit uns international zu wachsen.
Du erhältst Mitarbeiterrabatte auf all unsere Produkte im Onlineshop.
Wir bieten Firmenfitness mit Qualitrain - Entdecke über 6000 Sport- und Wellnessangebote deutschlandweit.
Erhalte mit Corporate Benefits Rabatte bei über 600 attraktiven Unternehmen.
Bei uns gibt es Kaffee in allen Variationen und so viel wie Du trinken kannst!
Und selbstverständlich Getränke, Obst, Snacks...

Du hast Fragen?

Dann ruf uns einfach unter 069 999 99 3365 an. Deine Ansprechpartnerin für die Stelle ist Tatiana Hansen.

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Über uns

roastmarket ist als Start-up der führende Online-Händler für Premium Spezialitäten Kaffees, hochwertige Kaffeemaschinen sowie Barista Equipment. Wir bieten unseren Kunden auf unserer Onlineplattform die größte Kaffeevielfalt, beste Qualität, eine versierte Beratung und die schnellste und serviceorientierteste Abwicklung. Wir lieben Kaffee und alles was dazu gehört und sorgen dafür, dass jeder unserer Kunden unkompliziert seine neue Lieblingssorte und das passende Kaffeezubereitungsequipment findet und s

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