🏢 Engagierte/r Mitarbeiter*in im Kundenservice für Humanitäre Aufenthalte bei der Landeshauptstadt Düsseldorf gesucht!

Mitarbeiter*in im Kundenservice für das Sachgebiet Humanitäre Aufenthalte

• Düsseldorf

BesGr A 9 (Laufbahngruppe 1, 2. Einstiegsamt) LBesO oder EG 9a TVöD

Ab sofort suchen wir Verstärkung für die Abteilung Kommunale Ausländerbehörde im Amt für Migration und Integration

Die Kommunale Ausländerbehörde, eine Abteilung des Amtes für Migration und Integration, betreut rund 160.000 in Düsseldorf lebende Ausländer*innen. Wir verstehen uns als moderner und serviceorientierter Dienstleister, der die individuellen Bedürfnisse unserer Kund*innen rechtssicher und effizient bearbeitet.

Das Sachgebiet Humanitäre Angelegenheiten kümmert sich um etwa 30.000 Ausländer*innen mit Aufenthaltstiteln gemäß § 5 AufenthG, deren Familien sowie Personen im Asylverfahren.

Als Mitarbeiter*in im Kundenservice sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kund*innen. Durch kompetente Beratung, erstklassigen Service und fundierte Entscheidungen gewährleisten Sie eine kundenfreundliche und rechtskonforme Aufgabenerledigung.

Ihre Aufgaben:

• Persönliche Beratung unserer Kund*innen

• Entscheidung über Anträge auf Erteilung von Aufenthaltstiteln

• Laufende aufenthaltsrechtliche Aktenbearbeitung für alle Kund*innen des Sachgebiets

• Bearbeitung weiterer aufenthaltsrechtlicher Angelegenheiten, z.B. Entgegennahme von Passersatzanträgen und Ausstellung aufenthaltsrechtlicher Bescheinigungen

• Bei Bedarf Unterstützung in anderen Bereichen der Ausländerbehörde.

Im Zuge einer laufenden Reorganisation der Abteilung Kommunale Ausländerbehörde können sich perspektivisch auch abweichende Tätigkeitsinhalte ergeben.

Ihr Profil:

• Befähigung für die Laufbahngruppe 1, 2. Einstiegsamt des allgemeinen Verwaltungsdienstes, Verwaltungsfachangestellte*r oder abgeschlossene Ausbildung in einem verwaltungsnahen Berufsfeld und mindestens 3-jährige Vorerfahrung im allgemeinen Verwaltungsbereich der öffentlichen Verwaltung (z.B. Ordnungs-, Sozial- oder Querschnittsverwaltung).

Diese Ausschreibung richtet sich auch an Personen mit abgeschlossener dreijähriger Berufsausbildung in einem verwaltungsnahen Ausbildungsberuf, z.B. Rechtsanwalts- und Sozialversicherungsfachangestellte sowie Kaufleute für Büromanagement. Für diese Beschäftigten ist die Teilnahme an einem entsprechenden Verwaltungslehrgang während der ersten fünf Jahre der Aufgabenwahrnehmung verpflichtend.

Darüber hinaus erwarten wir von Ihnen:

• Kenntnisse im Ausländerrecht und/oder in anderen ordnungsrechtlichen Tätigkeitsgebieten oder die Bereitschaft, sich diese kurzfristig anzueignen

• Gutes Entscheidungs- und Urteilsvermögen, verbunden mit der Fähigkeit, Entscheidungen kundenzugewandt und angemessen zu vermitteln

• Ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein und Zuverlässigkeit in Kombination mit hoher Outputorientierung

• Teamfähigkeit, Durchsetzungs- und Entscheidungsvermögen sowie sicheres und verbindliches Auftreten unter Beachtung interkultureller Kompetenz

• Gute schriftliche und mündliche Ausdrucksfähigkeit

• Offenheit für Veränderungsprozesse und die Bereitschaft zur aktiven Mitgestaltung.

Das bieten wir Ihnen:

• Einen modernen Arbeitsplatz in einer sich stetig weiterentwickelnden Dienstleistungsbehörde in einem der aktuell spannendsten gesellschaftlichen Tätigkeitsfelder

• Ein motiviertes Team

• Ein Onboarding-Konzept, das Ihnen den Einstieg erleichtert

• Zahlreiche Möglichkeiten der fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung

• Gleitende Arbeitszeitregelungen.

Bewerber*innen müssen für die Arbeit an einem Bildschirmarbeitsplatz geeignet sein.

Was Sie sonst noch wissen sollten:

Bewerbungsfrist und Kontakt: