💻 WallStreetDocs Göttingen sucht Service Agent – Dein Einsatz für exzellenten Kundenservice

Was wir tun

Wir sind ein globales Software- und Dienstleistungsunternehmen für die Finanzbranche mit Niederlassungen in Großbritannien, den USA, Deutschland, Brasilien, Hongkong, Indonesien und Bangladesch. Wir sind spezialisiert auf die Zusammenarbeit mit Investmentbanken, um den Emissionsprozess für strukturierte Produkte zu automatisieren. Für Laien ist ein strukturiertes Produkt eine Finanzanlage (ähnlich einem Sparkonto), bei der die Rendite für den Anleger von der Performance eines Basiswerts (z. B. einer Aktie oder eines Index) abhängt. Während strukturierte Produkte tendenziell eine höhere Rendite als ein Sparkonto bieten, sind sie in der Regel auch mit einem höheren Risiko verbunden. Daher sind die Emission (d. h. die Schaffung) eines strukturierten Produkts und dessen Angebot an Anleger stark reguliert.

Wir bieten Banken Automatisierungslösungen an, um diesen Emissionsprozess zu vereinfachen. Das Herzstück unserer Automatisierungslösung ist ein Dokumentenautomatisierungstool, das die Erstellung von Factsheets, Term Sheets und ähnlichen Dokumenten erleichtert, die die Produkte beschreiben. Wir suchen Entwickler und Finanzexperten, die mit dieser Kernautomatisierungslösung arbeiten.

Position Summary:

Als Service Agent spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Bereitstellung von technischem Support und Unterstützung für unsere Kunden, um sicherzustellen, dass ihre Servicebedürfnisse zeitnah und effektiv erfüllt werden.

Responsibilities and Duties

• Service Desk Support: Dienen Sie als erste Anlaufstelle für Kunden, die technische Unterstützung suchen, und bieten Sie zeitnahen und professionellen Support per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem.
• Incident Management: Verwalten Sie den Lebenszyklus von Servicevorfällen, von der ersten Identifizierung und Protokollierung bis zur Lösung und zum Abschluss.
• Problem Management: Führen Sie Ursachenanalysen für wiederkehrende Probleme durch, identifizieren Sie zugrunde liegende Probleme und arbeiten Sie mit internen Teams zusammen, um dauerhafte Lösungen zu implementieren.
• Change Management: Unterstützen Sie die Bewertung, Planung und Implementierung von Änderungen an IT-Systemen und -Dienstleistungen und stellen Sie sicher, dass Änderungen ordnungsgemäß dokumentiert, bewertet und genehmigt werden.
• Service Request Fulfilment: Bearbeiten Sie Serviceanfragen von Kunden, einschließlich der Bereitstellung von Benutzerkonten, Anwendungssupport und Datenabruf, gemäß den internen Verfahren zur Erfüllung von Serviceanfragen.
• Process Implementation: Tragen Sie zur Einführung und Implementierung von Frameworks, Methoden und Best Practices im gesamten Unternehmen bei und fördern Sie eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und Service Excellence.
• Documentation and Reporting: Pflegen Sie eine genaue und aktuelle Dokumentation der IT-Prozesse, -Verfahren und Wissensartikel und erstellen Sie bei Bedarf Berichte über die Leistung des Service Desks, Vorfalltrends und wichtige Kennzahlen.
• Customer Relationship Management: Bauen und pflegen Sie positive Beziehungen zu Kunden, stellen Sie sicher, dass ihre Bedürfnisse und Erwartungen verstanden und zeitnah erfüllt werden. Kommunizieren Sie effektiv mit Kunden, um Updates zum Vorfallstatus, zu den Lösungszeitplänen und zu Serviceverbesserungen bereitzustellen.
• Internal Team Collaboration: Bauen und pflegen Sie starke und positive Beziehungen zu allen internen Teams und nutzen Sie das Fachwissen des L2-Anwendungssupportteams für die Untersuchung von Vorfällen und des L3-Entwicklungsteams für Eskalationen. Arbeiten Sie eng mit dem Produktteam zusammen, um Supportprozesse für neue Anwendungen/Funktionen zu überprüfen und zu befolgen.

Qualifications

• Starkes technisches Verständnis und Kompetenz bei der Fehlerbehebung. Vertrautheit mit gängigen IT-Service-Management-Tools und -Systemen.
• Eine kundenorientierte Denkweise mit einer Leidenschaft für die Bereitstellung von außergewöhnlichem Service und Support.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, professionell mit Kunden aller Ebenen zu interagieren.
• Fähigkeit, effektiv als Teil eines Teams zu arbeiten und mit Kollegen und Stakeholdern zusammenzuarbeiten, um gemeinsame Ziele zu erreichen.
• Bereitschaft, Wissen zu teilen und zu einem positiven Teamumfeld beizutragen.
• Starke Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten mit der Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren, die Arbeitsbelastung effektiv zu verwalten und Fristen in einem schnelllebigen Umfeld einzuhalten.

• Flexibilität und Anpassungsfähigkeit an sich ändernde Prioritäten, Geschäftsanforderungen und Kundenanforderungen. Bereitschaft, neue Technologien, Tools und Methoden zu übernehmen.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.

Wenn Sie über die Fähigkeiten, die Erfahrung und den Ehrgeiz verfügen, in dieser herausfordernden und lohnenden Rolle erfolgreich zu sein, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören. Bewerben Sie sich noch heute und machen Sie den nächsten Schritt in Ihrer Karriere bei uns!

WSD ist ein Arbeitgeber, der Vielfalt schätzt. Wir ermutigen ausdrücklich Bewerbungen von entsprechend qualifizierten und berechtigten Kandidaten unabhängig von Alter, Rasse, Religion, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität und/oder -ausdruck, Veteranenstatus, Behinderung oder einem anderen Status, der durch geltendes Recht geschützt ist.