Werde Service Support Advisor m/f/d bei Rivian – Dein neuer Job in Düsseldorf wartet auf dich

In Ihrer Rolle als Service-Support-Advisor stehen Sie an vorderster Front der Ambitionen von Rivian, das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten. Durch Ihre täglichen Interaktionen können Sie Beiträge leisten, um die Landschaft für uns und unsere Partner in diesem Bereich zu verändern. Über verschiedene Kommunikationskanäle betreuen Sie Kunden und Unternehmen mit deren Fahrzeugen. Die Fragen können von einfachen allgemeinen Fragen reichen, aber Sie werden auch technisch herausgefordert sein, bei Lade- und/oder Verbindungsproblemen zu helfen, Über Reparatur und Wartung aufzuklären und in manchen Fällen Pannenhilfe organisieren zu müssen. Sie sind außerdem für die Auswahl von Reparaturplänen für Kundenprobleme verantwortlich.
Mit der richtigen Unterstützung Ihrer Kollegen sind Sie in der Lage, schnelle Entscheidungen zu treffen, die sich auf die Kundenzufriedenheit auswirken kann. Daher fühlen Sie sich wohl, wenn Sie diese Entscheidungen treffen, indem Sie gut zuhören und in der Lage sind, die Situation einzuschätzen und sie so zu dokumentieren, dass sich die täglichen Abläufe bei jeder Kundeninteraktion verbessern.

In Ihrer Rolle unterstützen wir Sie bei der Durchführung tiefergehender Diagnosen mit Hilfe unseres Diagnosespezialistenteams, aber Sie arbeiten auch mit Kollegen verschiedener Servicezentren zusammen, indem Sie den Reparaturplan erstellen, Teile bestellen und einen Servicetermin vereinbaren.
Um erfolgreich zu sein, ist es wichtig, dass Sie zweisprachig sind und fließend Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sprechen sowie fließend Englisch sprechen. Es reizt Sie, in einem Umfeld zu arbeiten, das sich ständig verändert, aber eine starke Basis für die tatkräftige Unterstützung unserer Kunden und Ihres Teams hat, sich von der Unternehmenskultur unterstützt fühlt, die offen und willkommen gegenüber neuen Ideen ist,

• Sie müssen zweisprachig sein und fließend Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sprechen sowie fließend Englisch (Lesen, Schreiben, Sprechen usw.), alle weiteren Sprachen sind von Vorteil.
• 3–5 Jahre Erfahrung im Anspruchsvollen Kundendienst in der Automobilbranche oder einem verwandten Bereich, Dokumentation von Kundenanliegen und Lösung.
• Begeisterung und Leidenschaft für Rivian und Elektrofahrzeuge.
• Sie empfinden Freude dabei anderen zu helfen und komplexe Themen zu Lösen.
• Empathie, Aufrichtigkeit, Geduld und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten.
• Ihnen ist es wichtig einen Prozess/ Kunden von Anfang bis Ende zu begleiten.
• Hervorragend im Probleme lösen.
• Die Fähigkeit, unter Druck die Fassung zu bewahren und mit Unklarheiten umzugehen
• Multitasking fähig, nicht nur bei außergewöhnlich komplexen Fällen, sondern auch bei der Navigation durch mehrere, unterschiedliche Arbeitsabläufe und Tools
• Bereitschaft, neue und innovative Automobiltechnologien zu erlernen
• Arbeiten Sie in einer teambasierten Umgebung und erreichen Sie ein gemeinsames Ziel
• Da es sich um einen 24/7-Stunde Service handelt, sollten Sie bereit und in der Lage sein, in Schichten zu arbeiten, auch an Wochenenden und Feiertagen, mit zusätzlicher Flexibilität in geschäftigeren Zeiten des Jahres oder wenn es Geschäfts-/Wetterbedingungen erfordern.

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