About Rivian:
Rivian is on a mission to keep the world adventurous forever. This goes for the emissions-free Electric Adventure Vehicles we build, and the curious, courageous souls we seek to attract.
As a company, we constantly challenge what’s possible, never simply accepting what has always been done. We reframe old problems, seek new solutions and operate comfortably in areas that are unknown. Our backgrounds are diverse, but our team shares a love of the outdoors and a desire to protect it for future generations.
Responsibilities:
- Sie sind für das Coaching, die Entwicklung, die Leistung und das Engagement eines Service-Support-Advisor Team verantwortlich, das aus etwa 10 Personen im Rivian Service Support Operations Center besteht und rund um die Uhr und an 365 Tagen im Jahr im Einsatz ist. Die Service-Support-Advisor sind die virtuellen Ansprechpartner für Rivian-Besitzer/B2B-Partner, die Hilfe bei der Fahrzeugsteuerung, bei Lade- und/oder Konnektivitätsfragen, bei Pannenhilfe oder bei der Wartung/Reparatur ihres Rivian-Fahrzeugs benötigen.
- Sie stellen sicher, dass das Team allen Rivian-Kunden und unseren B2B-Partnern durch eine Omnichannel (Sprachanrufe, E-Mails, Chat und SMS) außergewöhnlichen Service-Support bieten.
- Sie haben das Anrufvolumen sowie Ihr Team immer genau im Blick, um sicherzustellen, dass Rivian-Kunden zeitnah geholfen wird, indem das Personal für eine effiziente Ressourcennutzung beaufsichtig wird.
- Verwenden Sie ein fundiertes unternehmerisches Urteilsvermögen, um Service- oder Betriebsprobleme zu lösen.
- Als robuste, kundenorientierte Führungskraft beaufsichtigen Sie den täglichen Betrieb des Rivian Service Support Operations Center, indem Sie die Service Support Advisors behüten, , entwickeln und unterstützen.
- Sie beaufsichtigen, coachen und geben den Service-Support-Advisors regelmäßig Feedback, einschließlich Leistungsbewertungen.
- Von Service-Support-Advisors wird erwartet, dass sie über ausgezeichnete Fähigkeiten in den Bereichen Zuhören, Dokumentieren und Konfliktlösung verfügen. Vorgesetzte ermitteln den Schulungs- und Entwicklungsbedarf im Team und arbeiten mit dem Service Support Manager und dem Lern- und Entwicklungsteam sowie anderen funktionsübergreifenden Teams zusammen, um sicherzustellen, dass der Bedarf berücksichtigt wird.
- Sie stellen sicher, dass das Service Support Operations Center festgelegte Serviceziele, KPIs/SLAs, Abteilungs- und Organisationsziele erreicht oder übertrifft.
Qualifications:
- Begeisterung und Leidenschaft für Rivian und Freude daran, ein Team zu leiten, das branchenführenden Service-Support bietet.
- Sie müssen zweisprachig sein und fließend Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sprechen sowie fließend Englisch (Lesen, Schreiben, Sprechen usw.), alle weiteren Sprachen sind von Vorteil
- 5–7 Jahre Erfahrung in der Bereitstellung eines hervorragenden Kundenservices, wobei der Großteil der Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle liegt. Mindestens 2 Jahre als Führungspersönlichkeit. Erfahrung in der Automobilbranche ist ein starkes Plus.
- Kenntnisse über Tools, Prozesse, Verfahren und Leistungsmetriken für das Contact Center-Management.
- Kenntnisse über Contact-Center-Systeme, Telekommunikation und betriebliche Fähigkeiten.
- Erfahrung im B2B-Support ist wünschenswert, aber kein Muss.
- Fähigkeit, Menschen durch Schulungen und individuelle Entwicklungspläne zu fördern und kontinuierlich zu unterstützen.
- Ein Verständnis dafür, wie wichtig es ist, Beziehungen aufzubauen, und versuchen zu verstehen, was Einzelpersonen motiviert.
- Eine nachgewiesene Erfolgsbilanz in Bezug auf gutes Urteilsvermögen, ausgeprägte Entscheidungskompetenz und nachgewiesene Führungsqualitäten.
- Da es sich um ein 24/7-Stunden-Callcenter handelt, sollten Sie bereit und in der Lage sein, in der 1., 2. oder 3. Schicht zu arbeiten, auch an Feiertagen, mit zusätzlicher Flexibilität in geschäftigeren Zeiten des Jahres oder wenn es Geschäfts-/Wetterbedingungen erfordern.
Company Statements:
Rivian is an equal opportunity employer and complies with all applicable federal, state, and local fair employment practices laws. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, national origin, ancestry, sex, sexual orientation, gender, gender expression, gender identity, genetic information or characteristics, physical or mental disability, marital/domestic partner status, age, military/veteran status, medical condition, or any other characteristic protected by law.
Rivian is committed to ensuring that our hiring process is accessible for persons with disabilities. If you have a disability or limitation, such as those covered by the Americans with Dis