📍 Spezialist für Operations Management & Serviceoptimierung

Der Sales Operations Manager unterstützt den Country Lead in allen Aspekten der Produktinstallation und -wartung in Deutschland und Österreich, während wir unser Geschäft weiter ausbauen. Der ideale Kandidat baut und pflegt starke Beziehungen zu internen und externen Partnern – einschließlich Dienstleistern, Host-Partnern, Technologie- und Produktmanagement sowie dem lokalen Business-Development-Team. Die Person muss sowohl analytisch als auch kreativ sein, nach Wegen suchen, um Produkte, Prozesse und Tools zu verbessern, und diese Ideen umsetzen. Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten sind ebenfalls wichtig, da die Position eine häufige Interaktion mit Führungskräften bei Amazon und Partnerunternehmen beinhaltet.

Amazon öffnete seine virtuellen Türen im Jahr 1995 und strebt danach, das kundenorientierteste Unternehmen der Welt zu sein, in dem Kunden alles finden und entdecken können, was sie online kaufen möchten. Amazon Hub PARP wächst und wir arbeiten daran, durch alternative Lieferoptionen – Schließfächer und Abholpunkte – ein erstklassiges Liefererlebnis für Kunden zu schaffen. Wenn Sie sich für Lieferabläufe begeistern und nach Möglichkeiten suchen, Kunden zu bedienen, brauchen wir Ihre Hilfe.

Kernaufgaben

Der Sales Operations Manager wird:

• Den End-to-End-Installations- und Wartungsprozess für Pickup And Return Points verwalten.
• Den Service-Rollout termingerecht ausführen.
• Kontinuierliche Verbesserungsprojekte in den Installations- und Wartungsprozessen sowie Kostensenkung vorantreiben.
• Die Leistung von Dienstleistern wie Installations- und Wartungspartnern sowie Internetdienstanbietern überwachen und Probleme bei Bedarf eskalieren.
• Durch Analyse Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenerfahrung und -leistung identifizieren und umsetzen, einschließlich der Erhöhung der Messlatte für Operations-KPIs.
• An strategischen Projekten teilnehmen, einschließlich der Einführung neuer Produkte und Funktionen, Prozessverbesserungen und geografischer Expansion.
• Mit globalen Partner Operations Program Managern zusammenarbeiten, um im Namen des Unternehmens Innovationen zu entwickeln und Best Practices zu entwickeln.
• Materialien für Dienstleister und Host-Partner entwickeln.
• Über tägliche, wöchentliche, monatliche KPIs und Projekte an die Geschäftsleitung berichten.
• Eine Umgebung fördern und entwickeln, die empfänglich und anpassungsfähig an geschäftliche Veränderungen ist.

BASISQUALIFIKATIONEN

• Ein Abschluss in einem technischen Bereich oder ähnliches, da die Position technische Kenntnisse erfordert
• Relevante Erfahrung in der Bewertung von Risiken und der Entscheidungsfindung auf der Grundlage der Bewertung
• Relevante Erfahrung in der Datenanalyse
• Technisch versiert, mit der Fähigkeit, neue Systeme schnell zu erlernen
• Relevante Erfahrung im Management mehrerer Prioritäten
• Volle professionelle Kenntnisse in Wort und Schrift in Englisch und Deutsch

BEVORZUGTE QUALIFIKATIONEN

• Erfahrung im Programm- oder Betriebsmanagement, in der Arbeit mit Hardware- und Softwareprodukten.
• Nachweisliche Erfahrung im Management von funktionsübergreifenden und regionalen Programmen, die verschiedene Interessengruppen beeinflussen.
• Erfahrung in der Messung/Optimierung der Leistung.
• Erfahrung im Management von Ressourcen Dritter auf nationaler Ebene
• Kenntnisse in SQL, fortgeschrittenes Microsoft Excel
• Six Sigma- oder Lean-Zertifizierung

Amazon ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir sind der festen Überzeugung, dass die Beschäftigung einer vielfältigen Belegschaft für unseren Erfolg von zentraler Bedeutung ist. Wir treffen Einstellungsentscheidungen auf der Grundlage Ihrer Erfahrung und Fähigkeiten. Wir schätzen Ihre Leidenschaft, zu entdecken, zu erfinden, zu vereinfachen und aufzubauen. Der Schutz Ihrer Privatsphäre und die Sicherheit Ihrer Daten hat für Amazon seit langem oberste Priorität. Bitte konsultieren Sie unsere Datenschutzerklärung (https://www.amazon.jobs/en/privacy_page), um mehr darüber zu erfahren, wie wir die personenbezogenen Daten unserer Bewerber erfassen, verwenden und übertragen.

m/w/d