Gestalte die Zukunft als Mitarbeiter (w/m/d) im Kundenservice bei Das Futterhaus Franchise GmbH & Co KG in Elmshorn

Als Partner für Menschen, die Tiere lieben, dreht sich bei uns seit mehr als 35 Jahren alles um Heimtiere. An über 430 Standorten in Deutschland und Österreich und in unserer Zentrale in Elmshorn arbeiten wir täglich daran, unsere beliebte Marke mit dem gelben Hund noch besser zu machen. Wir sind ein expandierendes, dynamisches Franchise-Unternehmen: Der optimale Support unserer Franchisepartner durch unsere Systemzentrale liegt uns genauso am Herzen, wie unser Anspruch, als renommierter Fachhändler den tierischen Alltag unserer Kunden zu bereichern mit Fachwissen, einer großen Produktauswahl und Leidenschaft.

Wir suchen einen echten Kümmerer (w/m/d), Kundenbegeisterer (w/m/d) und Teamplayer (w/m/d) für unser kleines Team. Mit offenem Ohr und Freude an der schriftlichen und telefonischen Kommunikation repräsentierst Du DAS FUTTERHAUS und sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit.

• Du triffst immer den richtigen Ton und bearbeitest kompetent Serviceanfragen unserer Kunden oder beantwortest Fragen rund um marktrelevante Anliegen oder unsere Produkte
• Du klärst alle Fragen zu unserem Kundenkartenprogramm
• Bei der Reklamationsbearbeitung sorgst Du mit Deinen Lösungen für eine hohe Kundenzufriedenheit
• Die Beantwortung von Kundenanfragen über unsere Social Media-Kanäle erledigst Due ebenso wie Google-Rezensionen
• Du bist mittendrin und übernimmst die Schnittstellenkommunikation zwischen Kunden, unseren Märkten sowie den Franchisepartnern und Bezirksleitenden

Mit einer leistungsbereiten, motivierten und vor allem positiven Arbeitseinstellung bereicherst Du unser fröhliches, kleines Kundenservice-Team

• Du bringst eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung z.B. zum Kaufmann für Büromanagement (m/w/d), Kaufmann im Dialogmarketing (w/m/d) oder ähnliches mit. Gern geben wir auch Quereinsteigern (w/m/d) eine Chance.
• Du besitzt erste Erfahrung im direkten Kundenkontakt
• Mit ausgeprägter Service- und Kundenorientierung schlägt Dein Herz für unsere Kunden
• Durch Dein gutes Kommunikationsvermögen agierst Du auf Augenhöhe mit allen Gesprächspartnern
• Auch in schwierigen Situationen bewahrst Du einen kühlen Kopf und behältst eine positive Grundeinstellung
• Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift