LIS GmbH in Greven sucht eine engagierte Teamleitung für das Customer Excellence Center, die ein interdisziplinäres Team aus Anwendungsberatern, Support-Mitarbeitenden und Key-Account-Manager:innen führt. Die Position verbindet strategische Kundenbetreuung mit operativer Prozesssteuerung und trägt maßgeblich zur Etablierung der Logistiksoftware WinSped® bei europäischen Kunden bei. Gefragt ist eine Führungspersönlichkeit mit mehrjähriger Leitungserfahrung, die ein wertschätzendes Arbeitsumfeld schafft und die Digitalisierung der Logistikbranche aktiv vorantreibt. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitszeitmodelle, mobiles Arbeiten und eine flache Duz-Kultur in einem wachsenden Umfeld.
Wir wachsen – gestalte die Zukunft mit!
Neue Kundenprojekte einführen, erstklassigen Support liefern, langfristige Kundenbeziehungen im Key Accounting aufbauen – im Customer Excellence Center laufen bei LIS GmbH viele Fäden zusammen. Damit wir unsere Logistiksoftware WinSped® erfolgreich bei Kunden etablieren und eine ganzheitliche Betreuung in höchster Qualität sicherstellen, suchen wir eine Führungspersönlichkeit, die unser Team voranbringt.
Als Teamleitung gestaltest du nicht nur Projekte, Support und Kundenbeziehungen, sondern vor allem die Zusammenarbeit: Du förderst die Weiterentwicklung deines Teams, schaffst ein motivierendes Umfeld und unterstützt deine Mitarbeitenden bei Veränderungen. Gleichzeitig behältst du Ziele, Ressourcen und Kundenanforderungen im Blick – und trägst damit aktiv zur Digitalisierung einer der wichtigsten Branchen Europas bei.
Customer Excellence Center – das Herzstück unserer Kundenstrategie
Unser CEC setzt neue Maßstäbe in der Kundenzufriedenheit. Kunden profitieren von maßgeschneiderten Consulting- und Serviceleistungen, die exakt auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Unser Erfolg basiert auf einem engagierten, wachsenden Team. Wir leben eine Kultur der Weiterentwicklung, in der Fachwissen, Eigeninitiative und Teamgeist gleichermaßen geschätzt werden.
Das CEC vereint Kundenbetreuung, Projektumsetzung und Basis- sowie Premium-Kundensupport. Durch enge Zusammenarbeit gewährleisten wir ganzheitliche Betreuung und schaffen nachhaltige, vertrauensvolle Kundenbeziehungen. Unser Anspruch: Erwartungen nicht nur erfüllen, sondern übertreffen.
Deine Aufgaben
Führe und entwickle dein Team
- Führe dein Team aus Anwendungsberatern, Anwendungsbetreuern und Kundenbetreuern nach unseren Führungsgrundsätzen – mit offener Feedbackkultur und Fokus auf persönliche Weiterentwicklung.
- Schaffe ein respektvolles, motivierendes Arbeitsumfeld, stärke den Zusammenhalt und vermittele bei Konflikten.
- Sorge für strukturierte Arbeitsweise durch Ressourcenplanung, Aufgabenverteilung und regelmäßige Team- sowie Mitarbeitergespräche.
- Unterstütze das Onboarding neuer Kolleg:innen und begleite Mitarbeitende durch Veränderungsprozesse.
Unterstütze dein Team in der Anwendungsberatung
- Begleite deine Anwendungsberater:innen bei Planung, Steuerung und Prozessberatung rund um Einführung und Anpassung von WinSped®.
- Stelle sicher, dass Projektpläne gepflegt, Risiken früh erkannt und Gegenmaßnahmen eingeleitet werden.
- Sorge für klare Kommunikation zwischen Team, Kund:innen und anderen Abteilungen – und stehe beratend zur Seite.
Sichere erstklassigen Support und Kundenzufriedenheit
- Stelle durch effiziente Leitung deiner Anwendungsbetreuer:innen sicher, dass Wartungsverträge und Hotline-Ereichbarkeit eingehalten werden.
- Koordiniere die Bearbeitung von Support-Anfragen und sorge für schnelle, lösungsorientierte Abwicklung.
- Treibe die kontinuierliche Optimierung unserer Support-Prozesse voran und hebe die Servicequalität stetig an.
Baue langfristige Kundenbeziehungen im Key Accounting auf
- Fördere den Aufbau und die Pflege vertrauensvoller Beziehungen zu unseren wichtigsten Kund:innen.
- Stelle sicher, dass Serviceverträge (SLAs) eingehalten und Kund:innen umfassend beraten werden.
- Sorge für enge Abstimmung mit internen Teams, damit Vertretungssituationen reibungslos gelöst werden.
Behalte Kennzahlen und Prozesse im Blick
- Erstelle und überwache Projektstatusberichte, Teamreviews und KPI-Auswertungen.
- Informiere relevante Stakeholder über den aktuellen Stand von Projekten, Support und Kundenbetreuung.
- Nimm an Teamleiter- und Führungsaustauschen teil, tausche Best Practices aus und setze strategische Entscheidungen um.
Dein Profil
Führung & Zusammenarbeit
- Mehrfährige Erfahrung in der Leitung von Teams – idealerweise im Umfeld Consulting, Support oder Key Accounting.
- Freude daran, Mitarbeitende zu fördern, zu motivieren und zu einer funktionierenden Einheit zusammenzuführen.
- Empathie, Teamgeist und die Fähigkeit, Vertrauen aufzubauen und eine positive Teamkultur zu schaffen.
- Lösungsorientierte Konfliktlösung mit fairer Abwägung von Kundeninteressen, Ressourcen und internen Anforderungen.
- Klare, verbindliche und souveräne Kommunikation – gegenüber Team, Stakeholdern und Kund:innen.
Organisation & Entscheidungsstärke
- Sicheres Händchen für Ressourcenplanung, Aufgabenverteilung und Priorisierung über Projekte, Support und Kundenbetreuung hinweg.
- Entscheidungsfreude, Mut und Eigeninitiative – du treibst Prozesse aktiv voran.
- Selbstständige, strukturierte und ausdauernde Arbeitsweise.
- Fähigkeit, komplexe Themen verständlich zu vermitteln und Feedback konstruktiv zu verarbeiten.
- Lernbereitschaft und Freude an neuen Herausforderungen.
Zusatzkompetenzen (von Vorteil)
- Strategisches Denken: Unternehmensziele mit Teamaktivitäten in Einklang bringen.
- Erfahrung im Change-Management und der Begleitung von Transformationsprozessen.
- Branchen- und Produktkenntnisse in der Logistik-/Speditionsbranche oder mit ERP-/WMS-Systemen wie WinSped®.
- Kenntnisse in Support- und Eskalationsmanagement (Hotline, SLAs, Ticketsysteme).
- Vertrautheit mit Projektmanagement-Tools wie MS Project oder Jira; Zertifizierungen (z. B. PRINCE2) sind ein Plus.
- Erfahrung in der Leitung verteilter Teams und digitaler Zusammenarbeit.
- Gute Englischkenntnisse.
Was wir bieten
- Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeitgestaltung, 30 Tage Urlaub, Festanstellung in Voll- oder Teilzeit (mind. 30 Std.), mobiles Arbeiten.
- Arbeitsumfeld: Flache Organisationsstruktur, Duz-Kultur, wertschätzende Feedbackkultur, moderne Hardware-Ausstattung.
- Zusatzleistungen: Angebote zur körperlichen und mentalen Gesundheit, Gewinnbeteiligung über Cadooz-Gutscheine, Beteiligung an Fitnessstudio-Gebühren, Jobradleasing.
- Weiterbildung: Strukturiertes Onboarding, interne Schulungen über die LIS-Lernplattform, individuelle Weiterbildungsangebote nach Absprache.
- Team: Team- und Abteilungsevents, Workshops, LIS-Events, LAN-Party, Wander- und Motorradgruppen – und vieles mehr.