Adevinta, ein führender Anbieter von Online-Kleinanzeigen, sucht einen motivierten Teamlead B2B Customer Service (d/f/m) in Berlin, um das wachsende Geschäftskundensegment von Kleinanzeigen zu unterstützen. Der ideale Kandidat wird ein Team von Customer Service-Experten führen, die digitale Transformation vorantreiben und die Kundenerfahrung verbessern. Die Rolle umfasst die Optimierung von Prozessen, die Nutzung von Daten zur Entscheidungsfindung und die Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams. Adevinta bietet ein attraktives Gehaltspaket und ein kollaboratives Arbeitsumfeld.
Kleinanzeigen ist der führende Online-Kleinanzeigenmarkt in Deutschland. Über 50 Millionen Anzeigen sind in zahlreichen Kategorien verfügbar – von Kinderbedarf über Elektronik bis hin zu Immobilien. Mit mehr als 36 Millionen Nutzern pro Monat hat Kleinanzeigen die größte Reichweite aller Online-Verkaufsplattformen des Landes. Die meisten Artikel, die auf Kleinanzeigen gehandelt werden, sind gebraucht. Auf diese Weise leisten die Nutzer einen aktiven Beitrag zur Nachhaltigkeit. Der Kleinanzeigen-Markt bietet Unternehmen die Möglichkeit, ihre Dienstleistungen einfach online anzubieten. Kleinanzeigen wurde im September 2009 als eBay Kleinanzeigen gestartet. Seit Juni 2021 gehört das Unternehmen zu Adevinta, einem weltweit führenden Anbieter von Online-Kleinanzeigen. Im Mai 2023 wurde der Name in Kleinanzeigen geändert.
Kleinanzeigen ist Teil von Adevinta: einem globalen Online-Kleinanzeigenspezialisten und Nachhaltigkeitsführer mit über 25 Produkten in 10 Ländern.
Was Sie tun werden & wer Sie sind
Bei Kleinanzeigen verbinden wir Millionen von Menschen mit dem, was sie brauchen. Ein Teil dieser Mission ist es, über 50.000 gewerblichen Kunden zum Erfolg zu verhelfen. Um dies zu unterstützen, suchen wir einen Teamlead B2B Customer Service (d/f/m), der uns hilft, das Erlebnis für unseren wachsenden Geschäftskundenstamm zu skalieren, zu automatisieren und zu verbessern.
Werden Sie Teil unseres Teams, um ein Expertenteam zu leiten, die digitale Transformation voranzutreiben und eine zukunftssichere Servicefunktion aufzubauen. Sie berichten an den Head of B2B Operations & Analytics.
Was Sie tun werden:
Mit Wirkung führen
Führen und unterstützen Sie ein Team von 5 Direct Reports (darunter 2 Teamleiter, die über 35 Mitarbeiter beaufsichtigen)
Schaffen Sie ein unterstützendes Teamumfeld, das Zusammenarbeit, Klarheit und nachhaltige Leistung schätzt
Richten Sie die Abläufe an strategischen Zielen aus und fördern Sie die kontinuierliche Verbesserung
Transformation vorantreiben
Gestalten Sie einen datengesteuerten Servicebetrieb, der sich auf Indikatoren wie CSAT und Ticketlösungszeit konzentriert
Leiten Sie Projekte in den Bereichen Automatisierung, KI und digitale Tools, um den Support effizient zu erweitern
Arbeiten Sie teamübergreifend zusammen, um Arbeitsabläufe zu verbessern und das Kundenerlebnis zu verbessern
Prozesse verbessern
Identifizieren Sie Engpässe und verbessern Sie die Customer Service Journeys von Anfang bis Ende
Treiben Sie sinnvolle Verbesserungen voran, indem Sie Tools und Prozesse so weiterentwickeln, dass sie sowohl unser Team als auch unsere Kunden unterstützen
Nutzen Sie Daten und Erkenntnisse, um Abläufe proaktiv zu verbessern
Was Sie mitbringen:
3+ Jahre Führungserfahrung im Kundenservice oder -erfolg
Sie gestalten die Richtung kollaborativ und wissen, wie man Strategie in Ergebnisse umsetzt, die von Bedeutung sind
Erfahrung in digitaler Transformation, Automatisierung und KI-Tools (z. B. Salesforce Service Cloud, AWS Connect)
Sie nutzen Daten wie CSAT, Ticketlösungszeiten und Antwortraten, um Entscheidungen zu treffen und Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen
Hands-on-Mentalität mit ausgezeichnetem Projekt- und Stakeholder-Management
Sie kommunizieren fließend in Deutsch (C1+) und Englisch – sei es in Teamdiskussionen, schriftlichen Updates oder Partnertreffen
Sind Sie bereit, mit uns etwas zu bewegen? Lassen Sie uns gemeinsam das nächste Kapitel des Kundenerfolgs schreiben.
Benefits
Das Leben bei Adevinta hat seine Vorteile! Unsere Adevintans genießen die folgenden Vorteile:
Ein attraktives Grundgehalt
Teilnahme an unserem Short-Term Incentive Plan (Jahresbonus)
Work From Anywhere: Genießen Sie bis zu 20 Tage im Jahr, von überall aus zu arbeiten! Vielleicht nicht vom Mond, aber warum nicht! Stellen Sie nur sicher, dass Sie eine Internetverbindung haben!
Ein 24/7 Employee Assistance Program für Sie und Ihre Familie, weil wir uns kümmern ❤️
Win together, lose together ist eines unserer wichtigsten Verhaltensweisen. Bei Adevinta finden Sie ein kollaboratives Umfeld mit der Möglichkeit, Ihr Potenzial zu entdecken und zu wachsen
Zusätzlich zu diesen bieten wir auch eine Reihe von lokal relevanten Vorteilen. Möchten Sie mehr erfahren? Bewerben Sie sich und fragen Sie unsere Recruiter! ✨
Adevinta ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und wir schätzen Vielfalt. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder Behindertenstatus.
Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie nicht alle Anforderungen für diese Rolle erfüllen, aber dennoch interessiert sind, bewerben Sie sich bitte trotzdem. Forschungsergebnisse deuten darauf hin, dass Frauen und Personen aus unterrepräsentierten Gruppen sich möglicherweise selbst von Chancen ausschließen, wenn sie nicht 100 % der Stellenanforderungen erfüllen. Wir ermutigen Menschen aus historisch ausgeschlossenen Gruppen ausdrücklich, sich zu bewerben, und freuen uns darauf, mit Ihnen zu sprechen.