Die Solakon GmbH sucht einen engagierten Remote Junior Customer Success Manager (m/w/d) in Vollzeit zur Verstärkung ihres Teams im Home Office. In dieser Position sind Sie der erste Ansprechpartner für Kundenanliegen im Bereich Balkonkraftwerke und tragen zur Optimierung interner Prozesse bei. Sie bieten technischen Support, bearbeiten Kundenanfragen im Ticketing-System und unterstützen neue Teammitglieder im Onboarding. Werden Sie Teil eines motivierten Teams und gestalten Sie die Zukunft der erneuerbaren Energien mit.
Das sind deine Aufgaben:
Werde Teil unseres Customer Success Teams und sei der erste Ansprechpartner für unsere Kunden. Du löst ihre Anliegen und Herausforderungen, primär durch telefonische und schriftliche Betreuung technischer Anfragen. Du berätst unsere Kunden und beantwortest ihre Fragen schnell und effizient. Als Junior Customer Success Manager trägst du aktiv zur Verbesserung unserer internen Prozesse bei und stärkst das Fundament unseres Unternehmens.
- Technischer Support für Balkonkraftwerke: Als Experte für unsere Produkte, insbesondere Solarmodule und Wechselrichter, bist du der Ansprechpartner für technische Anfragen. Du stellst sicher, dass unsere Kunden ihre Systeme reibungslos nutzen können.
- Kunden-Kommunikation im Ticketing-System: Mit erster Erfahrung im Umgang mit Kundenberatung und Ticketing-Systemen bearbeitest und priorisierst du eingehende Anfragen. Ob technische Fragen, Bestellvorgänge oder Produktinformationen – du sorgst dafür, dass Kundenanliegen schnellstmöglich gelöst werden oder den richtigen Ansprechpartner erreichen.
- Telefonischer Kundenservice: Dank deiner Kompetenz und Serviceorientierung beantwortest du die Fragen unserer Kunden charmant am Telefon und hilfst ihnen dabei, das Beste aus unseren Produkten herauszuholen.
- Optimierung interner Abläufe: Du arbeitest eng mit verschiedenen Teams zusammen, um sicherzustellen, dass Anfragen schnell und zufriedenstellend gelöst werden. Bei Bedarf koordinierst du auch zwischen verschiedenen Abteilungen, um eine reibungslose Kommunikation sicherzustellen.
- Onboarding neuer Teammitglieder: Sobald du dich eingearbeitet hast, unterstützt du neue Teammitglieder beim Onboarding im Bereich Customer Success.
Das bringst du mit:
- Technik-Affinität: Du bist Technik-affin und hast Lust, dein technisches Verständnis über die Funktionsweise unserer Produkte aufzubauen, um schnellstmöglich Lösungen für Kundenprobleme zu finden.
- Kundenorientierung: Du hast erste Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder Kundenbetreuung, z. B. durch ein Praktikum oder eine Werksstudententätigkeit. Du verfügst über ein Grundverständnis für Kundenbedürfnisse und Problemlösungen und kannst dich in den Kunden hineinversetzen. Gleichzeitig hast du Freude daran, sie bei technischen Herausforderungen zu unterstützen, auch telefonisch.
- Gewissenhaft & Zuverlässigkeit: Deine Arbeit erledigst du zuverlässig, selbständig, schnell und sorgfältig. Gutes Zeitmanagement, um mehrere Anfragen zu koordinieren und zu erledigen, fällt dir leicht.
- Kommunikationsstärke: Du kannst dich gut ausdrücken, bist empathisch und kannst komplexe Sachverhalte einfach erklären. Dabei kommunizierst du mit unseren Kunden auf Deutsch und schreckst auch nicht davor zurück, wenn notwendig, ins Englische zu wechseln.
- Teamplayer: Du möchtest gerne in einem jungen, motivierten und effektiven Team arbeiten und legst Wert auf abteilungsübergreifende Zusammenarbeit und Spaß bei der Arbeit.
Was wir dir bieten:
- Großartiger Teamspirit, kollegiale Atmosphäre mit flachen Hierarchien und jeder Menge Drive bei gleichzeitig hoher Professionalität.
- Uns ist Spaß an der Arbeit wichtig, daher suchen wir neben dem beruflichen Fit allen voran den persönlichen Fit mit dem Team.
- Wir bieten dir ein attraktives Gehalt.
- Regelmäßige Teamevents (wie z.B. Highland Games, Escape-Room oder Paintball).
- Weiterbildungen sind bei uns erwünscht und können frei angesprochen werden.
- Wir kommunizieren ehrlich und transparent und schätzen eine offene Feedbackkultur.
- Die Stelle ist remote im Home-Office.
- Ausstattung mit neuester Apple-Technik.
Über uns
Erfahre mehr über uns: https://www... [Vollständig anzeigen]
Hast du Lust, mit uns gemeinsam die Nr.1 im Balkonkraftwerk Space zu werden und unser Team auf neue Höhen zu katapultieren? Dabei bist du auf der Suche nach neuen Herausforderungen und legst Wert auf ein motiviertes Team mit richtig Feuer unterm Hintern?
Dann bist du bei uns genau richtig! Solakon schafft die Möglichkeit für jede/n, die eigenen Stromkosten, den Stromverbrauch und die Stromquelle selbst zu bestimmen und in die Hand zu nehmen. Und all das mit “Balkonkraftwerken” für den privaten Haushalt - und da das Geschäft boomt, sind wir auf der Suche nach motivierten und erfahrenen neuen Teammitgliedern