Stichworte
Zusammenfassung
Canyon Bicycles GmbH verstärkt das Kundenservice-Team am Standort Koblenz um eine engagierte Persönlichkeit im VIP-Support und Beschwerdemanagement. In dieser vielseitigen Schlüsselrolle betreuen Sie exklusive Partner und VIP-Kunden mit höchster Priorität und Professionalität. Zusätzlich übernehmen Sie die lösungsorientierte Bearbeitung von komplexen Eskalationsfällen sowie rechtlich sensiblen Datenschutzanfragen. Als strategische Schnittstelle zu Fachbereichen wie der Rechtsabteilung tragen Sie aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung interner Serviceprozesse bei. Sie erwartet ein inspirierendes, internationales Arbeitsumfeld in der Radsportbranche mit attraktiven Zusatzleistungen.
Benefits und Qualifikationen
- Attraktive Mitarbeiterrabatte auf Bikes, Zubehör und Bekleidung
- Faire Vergütung inkl. Weihnachts- und Urlaubsgeld
- 30 Tage Urlaub pro Jahr
- Betriebliche Altersvorsorge und Unfallversicherung
- Subventionierte Mahlzeiten im hauseigenen Bistro und günstiges Deutschland-Ticket
- Mehrjährige Erfahrung im gehobenen Customer Service erforderlich
- Fundierte Kenntnisse in CRM-Systemen wie Salesforce und SAP erwünscht
Stellenausschreibung
Werde Teil der Canyon Crew und arbeite am Puls des Radsports. Hier findest du Jobs so aufregend und abwechslungsreich wie unsere Bikes. Tauche ein in eine offene und internationale Wertekultur, in der Leidenschaft und Teamgeist gelebt werden. Gemeinsam feiern wir ein offenes Miteinander – im Radsport, im Job, im Leben.
DIE ROLLE
Als Specialist VIP Support & Complaints im Customer Service bist du die zentrale Anlaufstelle für komplexe, sensible und eskalierte Spezialfälle. Mit deiner ausgeprägten lösungsorientierten Denkweise und deinem Fingerspitzengefühl übernimmst du die Verantwortung in kritischen Situationen und führst diese souverän zu einem positiven Ergebnis für unsere Kundschaft und das Unternehmen. Du bist nicht nur operativ stark im direkten Kontakt mit anspruchsvollen Kundengruppen, sondern fungierst auch als strategische Schnittstelle zu internen Fachbereichen, um Risiken zu minimieren und prozessuale Schwachstellen nachhaltig zu optimieren.
In dieser Rolle fokussierst du dich auf folgende Schwerpunkte:
- Exklusiver Support für Partner & Friends (VIP-Kunden)
- Verlässliche Bearbeitung von Datenschutz- und Privacy-Anfragen
- Eigenverantwortliches End-to-End-Complaint- und Eskalationsmanagement
DEINE AUFGABE IN DER CANYON CREW
1. Partner & Friends (VIP-Kunden):
- Anfragenprüfung & Steuerung: Qualifizierte Prüfung, strategische Bewertung und Steuerung von Sponsoring-, Kooperations-, Spenden- und Händleranfragen anhand interner Richtlinien und Zuständigkeitsmatrizen.
- VIP-Kundenbetreuung: Ganzheitliche operative Abwicklung und Betreuung von Bestellungen für VIP-Kunden unter Berücksichtigung von Sonderwünschen und spezifischen Rabattvereinbarungen.
- Daten- & Listenpflege: Kontinuierliche Verwaltung und Aktualisierung von System- und Kundenlisten sowie Koordination von Equipment-Übertragungen mit nachgelagerten Abteilungen.
2. Datenschutz / Privacy:
- Analytische Zuarbeit bei Behördenanfragen: Strukturierte Analyse, Aufbereitung und Bereitstellung benötigter Kunden- und Vorgangsdaten bei behördlichen Auskunftsersuchen in enger Abstimmung mit unserer Rechtsabteilung.
- Schnittstellenfunktion & DSGVO-Support: Enge, datenschutzkonforme Zusammenarbeit mit dem internen Privacy-Team zur Übergabe relevanter Anfragen sowie Unterstützung bei der Löschung von Kundenkonten via Jira.
3. Complaint Management & Eskalationen:
- Eigenverantwortliches Eskalationsmanagement: Ganzheitliche, selbstständige Prüfung und fallabschließende Klärung kritischer Kundenbeschwerden aus allen Kanälen – insbesondere Vorstandsbeschwerden sowie juristisch sensible Fälle – inklusive fundierter Fehleranalysen und Handlungsempfehlungen für das Management.
- Deeskalation & Lösungsfindung: Mündliche Kontaktaufnahme zur emotionalen Deeskalation innerhalb von 24 Stunden sowie die Erarbeitung wirtschaftlicher Lösungen zur nachhaltigen Kundenrückgewinnung.
- Rechtliche Schreiben & Verbraucherschutz: Formelle, schriftliche und rechtssichere Bearbeitung sowie Koordination von Verbraucherschutz-Schreiben und anwaltlichen Forderungen inklusive Fristenprüfung in Abstimmung mit Legal.
SO GEHST DU BEI UNS AN DEN START
- Mehrjährige Berufserfahrung im gehobenen Customer Service, in der spezialisierten Fallbearbeitung oder einem rechtlich und prozessual sensiblen Umfeld.
- Überzeugendes analytisches Denkvermögen, strukturierte Arbeitsweise und hohe Entscheidungsstärke auch in anspruchsvollen Situationen.
- Ruhiges, empathisches, verbindliches und absolut professionelles Auftreten in komplexen oder eskalierten Momenten.
- Ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein und die Bereitschaft, fundierte Entscheidungen intern wie extern sicher zu vertreten.
- Exzellente Kommunikationsstärke: Mündliche Deeskalation am Telefon sowie präzise, formelle Ausformulierung rechtlich sensibler Schriftsätze.
- Hohe Systemaffinität und sicherer Umgang mit CRM-Systemen (vorzugsweise Salesforce und SAP).
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
HIGHLIGHTS AUF DEINER CANYON TOUR
- Canyon Crew & Kultur: Erlebe den Canyon Spirit bei unseren Crew Rides, regelmäßigen Mitarbeiterevents sowie einer professionellen Sozial- und Gesundheitsberatung.
- Feel Canyon: Attraktive Mitarbeiterkonditionen auf unsere Bikes, Zubehör und Apparel.
- Vergütung & Absicherung: Faire, leistungsbezogene Vergütung, Weihnachts- und Urlaubsgeld sowie betriebliche Altersvorsorge und Unfallversicherung.
- Flexibilität & Familie: 30 Tage Urlaub im Jahr und gezielte Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf und Familie (z. B. Ferienbetreuung).
- Mobilität & Verpflegung: Subventionierte Mahlzeiten in hauseigenen Bistros und vergünstigtes Deutschland-Ticket.