Jetzt durchstarten als Business Analyst:in Voice- / Chat-Bot (Conversational AI) bei Viridium Gruppe in Hamburg

Die Viridium Versicherungsgruppe ist Spezialist für das effiziente Management von Lebensversicherungsbeständen. Das bedeutet: wir erwerben Versicherungsunternehmen und ihre Vertragsbestände, integrieren sie in unsere Organisation und führen die Verträge langfristig fort.

Zur Viridium Gruppe gehören die Entis Lebensversicherung, die Heidelberger Lebensversicherung, die Proxalto Lebensversicherung und die Skandia Lebensversicherung.

Die Viridium Gesellschaften betreuen 3,4 Millionen Lebensversicherungsverträge und Assets in Höhe von 67 Milliarden Euro. Viridium ist damit eine der größten Lebensversicherungsgruppen in Deutschland und trägt dazu bei, dass die Lebensversicherung ein verlässlicher Teil der privaten Altersvorsorge für Millionen Menschen bleibt.

Zum Ausbau der Abteilung Operations Digitalisierung an unserem Standort

Hamburg

suchen wir jetzt (auch in Teilzeit, mind. 30 Stunden) eine:n

Business Analyst:in Voice- / Chat-Bot (Conversational AI)

Worum es geht

Die Abteilung Operations Digitalisierung verantwortet die digitale Transformation des COO Bereichs mit Fokus auf dem Kundenservice. Ziel ist es, durch den Einsatz branchenführender Technologien und kreativen Lösungen sowohl den Kundennutzen als auch die Effizienz zu steigern und damit die Viridium Gruppe im Wettbewerb zu stärken.

Im Mittelpunkt steht die Entwicklung der Service Plattform - dabei handelt es sich um einen Überbegriff unserer Digitalisierungsinitiativen. Ziel dieser Initiativen ist eine deutlich gesteigerte Automatisierung der Bearbeitung von Kundenanliegen sowie eine mittels Self-Service und Conversational AI verbesserte Kundeninteraktion und -frequenz. Neben der Einführung neuer Technologien entwickeln die Kolleg:innen die bestehenden Systeme wie RPA und Intelligent Document Processing (IDP) kontinuierlich weiter. Damit gestaltet die Abteilung die Zukunft des digitalen Kundenservices als größte Organisationseinheit der Viridium Gruppe aktiv mit.

Darum könnte dieser Job interessant für Sie sein:

• Sehr gute Gestaltungsmöglichkeiten, da sich viele aktuelle Themen in der Konzeptionsphase befinden
• Abwechslungsreiche Aufgaben, hohe Eigenverantwortung und Möglichkeiten zur Weiterentwicklung
• Flache Hierarchien und selbstständiges, flexibles Arbeiten
• Ein aufgeschlossenes Team mit erfahrenen Kolleg:innen, die sich gegenseitig unterstützten und Themen gemeinsam voranbringen

Das wären Ihre konkreten Aufgaben

• Als Business Analyst für sprachbasierte Kundenprodukte (Conversational AI) erarbeiten Sie kundenorientierte Use-Cases und definieren Conversational Flows sowie Prozesse auf Basis von Daten und Gesprächen mit unseren Kunden
• Sie optimieren Kundenkontakte und verfolgen diese von der Bewertung und Beauftragung bis zur Umsetzung
• Gemeinsam mit unseren Operations-Einheiten bereiten Sie Use-Cases in Form von User-Stories für die IT-Entwicklung vor
• Sie tragen zur stetigen Weiterentwicklung und Optimierung auf Basis von Daten und Feedback für ein besseres Kundenerlebnis bei
• Sie agieren als Schnittstelle zwischen unseren Operations-Einheiten und der IT-Entwicklung und unterstützt beim Test

Das wünschen wir uns von Ihnen

• Ausbildung mit mind. 3 Jahren Berufserfahrung in der Finanzbranche und/oder abgeschlossenes Studium
• Mehrjährige Erfahrung in der Prozessautomatisierung und -modellierung im Umfeld von Automatisierungs-Projekten
• Erste Berufserfahrung und analytische Kompetenz auf dem Gebiet Conversational AI
• Verständnis über die Vorbereitung und Überprüfung von Testplänen
• Interesse an technologischen Innovationen, Daten und der ständigen Optimierung von Kundenerlebnissen
• Fähigkeit zur zielgruppengerechten Aufbereitung von Inhalten und Informationen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten Ihnen

Mit einem jungen, innovativen Geschäftsmodell der etablierten Versicherungsbranche neue Wege aufzeigen. Dazu beitragen, dass die Lebensversicherung auch in Zukunft ein verlässlicher Teil der privaten Altersvorsorge für Millionen Versicherte bleibt.

Gemeinsam mit Kolleg:innen, die zu den Besten ihres Fachs gehören, an interessanten und fordernden Aufgaben arbeiten. Eigene Ideen einbringen und verwirklichen. Ein freundschaftliches, kooperatives Arbeitsumfeld. Kurze Wege und schnelle, aber umsichtige Entscheidungen.

Und außerdem:

• Vergütungspaket: Grundgehalt plus Bonus (Zielwert 10 % vom Jahresgehalt)
• Hybrides Arbeitsmodell: Flexibler Mix aus Homeoffice und Arbeiten vor Ort
• 40 Stund