EGYM GmbH sucht einen engagierten Mitarbeiter (m/w/d) im Kundenservice Hardware mit Remote-Option, idealerweise mit Standort in München. In dieser Rolle betreuen Sie B2B-Kunden bei Fragen zu Fitnessprodukten, analysieren technische Vorgänge und tragen zur Kundenzufriedenheit bei. Sie agieren als Schnittstelle zwischen verschiedenen Abteilungen und dokumentieren Kundenanfragen in Salesforce. Wenn Sie eine technische Affinität, Erfahrung im Kundensupport und Freude an der Problemlösung haben, ist dies Ihre Chance.
Dein tägliches Workout
Du liebst den Kontakt zu Kunden und möchtest sie bei Fragen zu unseren innovativen Fitnessprodukten unterstützen? Arbeite in einem dynamischen, internationalen Umfeld und werde Teil unseres Customer Support Management Teams als Mitarbeiter Kundenservice Hardware (m/w/d)! Ob in München oder komplett remote – wir suchen Dich!
- Deine Mission: Betreue unsere B2B-Kunden bei allen Fragen zu unseren Fitness Workout Produkten (Smart Strength, Smart Flex, Fitness Hub) – primär per Telefon und E-Mail.
- Technische Analyse: Analysiere technische Abläufe und sei die Schnittstelle zu Product, Sales und Customer Success.
- Kundenzufriedenheit steigern: Übernimm Verantwortung für das operative Tagesgeschäft und optimiere die Zufriedenheit unserer Kunden.
- Dokumentation: Sorge für die lückenlose Dokumentation aller Kundenanfragen und Lösungen in unserem CRM-System (Salesforce).
Dein Fitness Level
- Qualifikation: Abgeschlossene Berufsausbildung und mehrjährige Erfahrung im Kundenkontakt.
- Expertise: Fundierte Erfahrung im Customer Support, Ticket & Problem Solving bzw. Troubleshooting mit Hardware-Produkten.
- Technische Affinität: Begeisterung für technische Produkte und den Wunsch, Dingen auf den Grund zu gehen.
- Netzwerk-Know-how: Idealerweise Kenntnisse im Bereich Netzwerke.
- Softskills: Ausgeprägte Problemlösekompetenz sowie starke organisatorische und analytische Fähigkeiten.
- Sprachkenntnisse: Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch (fließend), weitere Sprachen von Vorteil.
Dein Trainingsziel für Deine ersten 6 Monate
- Kundenanfragen bearbeiten: Schließe Kundenanfragen erfolgreich und selbstständig ab.
- KPIs erreichen: Trage dazu bei, dass unsere Time to Solution durchschnittlich bei 4 Tagen liegt.
- Salesforce beherrschen: Nutze unser CRM-System Salesforce routiniert im täglichen Umgang.
- Zusammenarbeit: Baue vertrauensvolle Beziehungen im Team auf und werde für Deine Kooperationsbereitschaft geschätzt.
Unser Trainingsequipment
- Flexibilität: Profitiere von flexiblen Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und 30 Tagen Urlaub.
- Fitness: Nutze unser hauseigenes Fitnessstudio mit allen EGYM Geräten (Standort München).
- Wellpass: Trainiere kostenlos mit EGYM Wellpass in tausenden Sport- und Gesundheitseinrichtungen deutschlandweit.
- Bike-Leasing: Halte Dich mit unserem Bike-Leasing Angebot auf dem Weg zur Arbeit oder in der Freizeit fit.
- Mobilitätsbenefit: Erhalte einen monatlichen Fahrtkostenzuschuss von 45 EUR.
- Arbeitsatmosphäre: Genieße eine offene und innovative Arbeitsatmosphäre, in der Du Deine Ideen einbringen kannst.
- bAV: Sorge mit unserer attraktiven betrieblichen Altersvorsorge für Deine Zukunft vor.
- Rabatte: Profitiere von vergünstigten Angeboten in unserem Benefitportal (Mode, Freizeit, Konzerte, Musicals u.v.m.).
Contact Information
Bitte lade Deine vollständigen Unterlagen (CV, Startdatum und Gehaltswunsch) als PDF unter Angabe der ID #1622 hoch.
Kontaktperson: Lena Sinzinger
Weitere Informationen: https://car... [Vollständig anzeigen]
Über uns
Werde Teil von EGYM!
EGYM ist ein weltweit führender Anbieter intelligenter Trainingslösungen für die Fitness- und Gesundheitsbranche. Unser umfassendes Angebot an vernetzten Fitnessgeräten und digitalen Produkten lässt sich nahtlos in Hard- und Software von Drittanbietern integrieren. So ermöglichen wir ein ganzheitliches Training mit messbaren Ergebnissen für Nutzer und Betreiber.
Für Unternehmen bieten wir Abonnement-basierte Fitness- und Wellness-Lösungen an, die Mitarbeitern Zugang zu hochwertigen Sport- und Gesundheitseinrichtungen sowie EGYM Trainingsprogrammen verschaffen. Dies trägt zur Verbesserung des allgemeinen Gesundheitszustands, zur Vorbeugung kostspieliger Krankheiten, zu höherer Produktivität und zu gesteigertem Wohlbefinden bei.
EGYM hat seinen Hauptsitz in München und weitere Niederlassungen in Europa sowie einen US-Sitz in Denver, Colorado.
EGYM setzt sich für Chancengleichheit ein. Alle Aspekte der Beschäftigung basieren auf Verdienst, Kompetenz, Leistung und geschäftlichen Erfordernissen, unabhängig von Rasse, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung, Alter oder anderen Aspekten der Identität einer Person.