💻 Werde Customer Support Experte bei MY.GAMES – Remote!

MY.GAMES ist ein führender europäischer Entwickler und Publisher mit dem Ziel, großartige Spiele zu entwickeln, die Spieler weltweit begeistern. Unsere Community vereint über 1 Milliarde registrierte Spieler.

Wir haben Spiele wie War Robots, Hustle Castle, Rush Royale, Left to Survive, Tacticool, Grand Hotel Mania, War Robots: Frontiers und viele mehr entwickelt oder produziert.

Unser international verteiltes Team besteht aus Top-Profis der Spieleentwicklung. Wir arbeiten remote, und unsere Standorte befinden sich in den Niederlanden, Zypern, Armenien, den VAE und Serbien.

Nutzen Sie die vielfältigen beruflichen Möglichkeiten: Entwickeln und unterstützen Sie umfangreiche Projekte für PC/Konsole/Mobile und kreieren Sie Produkte verschiedener Genres – von Casual bis Shooter.

Ihre Aufgaben:

• Bearbeitung eingehender Nutzeranfragen: Lösen Sie einfache Probleme direkt, sammeln Sie Details zu komplexen Problemen und leiten Sie diese mit klarer Kennzeichnung an das Second-Level-Team weiter
• Überwachung von Spielservern und Webdiensten — Melden Sie Vorfälle oder Anomalien in Echtzeit an leitende Mitarbeiter oder Systemadministratoren
• Regelmäßige In-Game-Überwachung zur Verhinderung von Regelverstößen: Erkennen Sie Bots, Spammer und anderes verdächtiges Verhalten (diese Aufgaben werden später vollständig an das In-Game-Verstoßteam übertragen)
• Überprüfung der Funktionalität von Spielediensten und Reaktion auf Meldungen über Regelverstöße von Benutzern oder leitenden Mitarbeitern
• Untersuchung von mutmaßlichen Verstößen mit begrenzten Beweisen (in der Regel Botting-Fälle) — Second-Level-Support stellt Listen auf der Grundlage interner Untersuchungen bereit
• Unterstützung bei zusätzlichen Aufgaben des Second-Level-Teams und Erstellung von Abschlussberichten

Was Sie mitbringen sollten:

• Detailorientiert, zuverlässig und schnell lernfähig
• Klare Kommunikationsfähigkeit — sowohl schriftlich als auch persönlich
• Starker Gaming-Hintergrund, insbesondere in MMOGs und Mobile Games
• Solide Computerkenntnisse und Vertrautheit mit grundlegenden technischen Aufgaben
• Bereitschaft zur Nachtarbeit

Was wir bieten:

• Remote-Arbeit von überall auf der Welt
• Kollaborative Arbeitsatmosphäre in einer internen Game-Dev-Community, die mehr als ein Dutzend interner Game-Studios vereint und innovative Erlebnisse auf mobilen, PC- und Konsolenplattformen entwickelt
• Ein starkes Team von Spezialisten aus verschiedenen Bereichen — Zugang zu einzigartigem Fachwissen und professionellem Wissen
• Möglichkeit zum Experimentieren und Arbeiten an interessanten Aufgaben mit ehrgeizigen Zielen — wir haben alle Ressourcen, um neue Ideen umzusetzen
• Entwickeln Sie großartige Spiele und gewinnen Sie die Herzen der Spieler
• Erweitern Sie die Grenzen der Spieleindustrie und weisen Sie den Weg nach vorn