Customer Support Representative (m/w/d) Mannheim Vollzeit osapiens Services GmbH Customer Support Representative (m/fd) Mannheim Vollzeit osapiens Services GmbH Customer Support Representative (m/f/d) Mannheim Vollzeit osapiens
Werde Teil von osapiens Services GmbH: Customer Support Representative (m/w/d) in Mannheim wartet auf dich
×
osapiens Services GmbH
Mannheim
Stellenausschreibung
Position Details
person
Full-Time
place
Mannheim
Das bieten wir dir:
- Eine offene Kommunikationskultur mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen in unserem jungen Unternehmen
- Berufliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten in einem wachsenden Umfeld
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zur mobilen Arbeit
- Arbeiten mit neuesten Technologien und top modernem Equipment
- Regelmäßige Gesundheitsangebote
- Ein breites Angebot an Unternehmensvorteilen
- Regelmäßige Team-Events
- Nachhaltige Mobilitätsangebote
- Und natürlich: Kostenlose Getränke und Snacks
Deine Aufgaben in unserem Team:
- Du managst und bearbeitest Anfragen des 1st-Level-Supports, führst Fehlersuche durch und löst Probleme
- Du nimmst Kundenanfragen entgegen und bietest sofortige Unterstützung
- Bei komplexeren oder technischen Problemen eskalierst Du diese an den 2nd-Level-Support
- Du stellst eine sorgfältige Nachverfolgung sicher, um zu bestätigen, dass Kunden zufriedenstellende Lösungen für ihre Probleme erhalten, haben
- Tickets werden geschlossen, sobald Probleme gelöst sind, und Du sicherst zu, dass alle Dokumentationen genau und vollständig sind
- Du bist rund um die Uhr (24/7) verfügbar, um den Kundenbedürfnissen in verschiedenen Zeitzonen gerecht zu werden
Dein Profil:
- Abgeschlossenes Studium in IT, Business Administrations oder einem ähnlichen Feld ist bevorzugt
- Vorerfahrung im Kundensupport ist wünschenswert, vorzugsweise in einer SaaS- oder Technologieumgebung
- Kompetenz im Management und in der Lösung von Kundenanfragen, mit Schwerpunkt auf zeitnahe und wirksame Antworten
- Vertrautheit mit der Nutzung von Support-Tools und -Plattformen zur Verwaltung von Tickets und Kundeninteraktionen
- Detailorientierung mit einem Engagement für gründliche Dokumentation und Nachverfolgungen
- Analytisches Denken mit einem Schwerpunkt auf die Verbesserung persönlicher Leistungskennzahlen (KPIs)
- Eine hohe Affinität zur Technologie und der Lösung von technischen Problemen
- Fähigkeit, in einer 24/7-Umgebung flexibel zu arbeiten
- Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse
Whats next
That’s you?
Send us your application
About osapiens
We believe that the key to success is to build a diverse and heterogeneous team. A team of different personalities working towards a common, ambitious goal. We know that career paths are not always linear. That is why we give everyone the opportunity to develop and grow according to their individual interests and strengths. This is our DNA - the osapiens code.
- Work for market leading companies and exciting projects
- Benefit from flat hierarchies and an open communication
- Get Mentoring and further trainings
Emma Toth
Recruiting Specialist
Feel free to contact for all your career and hiring process related questions!
call
+49 (0) 621 48929131
career@osapiens.com
Weitere Stellenangebote
Prämium Inserate
Customer Success Manager (m/f/x) - Middle Germany (remote)
Home Office
Customer Support Representative
Mannheim
Remote Sales Development Representative - Germany, Austria and Switzerland
Homeoffice
Operations Manager eMobility
Essen
Ähnliche Stellenangebote
Production Control Clerk (B) LEAD 2.1 Mannheim Vollzeit Amentum Food and Beverage Attendant NA-03 Baumholder Vollzeit US Army Installation Management Command