🔑 Führungsstarke Empfangsleitung / Front Office Manager für das Victors Residenz-Hotel Teistungenburg in Teistungen

Das Victor’s Residenz-Hotel Teistungenburg begeistert Urlauber wie Businessgäste mit 192 modernen Zimmern und Junior-Suiten, 13 Veranstaltungsräumen sowie einer 3.000 Quadratmeter großen Wasser- und Saunawelt im malerischen Eichsfeld.

Verstärken Sie das Team in Vollzeit und übernehmen Sie eine Schlüsselposition als:

Empfangsleitung / Front Office Manager (m/w/d)

Ihre Benefits bei uns:

• Strukturierter und individuell angepasster Einarbeitungsplan
• Aktive Unterstützung durch das hauseigene Qualitätsmanagement
• Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche
• Planungssicherheit durch verlässliche Dienstpläne
• Hilfe bei der Suche nach einer passenden Unterkunft
• Attraktive Rabatte in über 600 Onlineshops sowie Vergünstigungen in allen Victor’s Residenz-Hotels
• Ausgezeichnete berufliche Aufstiegschancen innerhalb der Gruppe

Ihre Kernaufgaben:

• Gesamtverantwortliche Leitung und Organisation des Empfangsbereichs
• Durchführung von Mitarbeiter- und Jahresgesprächen zur Bindung und Förderung des Teams
• Sicherung der Qualitätsstandards (Grooming, Lobby-Erscheinungsbild, Service-Niveau) im Front-of-House-Bereich
• Optimierung und Überwachung der Standard Operating Procedures (SOPs) für das 4*S-Segment
• Erstellung der Dienst- und Urlaubsplane für das zugeordnete Personal
• Überwachung von Kassenabschlüssen, Kreditlimits und offenen Posten
• Organisation regelmäßiger Team-Meetings und Pflege der Schnittstellenkommunikation (Einkauf, Housekeeping, Revenue)
• Onboarding neuer Teammitglieder und Auszubildenden sowie Durchführung interner Schulungen
• Professionelles Handling von Gästefeedback und Beschwerdemanagement

Das bringen Sie mit:

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach oder ein Studium im Hotelmanagement
• Mindestens 2–3 Jahre Führungserfahrung am Empfang (z.B. als Assistant FOM oder Supervisor), bevorzugt in der gehobenen Hotellerie
• Sicherer Umgang mit gängigen Hotelmanagementsystemen und MS Office / M365
• Empathisches Führungstalent mit starker Kunden- und Teamorientierung auch unter Belastung
• Verhandlungssichere Deutsch- und fließende Englischkenntnisse (weitere Sprachen von Vorteil)
• Verständnis für relevante Kennzahlen (KPIs wie RevPAR, ADR) sowie grundlegendes Revenue-Wissen

Über die Unternehmensgruppe:

Als Teil der Victor’s Group profitieren Sie von der Stabilität eines familiengeführten Unternehmens mit fast 50 Jahren Branchenerfahrung. Zur Gruppe gehören bundesweit rund 140 Senioreneinrichtungen, Pflegeschulen, eine eigene Akademie sowie 13 Hotels und eine Anlage in Portugal.