Du kannst Menschen begeistern? Du trägst gerne mit guter Beratung und optimalen Lösungen zum Kauferlebnis bei? Unsere KundInnen stehen im Mittelpunkt von Allem, was wir tun. Als MitarbeiterIn Kundenservice im E-Commerce bist du der/die AnsprechpartnerIn des Unternehmens und gestaltest eine nachhaltige Beziehung zu unseren KundInnen.
Wir sind ein Team von Idealisten, die sich für Yoga und Sport begeistern, für einen nachhaltigen Lebensstil einsetzen und so viele Menschen wie möglich mit dieser Begeisterung anstecken möchten. Jeder von uns hat auf eigene Weise erfahren, wie bereichernd Yoga, Meditation und eine achtsame Einstellung für das eigene Leben sein können.
Deine Aufgaben:
- Du bearbeitest selbstständig Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat in deutscher und englischer Sprache.
- Du unterstützt unsere KundInnen zu allen Fragen rund um unseren Shop, berätst aktiv zu unseren Produkten und trägst entscheidend zur Zufriedenheit bei.
- Du behältst den Bestellvorgang im Auge und sorgst für eine reibungslose Einkaufserfahrung.
- Du wickelst Stornierungen, Retouren und Reklamationen ab.
- Du bist AnsprechpartnerIn in puncto Bestellungen für unsere internen Abteilungen.
- Du kümmerst dich um Kundenbewertungen und trägst aktiv zur Zufriedenheit bei (Review Management).
- Du arbeitest der Teamleitung zu, hast alle Prozesse im Blick und entwickelst diese aktiv weiter.
Unsere Anforderungen:
- Du bist ein freundlicher, offener, aktiver Mensch mit guten Kommunikationsfähigkeiten sowie einem ausgeprägten kunden- und lösungsorientiertem Denken.
- Wünschenswert ist eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, sowie Erfahrung im Bereich E-Commerce und ein Verständnis von IT-Prozessen.
- Du verfügst über sehr gute Deutsch- & Englischkenntnisse (in Wort und Schrift). Kenntnisse einer weiteren Sprache sind von Vorteil.
- Du arbeitest selbstständig in Teilzeit (20 h) im Homeoffice und an unserem Standort in Düsseldorf
Was dich erwartet:
- Ein junges Unternehmen auf Wachstumskurs
- Ein kleines, sympathisches Team, welches dich mit offenen Armen empfängt
- Tolle, nachhaltige Produkte mit zufriedenen KundInnen
- Schnelle Umsetzung eigener Ideen