Die DeepUp GmbH sucht einen Customer Support Specialist (all gender) im Home Office, der Endanwender, insbesondere im Tiefbau- und Telekommunikationsbereich, bei der effektiven Nutzung von Geräten und iOS-Anwendungen unterstützt. Der Fokus liegt auf praxisnahen Lösungen und verständlicher Kommunikation. Zu den Aufgaben gehören User-Support per Telefon, E-Mail und WhatsApp, die Dokumentation von Kundenanfragen und die kontinuierliche Weiterentwicklung von Support-Materialien. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitszeiten, die Möglichkeit zum hybriden oder vollständig remote Arbeiten sowie diverse Benefits.
Das erwartet Dich bei uns
Dein Motto: "Jedes Problem hat eine Lösung"
Bei uns unterstützt Du nicht IT-Abteilungen, sondern die Endanwender – vor allem Mitarbeiter aus den Bereichen Tiefbau oder Telekommunikation. Du hilfst unseren Kunden dabei, unser Gerät und die dazugehörige iOS-Anwendung effektiv im Einsatz zu nutzen. Dabei liegt der Fokus auf praxisnahen Lösungen und nicht auf tiefgreifender IT-Fehleranalyse. Deine Aufgaben im Daily Doing wären dabei die Folgenden:
- User-Support:
Du beantwortest technische Fragen und Anliegen rund um unser Produkt – per Telefon, E-Mail und WhatsApp Business. Dabei erklärst Du unseren Kunden auf verständliche Weise die Bedienung von Hard- und Software (Apple Umgebung).
- Service, der ankommt:
Du hast ein offenes Ohr für die Anliegen unserer Kunden, findest clevere Lösungen und sorgst durch Deine freundliche und lösungsorientierte Kommunikation für eine hohe Kundenzufriedenheit.
- Support mit System – powered by you:
Du dokumentierst Kundenanfragen sowie wiederkehrende Probleme und bringst Verbesserungsvorschläge ein, um interne Abläufe sowie FAQ- und Support-Dokumentationen kontinuierlich weiterzuentwickeln.
- Up-to-Date Keeper:
Du hältst unsere Kunden über die neuesten Updates und Funktionen unseres Produktes auf dem Laufenden.
Arbeitszeiten, wie sie sein sollen
Unsere Kernarbeitszeiten sind
Montag bis Freitag von 08:30 bis 17:00 Uhr. Ab und zu kann es zu einem
Samstagseinsatz (08:00–14:00 Uhr) kommen – aber keinen Schichtdienst und erst recht keine Nachtschichten!
Das bist Du
- 1–2 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support (Callcenter, Telekommunikation, Tiefbau oder Vermessung – alles willkommen)
- Du kennst Dich mit Ticket-Systemen wie Freshdesk oder zendesk aus
- Technikverständnis auf Anwenderniveau, besonders in der Apple- / iOS-Welt
- Du erklärst gerne – geduldig, freundlich und auf den Punkt
- Du beherrschst Deutsch (mind. C1) und Englisch (mind. B2)
- Auch wenn’s mal hektisch wird: Du bleibst ruhig, organisiert und lösungsorientiert
Das bieten wir Dir
- Du arbeitest in selbstorganisierten und kooperativen Teams
- Eine offene und integrative Unternehmenskultur, in der wir uns auf Deinen einzigartigen Input freuen
- Ein Arbeitsumfeld in dem Deine Meinung gefragt ist und Du etwas bewegen kannst
- Kollaborativer Arbeitsstil: Wir arbeiten gemeinsam an unseren Zielen und unterstützen uns gegenseitig
- Peer-to-Peer Learning: Lerne von- und miteinander im #TeamDeepUp
- Die Möglichkeit bei DeepUp Teil von etwas Großem zu sein und in einem bedeutsamen Zukunftsmarkt mitzuwirken
Unsere Benefits
- Arbeite hybrid oder vollständig remote – die Entscheidung liegt bei dir
- Betriebliche Altersvorsorge zu provisionsfreien Tarifen – deine Zukunft zählt
- First Day in Bonn – mit Teamlunch & DeepUp-Einführung
- Gemeinsame Events im Office – Networking & Spaß garantiert
- Gemütliches Office-Flair – für entspannte Pausen zwischendurch
- Buddy-Programm – für ein Onboarding, das wirklich ankommt
- Moderne Arbeitsausstattung – weil gutes Equipment kein Nice-to-have ist
- 30 Tage Urlaub plus Weihnachten & Silvester frei – damit du richtig abschalten kannst!
Wie kommst du zu uns?
Du findest Dich in unserer Stellenausschreibung wieder und willst Team DeepUp ergänzen? Klick einfach auf den unten stehenden "Jetzt bewerben" Button und überzeug uns davon, dass Du zu uns passt!
Sonstige Hinweise:
- Aus Gründen der sprachlichen Vereinfachung verwenden wir in unseren Stellenanzeigen lediglich das generische Maskulinum. Es sind jedoch stets Personen jeglicher Geschlechtsidentität gleichermaßen gemeint.
- Jede Bewerbung wird bei uns, unabhängig von Alter, Geschlechtsidentität, ethnischer Zugehörigkeit, sexueller Orientierung, Behinderung oder Religion, nach Fähigkeiten und Kompetenzen bewertet.
Deine direkte Leitung zu uns
Anna
People & Culture Manager
people@deepup.ai
Über uns
Schon mal vom Schreibtisch aus in eine Baugrube geschaut?
Denn wir bei DeepUp erfassen und dokumentieren mittels unserer hochauflösenden 3D-Scan-Technologie die Realität des Netzausbaus in as-built-Qualität. Kurz und knapp: Wir revolutionieren die unterirdische Netzinfrastruktur.
Durch unsere vielseitige Produktvision bieten sich Dir unzählige Möglichkeiten, Dich, Deine Vorstellungen und Ideen aktiv in die DeepUp-Historie einzubringen und gemeinsam Großes zu bewirken.