Das OMR Festival ist das Event für die Digitalbranche. Nächster Termin: Der 07. und 08. Mai 2024 in den Hamburger Messehallen. Bei dem Event für 70.000 Besucher*innen ist das Team vom Customer Support die erste Anlaufstelle für sämtliche Fragen rund um das OMR Festival: vom Ticketkauf, über die Bewerbung auf Masterclasses, Side Events und Guided Tours bis hin zur Akkreditierung - wir geben unser Bestes, dass wirklich jede*r optimal auf die Festival-Tage vorbereitet ist und unterstützen auch nach dem Festival bei Fragen rund um die Payment-Abwicklung.
Für unser Customer Support Team suchen wir ab Februar oder April Unterstützung für 2-4 Monate, mindestens bis Mitte Mai als befristete Festanstellung oder kurzfristige Beschäftigung.
- Du bist mit dem gesamten Customer Support-Team der erste Kontakt der Besucher*innen bei allen Themen rund um das OMR Festival
- Du spielst dabei eine entscheidende Rolle, die Customer Journey der Besucher*innen durch aktive und lösungsorientierte Kommunikation zu verbessern
- Du unterstützt bei der Weiterentwicklung interner Prozesse und steigerst die Prozess- und Bearbeitungsqualität und somit die Zufriedenheit der Besucher*innen
- Du arbeitest eng mit den verschiedenen Abteilungen bei OMR zusammen und erhältst somit Einblick in den gesamten OMR Kosmos
- Du pflegst unsere interne Wissensdatenbank
- Du hast Freude an Events, gehst selbst gerne auf Festivals oder Messen und kannst dich somit optimal in die Fragen und Herausforderungen der Besucher*innen hineinversetzen.
- Du besitzt eine hohe Kunden- und Serviceorientierung, eine positive Ausstrahlung und eine geduldige, kommunikative und hilfsbereite Art.
- Da es sich um eine befristete Position handelt, ist die Fähigkeit, schnell zu lernen und dich in neue Aufgabenbereiche oder Tools einzuarbeiten, von großer Bedeutung.
- Du bist flexibel und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf.
- Teamarbeit und Zusammenarbeit sind dir wichtig. Dennoch arbeitest du auch selbstständig und hast ein sicheres und überzeugendes Auftreten.
- Du wirst Datenbanken und Ticketing-Systeme verwenden, um die Kundenanfragen zu bearbeiten. Erfahrung mit solchen Systemen oder eine gewisse technische Affinität ist daher von Vorteil.
- Du kannst dich fließend auf Deutsch und Englisch ausdrücken, sowohl schriftlich als auch mündlich
- Aufgrund der Art des Festivals können sich die Arbeitszeiten ändern. Du solltest bereit sein, auch abends oder am Wochenende zu arbeiten, wenn dies erforderlich ist. (Dies erfolgt immer in vorheriger Absprache)
- Die Möglichkeit, dich in einem der aktuell vielleicht spannendsten deutschen Medienunternehmen mit Wachstumsperspektive einzubringen
- Die Chance, bei vielen neuen Themen mit den besten Köpfen der Branche zusammenzuarbeiten
- Eine steile Lernkurve in vielfältigen digitalen Themenfeldern
- Zugang zu allen OMR Weiterbildungsformaten sowie ein großes Inhouse-Expert*innenwissen
- Teilnahme an allen OMR Events - egal ob OMR Festival, Aftershow-Party, OMR Klassenfahrt usw.
- Ein Wohlfühl-Office - inklusive höhenverstellbarer Tische, Massage-Sessel, Mini-Gym, Sommer-Deck u.v.m. - direkt im Hamburger Schanzenviertel
- Verschiedenste Mental-Health-Formate für unser seelisches Wohlbefinden
- Müsli, Getränke und von unserem Campus Team liebevoll zubereitete Snacks
- Flexibles hybrides Arbeiten, der Mix macht’s
- Mitarbeiterrabatte bei unseren Partner*innen und Family Members
- Die Gelegenheit, dich über den OMR Kosmos mit den Player*innen der Digitalszene zu vernetzen
- Jeder sagt’s, nur hier stimmt’s: das beste Team der Welt!
Wenn du Lust hast, bei einem 70.000-Personen-Event verantwortlich für die Koordination der rund 12.000 Mitarbeitenden zu sein, dann ist das der perfekte Job für dich und wir freuen uns auf deine Bewerbung :-) Bitte schicke ein kurzes Anschreiben, deinen Lebenslauf und deine Gehaltsvorstellungen an Julia Thiele.
Sollte dein Profil nicht alle Kriterien erfüllen, bewirb dich gern trotzdem bei uns. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
OMR setzt sich für Chancengleichheit, Vielfalt und Integration am Arbeitsplatz ein. Wir unterbinden Diskrimierung und Belästigung jeder Art aufgrund von Geschlecht, Hautfarbe, Religion, sexueller Orientierung, Herkunft, Behinderung, geschlechtlicher Identität oder anderen geschützten Merkmalen. Be and come as you are.
Hinter der Medienmarke OMR steht die R