Stichworte
Zusammenfassung
Der Bayerische Rundfunk in München sucht einen engagierten Koordinator für sein zentrales ServiceDesk Management. Die Position umfasst die Steuerung eines externen Dienstleisters sowie die strategische Weiterentwicklung des ServiceDesks für ARD und Deutschlandradio. Ideale Kandidaten verfügen über fundierte ITIL-Expertise, mehrjährige Erfahrung im Providermanagement und starke Kommunikationsfähigkeiten. Der BR bietet tarifliche Bezahlung, flexible Arbeitszeitmodelle und umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten.
Benefits und Qualifikationen
- Tarifliche Bezahlung
- Homeoffice-Regelungen
- ITIL Expert Zertifizierung
- Befristet 2 Jahre
Stellenausschreibung
Standort: München - Funkhaus, München - Freimann
Zur Verstärkung unseres zentralen ServiceDesk Managements suchen wir eine engagierte und erfahrene Persönlichkeit, die die Steuerung unseres externen ServiceDesk-Dienstleisters sowie die Weiterentwicklung des zentralen ServiceDesks von ARD und Deutschlandradio verantwortungsvoll mitgestaltet.
Ihre Aufgaben bei uns
- Sie übernehmen die Steuerung des externen Dienstleisters für den zentralen ARD ServiceDesk, inklusive umfassendem SLA-, KPI- und Qualitätsmanagement.
- Sie überwachen vertraglich vereinbarte Dienstleistungsparameter und erstellen das monatliche SLA-Reporting sowie die Abrechnungen.
- Als Process Owner verantworten Sie Incident Management, Service Request Fulfillment, Continual Service Improvement (CSI) und das IT-Servicekatalog-Management.
- Sie managen Eskalationen und Deeskalationen bei Störungen und SLA-Abweichungen souverän.
- Die Pflege eines CSI-Registers sowie die Ableitung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen liegen in Ihrer Hand.
- Sie wirken aktiv an IT-Projekten des BR und der ARD rund um den ServiceDesk mit, z.B. bei Schnittstellen, neuen Services oder der Steuerung von Schulungen.
- Sie unterstützen das Knowledge-Management durch Prozessdokumentationen, Betriebsführungshandbücher und FAQs.
- Sie begleiten fachlich EU-weite Ausschreibungen für den zentralen ServiceDesk.
Ihr Profil – Was Sie mitbringen
- Ein abgeschlossenes Studium der Wirtschafts-/Informatik, Medientechnik oder eine vergleichbare Ausbildung/Qualifizierung mit nachweislicher Tätigkeit im IT Service Management.
- Mehrjährige, relevante Berufserfahrung im IT-Service-Management ist essenziell.
- Sie verfügen über mehrjährige Erfahrung im Providermanagement und der Steuerung externer Dienstleister mittels Service-Level-Agreements.
- Eine nachgewiesene, vertiefte ITIL-Expertise (Zertifizierung V3 Expert oder ITIL 4 Managing Professional) ist Voraussetzung.
- Ihre Moderations-, Kommunikations- und Verhandlungskompetenz sind ausgezeichnet.
- Sie zeichnen sich durch analytisches Denken, eine strukturierte Arbeitsweise und hohe Durchsetzungsfähigkeit aus.
- Ein sicheres Auftreten in Managementmeetings und ausgeprägte Präsentationsstärke runden Ihr Profil ab.
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse sind erforderlich.
Das bieten wir Ihnen
- Eine faire tarifliche Bezahlung.
- Attraktive Arbeitszeit- und Homeoffice-Regelungen für Ihre Work-Life-Balance.
- Umfassende Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Zugang zu unserer Kantine.
- Unterstützung durch Kinderbetreuungsangebote.
- Ein aktives betriebliches Gesundheitsmanagement.
- Beginn: baldmöglichst
- Befristung: befristet 2 Jahre
- Arbeitszeit: 38,5 Stunden/Woche
- Teilzeit ist möglich
In diesem Bereich sind Frauen unterrepräsentiert. Daher würden wir gerne für diese Position eine Frau gewinnen.
Uns ist eine offene und wertschätzende Unternehmenskultur wichtig, in der Vielfalt gelebt wird. Darum heißen wir alle Bewerbungen willkommen – unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, sexueller Orientierung, Religion oder Behinderung.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung über den Bewerben Button auf dieser Seite.