Stellenausschreibung

Standort: München - Funkhaus , München - Freimann

Zur Verstärkung unseres zentralen ServiceDesk Managements suchen wir eine engagierte und erfahrene Persönlichkeit, die die Steuerung unseres externen ServiceDesk-Dienstleisters sowie die Weiterentwicklung des zentralen ServiceDesks von ARD und Deutschlandradio verantwortungsvoll mitgestaltet.

Das erwartet Sie

Steuerung des externen Dienstleisters für den zentralen ARD ServiceDesk inkl. SLA-, KPI- und Qualitätsmanagement
Überwachung vertraglich vereinbarter Dienstleistungsparameter sowie Erstellung des monatlichen SLA-Reportings und der monatlichen Abrechnung
Process Owner für Incident Management, Service Request Fulfillment, Continual Service Improvement (CSI) und IT-Servicekatalog-Management
Eskalations- und Deeskalationsmanagement bei Störungen und SLA-Abweichungen
Pflege eines CSI-Registers sowie Ableitung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
Mitwirkung an IT-Projekten im BR und der ARD rund um den ARD ServiceDesk (z.B. Schnittstellen, neue Services im Service-Portfolio, Steuerung von Schulungen)
Unterstützung im Knowledge-Management (Prozessdokumentationen, Betriebsführungshandbuch, FAQs)
Fachliche Begleitung von EU-weiten Ausschreibungen für den zentralen ServiceDesk

Das bringen Sie mit

Abgeschlossenes Studium aus dem Bereich Wirtschafts-/ Informatik, Medientechnik oder vergleichbar oder gleichzusetzende Ausbildung oder Qualifizierung und nachgewiesene Tätigkeit im IT Service Management
Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung im IT-Service-Management
Mehrjährige Berufserfahrung im Providermanagement bzw. in der Steuerung externer Dienstleister anhand von Service-Level-Agreements
Nachgewiesene vertiefte Expertise im IT-Service-Management nach ITIL (Zertifizierung V3 Expert oder ITIL 4 Managing Professional)
Sehr gute Moderations-, Kommunikations- und Verhandlungskompetenz
Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und hohe Durchsetzungsfähigkeit
Sicheres Auftreten in Managementmeetings sowie ausgeprägte Präsentationsstärke
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Das bieten wir Ihnen

Faire tarifliche Bezahlung
Attraktive Arbeitszeit- und Homeoffice-Regelungen
Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Kantine
Kinderbetreuungsangebote
Betriebliches Gesundheitsmanagement

Beginn: baldmöglichst

Befristung: befristet 2 Jahre

Arbeitszeit: 38,5 Stunden/Woche

Teilzeit ist möglich

In diesem Bereich sind Frauen unterrepräsentiert. Daher würden wir gerne für diese Position eine Frau gewinnen.

Uns ist eine offene und wertschätzende Unternehmenskultur wichtig, in der Vielfalt gelebt wird. Darum heißen wir alle Bewerbungen willkommen – unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, sexueller Orientierung, Religion oder Behinderung.

Unser Recruiting Team hilft gerne weiter:

Ute Maier

recruiting@... [Vollständig anzeigen]

Informationen zum Fachgebiet gibt es bei:

Tobias Scheffzick
Tobias.Sche... [Vollständig anzeigen]

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung über den Bewerben Button auf dieser Seite.

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Das erwartet Sie

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