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Support Service Level Management

Standort: Hannover - Tiergartenstraße, München - Landsberger Straße | Bereich: Sonstiges | Abteilung: Kunden- und Kooperationsmanagement | Team: Abteilungsleitung Kunden- und Kooperationsmanagement | Einstiegslevel: Berufserfahrene

Unsere Kunden erwarten höchste Serviceorientierung, und genau hier kommst Du ins Spiel. Das Service Level Management (SLM) ist verantwortlich für die Verhandlung, Dokumentation und Sicherstellung der Erfüllung von Service-Level-Vereinbarungen.

Die Service-Level-Vereinbarungen spiegeln die Anforderungen des Kundenbusiness an den Service wider und erfüllen die Erwartung von Kunden und Anwendern an die Servicequalität.

Unser SLM-Team gewährleistet, dass alle IT-Service-Management-Prozesse und Verträge mit Drittparteien optimal gestaltet sind, um die vereinbarten Service Levels zu erreichen. Zudem überwacht und berichtet das SLM-Team regelmäßig über die Service Levels und bespricht diese mit den Kunden.

Ein wesentlicher Bestandteil des SLM ist auch das Service Katalog Management, das den gesamten Lebenszyklus unserer Services abbildet. Es stellt sicher, dass alle IT-Services und deren Leistungsbeschreibungen transparent dokumentiert und jederzeit abrufbar sind. Dieser Katalog wird stetig optimiert, regelmäßig mit den Kunden besprochen und an deren Bedürfnisse angepasst, um so kontinuierlich erstklassige Servicequalität zu gewährleisten.

Dein Aufgabengebiet:

• Kontrolle und Analyse: Unterstützung bei der kontinuierlichen Überwachung und Analyse der Service Level Agreements (SLA) hinsichtlich Zielerreichung und relevanter Parameter.
• Meeting-Management: Mitarbeit bei der Vorbereitung und Nachbereitung der Service Review Meetings für unsere Kooperationspartner.
• Reporting: Erfassung von SLA relevanten Service-Störungen und Ausfällen sowie Unterstützung bei der Dokumentation für die Kooperationspartner.
• Servicekatalog-Management: Beteiligung an der Gestaltung, Optimierung und Pflege der internen und externen Servicekataloge.
• Prozessoptimierung: Mitgestaltung bei der Prozessoptimierung Einführung, Änderung oder Beendigung von Services sowie kontinuierliche Verbesserung der SLM- und Servicekatalogprozesse.

Dein Profil:

• Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Kommunikationsstärke: Du überzeugst mit Kommunikationsstärke, Teamgeist, Organisationsgeschick sowie Kunden- und Serviceorientierung.
• Analytisches Denken: Du hast Freude am analytisch strukturierten Vorgehen.
• IT-Kenntnisse: Neben sehr guten Anwenderkenntnissen in MS Office, bringst Du auch Kenntnisse in JIRA und Confluence mit.
• Zertifizierung: Du verfügst über ITIL Foundation 4 Kenntnisse.
• Quereinsteiger sind willkommen: Wir schätzen frische Perspektiven und neue Ideen.

Wir bieten:
In diese anspruchsvolle Aufgabe wirst Du intensiv eingearbeitet und durch erfahrene Paten (m/w/d) begleitet. Bei Bedarf wird die Einarbeitung durch entsprechende Seminare unterstützt. Ein motiviertes Team, eine offene Kultur, in der neue Ideen und Ansätze willkommen sind, eine attraktive Vergütung mit entsprechenden Sozialleistungen eines modernen Unternehmens, die Möglichkeit mobil zu arbeiten, sowie interessante Weiterbildungsmöglichkeiten warten auf Dich!

Du möchtest mehr über BG-Phoenics erfahren oder hast Fragen zur Stellenausschreibung? Dann melde Dich einfach bei Deiner Ansprechpartnerin im Recruiting, Lara Carrascosa. Sie steht Dir für Deine Fragen gern zur Verfügung.