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Jetzt als Customer Experience & CRM Managerin (m/w/d) bei VEDA GmbH in Alsdorf durchstarten
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VEDA GmbH
Alsdorf
Stellenausschreibung
Sicherheit
VEDA steht für Sicherheit, Tradition und Innovation.
Flexibilität
VEDA steht für Flexibilität und Spielraum für die eigene Weiterentwicklung.
Vergütung
Wir bieten dir ein attraktive Vergütung, Weiterbildung, Innovationszeit und individuellen Benefits
Einsatzort:
Alsdorf, Homeoffice / Mobiles Arbeiten / remote, Leipzig, Offenburg
Zielgruppe:
Professionals, Young Professionals
Arbeitszeiten:
Vollzeit, Teilzeit
Vertragslaufzeit:
unbefristet
Deine Aufgaben
- Entwicklung einer konsistenten Customer Experience-Strategie, die unsere Unternehmensziele und die Bedürfnisse unserer Kunden berücksichtigt
- CRM-Management und -Analyse, um unsere Kundenbeziehungen und -interaktionen zu optimieren
- Implementierung von Tools und -Prozessen zur Steigerung des Kunden-Engagements in Zusammenarbeit mit angrenzenden Teams
- Schnittstellenverwaltung und Anbindung von Tools in Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen, um sicherzustellen, dass alle relevanten Informationen für eine optimale Kundenbetreuung verfügbar sind
- Messung und Reporting der Kundenzufriedenheit anhand definierter KPIs und Metriken, um Erkenntnisse über die Kundenwahrnehmung zu gewinnen und Maßnahmen zur Verbesserung abzuleiten
- CRM (Salesforce) Administration und Optimierung bestehender Prozesse, um die Effizienz und Effektivität der Kundenbetreuung zu steigern
Dein Profil
- Abgeschlossenes Studium im Bereich BWL, Marketing, IT oder eine vergleichbare Ausbildung
- Du bist IT-affin und hast Spaß an neuen Lösungen
- Fundierte Erfahrung im Bereich Customer Experience Management und CRM-Management (Salesforce)
- Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von Customer Experience-Strategien
- Analytische Fähigkeiten zur Auswertung von CRM-Daten und Ableitung von Handlungsempfehlungen
- Erfahrung in der Verwendung von CRM-Systemen, insbesondere Salesforce, und deren Administration
- Kenntnisse in der Implementierung von Tools und Prozessen zur Verbesserung der Kundeninteraktion
- Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit, um effektiv mit verschiedenen Abteilungen zusammenzuarbeiten
- Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, strategisch zu denken und operative Maßnahmen umzusetzen
Was dich erwartet
- Eine herausfordernde und spannende Tätigkeit in einem dynamischen Unternehmen
- Die Möglichkeit, maßgeblich zur Verbesserung der Kundenbeziehungen beizutragen und die Customer Experience zu optimieren
- Ein motiviertes und engagiertes Team, das gemeinsam an Erfolgen arbeitet
- Attraktive Entwicklungsmöglichkeiten und individuelle Weiterbildung
- Eine leistungsgerechte Vergütung und umfassende Sozialleistungen
Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
Über uns
Unsere Motivation
Nur dort, wo operative Prozesse ohne viel Aufwand funktionieren, kann ein Unternehmen strategisch und innovativ arbeiten. Wir bringen HR-Abteilung in den "Flow", indem wir aufwändige administrative Themen digital optimieren um Freiräume für die Personalentwicklung zu schaffen. Das ist unsere tägliche Motivation!
Unsere Motivation
Unser Potenzial
Was wir vor mehr als 40 Jahre
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