Das JW Marriott Hotel Berlin sucht ab sofort einen kommunikationsstarken Guest Service Expert (m/w/d) zur Verstärkung des Teams im Herzen der Hauptstadt. In dieser Schlüsselposition steuern Sie die interne sowie externe Kommunikation und sichern eine erstklassige Betreuung der internationalen Hotelgäste. Neben der Bearbeitung von Buchungen und der Pflege des Loyalty-Programms gestalten Sie aktiv die Gästezufriedenheit mit. Angeboten werden unter anderem ein unbefristeter Arbeitsvertrag, Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie attraktive weltweite Vergünstigungen für Mitarbeiter.
Sie sind ein echtes Koordinations- und Kommunikationstalent, schätzen den direkten Gästekontakt und nutzen versiert moderne Systeme? Das JW Marriott Hotel Berlin – managed by Marriott International – bietet Ihnen ab sofort die perfekte Chance als Guest Services Agent (m/w/d) durchzustarten.
Im Herzen der Hauptstadt setzt dieses exklusive Haus neue Maßstäbe im Luxussegment. Mit 505 eleganten Zimmern und Suiten, modernen Eventkapazitäten für bis zu 2.500 Personen, erstklassiger Gastronomie sowie einem Spa-Bereich erwartet Sie ein dynamisches und inspirierendes Arbeitsumfeld.
Ihre Vorteile auf einen Blick
- Attraktive Vergütung und ein unbefristeter Arbeitsvertrag ab dem ersten Tag
- Kostenfreie Bereitstellung des BVG/VBB-Tickets oder ein Gratis-Parkplatz
- Kostenlose Übernachtung inklusive Frühstück und Steakhouse-Besuch für Sie und eine Begleitung
- Zuschuss zur EGYM-Fitnessmitgliedschaft (Eigenanteil nur 25 EUR/Monat)
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach Berliner Manteltarifvertrag
- 30 Tage Urlaub ab dem Jahr 2026
- Exklusive weltweite Mitarbeiterkonditionen bei Übernachtungen
- Corporate Benefits sowie vielseitige E-Learning-Angebote
- Regelmäßige Teamevents, gestaltete Arbeitskleidung inkl. Reinigungsservice und Verpflegung im Mitarbeiterrestaurant
Ihre Aufgaben bei uns
- Zentrale Schnittstelle für die gesamte interne und externe Kommunikation mit Gästen, Partnern und Teams
- Herzliche telefonische Gästebetreuung und professionelle Anliegenbearbeitung
- Präzise Abwicklung und Weiterleitung kurzfristiger Buchungen sowie Erfassung von Kostenübernahmen im System
- Aktive Kontaktaufnahme zu VIP-Gästen, Feedbackeinholung und Bereitstellung der Rückmeldungen für das gesamte Team
- Fachkundige Betreuung unseres Treueprogramms Marriott Bonvoy sowie die Nutzung moderner Kommunikations-Tools
- Aktive Teilnahme an Meetings und zielgerichteten Schulungsmaßnahmen
Das bringen Sie mit
- Eine abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach oder ein Studium im Bereich Hotel- beziehungsweise Tourismusmanagement
- Erste Praxis im Bereich Front Office, Guest Relations oder Reservierung ist von Vorteil
- Ausgeprägtes Organisationsgeschick, Teamgeist und ausgeprägte Kommunikationsstärke
- Aufgeschlossene, authentische Persönlichkeit mit Begeisterung für digitale Hotellösungen
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachen sind gerne gesehen
Möchten Sie diesen erfolgreichen Weg mitgestalten? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!