🔧 IT L2 Field Engineer (m/w/d) – Technischer Ansprechpartner & IT-Projekte bei Eurofins Inpac Medizintechnik GmbH in Birkenfeld

Eurofins ist ein international führender Life-Science-Anbieter für Analytik-Dienstleistungen – von Lebensmitteln über Wasser bis hin zu Medikamenten. Mit rund 62.000 Mitarbeitenden, über 1.000 unabhängigen Unternehmen in 62 Ländern und mehr als 900 Laboren setzt das Unternehmen Maßstäbe in den Bereichen Genomik, Pharmakologie, Forensik, Materialwissenschaften und klinische Diagnostik. Unser Anspruch: ein sicheres, gesünderes und nachhaltigeres Leben.

Für die Eurofins Inpac Medizintechnik GmbH am Standort Birkenfeld (75217) suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine engagierte Persönlichkeit in Vollzeit – zusätzlich mit Vor-Ort-Support am Standort Calw.

Ihre Aufgaben

• Erfassung und Priorisierung von Serviceanfragen, Incidents und Störungen im ITSM-System nach Eurofins-Prozessen
• Fundierte Fehleranalyse mit Endanwendern – Probleme idealerweise bereits beim Erstkontakt lösen
• Bearbeitung von Incidents und Serviceanfragen innerhalb definierter Service Levels; Eskalation an Fachteams bei Bedarf
• Laufende Kommunikation mit Anwendern zu Bearbeitungsstand, Lösungszeiten und Folgemaßnahmen
• Technische Problembeseitigung mit Fokus auf Benutzerzufriedenheit und Servicequalität
• Kontinuierliche Weiterbildung zur Steigerung der Erstlösungsquote
• Erkennung wiederkehrender Probleme und Servicerisiken; Dokumentation und Eskalation über Support- oder Managementkanäle
• Dokumentation von Lösungen und aktiver Wissensaustausch im Team
• Erstellung und Pflege von Change-Control-Dokumentationen für GxP-relevante IT-Änderungen gemäß Qualitätsrichtlinien
• Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen in den Serviceleistungen
• Übernahme weiterer Aufgaben, die dem Anforderungsniveau der Position entsprechen

Ihr Profil

• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Studium
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in vergleichbarer Position – idealerweise in der Life-Science-Branche
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft-Windows-Versionen (vorzugsweise im IT-Service-Provider-Umfeld)
• Gute Kenntnisse in Microsoft Office 365 und Microsoft Teams
• Erfahrung mit Microsoft Intune und modernen Workplace-Lösungen
• Kundenorientierte Arbeitsweise mit „Customer First"-Mentalität
• Professionelle Kommunikation auf allen Hierarchieebenen
• Ausgeprägte Fähigkeiten in Fehleranalyse und Problemlösung
• Mehrjährige Erfahrung im Helpdesk- oder technischen Support
• ITIL-Zertifizierung
• Gute Netzwerkkenntnisse

Wünschenswert: Gültiger Führerschein, Teamfähigkeit, Erfahrung im Incident- und Change-Management nach ITIL, fließende Kenntnisse einer weiteren europäischen Sprache, Neugier und Motivation für technische Herausforderungen, selbstständige und proaktive Arbeitsweise.

Das erwartet Sie

Sie unterstützen die IT-Anforderungen des Unternehmens durch Vor-Ort- und Remote-Support, bearbeiten Störungen und Anfragen und arbeiten eigenständig sowie im internationalen europäischen BPEU-Team. Als primärer technischer Ansprechpartner für Softwarelösungen, die analytische Instrumente steuern, fungieren Sie als Schnittstelle zwischen Geräteverantwortlichen, Herstellern, Softwareteams und IT-Infrastruktur.

Darüber hinaus übernehmen Sie kleine bis mittelgroße IT-Projekte, richten Laptops und Desktop-PCs nach Unternehmensrichtlinien ein und konfigurieren Backup-Lösungen für eigenständige Instrumenten-PCs inklusive Datenwiederherstellung.

Dienstreisen nach Homburg und Konstanz sind Teil der Position.

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