eSMART Technologies AG ist 2011 aus der École Polytechnique Fédérale de Lausanne (EPFL) hervorgegangen und entwickelt Systeme zur intelligenten Verwaltung von Wohn- und Geschäftsgebäuden. Das eSMART-System basiert auf einem PLC-Kommunikationsnetzwerk sowie auf eingebetteter Elektronik und Anwendungen für das Web und Android. Im Rahmen seiner schnellen Entwicklung sucht eSMART für seine Abteilung Service und Support eine/n :
Mitarbeiter/in Kundenservice
IHRE MISSION
Als Schlüsselansprechpartner bei der Annahme von technischen Anrufen besteht Ihre Aufgabe darin, die Kunden bei ihren Anfragen zu begleiten und ihnen bei ihren Anfragen zu helfen.
Verwaltung der Anrufzentrale des Kundendienstes
- Kontakt mit Kunden per Telefon
- Schnelle und effiziente Beantwortung von Kundenanrufen und technischen Anfragen.
- Erste Diagnose von technischen Problemen per Telefon.
Verwaltung der Ticketing-Plattform
- Erstellen von neuen Tickets
- Lösen von Support Tickets
- Verfolgung offener Tickets, um sicherzustellen, dass sie innerhalb der vorgegebenen Zeit gelöst werden.
- Lösung bestimmter technischer Probleme aus der Ferne (über die Webplattform).
- Erstellen von Kundeservice Offerten.
IHR PROFIL
- Sie haben ein besonderes Interesse an technischen Bereichen wie Elektrizität oder Elektronik;
- Sie haben erste Erfahrungen in einem Callcenter und im Kundenservice gesammelt;
- Gute Kenntnisse der IT-Tools ;
- Sie beherrschen Deutsch, Englischkenntnisse ist von Vorteil;
- Technik ist ein Bereich, der Sie interessiert. Sie sind vielseitig, kommunikativ, ruhig und kundenorientiert. Sie sind ein organisierte Persone und Sie sind fähig eine grosse Arbeitsorganisation aufrechterhalten.
- Möglichkeit, an spannenden Projekten teilzunehmen, die die Zukunft gestalten, und ein Produkt, auf das man stolz sein kann.
- Flexibles Arbeiten in einem dynamischen und innovativen Umfeld
- Ein fantastisches Team und tolle Firmenveranstaltungen
- Ein moderner Arbeitsplatz, Parkplätze, kostenloser Kaffee und Obst und vieles mehr, das es zu entdecken gilt...