Jetzt bewerben: Mitarbeiter/in Kundenservice bei eSMART Technologies in Bayern – Deine Karrierechance

eSMART Technologies AG ist 2011 aus der École Polytechnique Fédérale de Lausanne (EPFL) hervorgegangen und entwickelt Systeme zur intelligenten Verwaltung von Wohn- und Geschäftsgebäuden. Das eSMART-System basiert auf einem PLC-Kommunikationsnetzwerk sowie auf eingebetteter Elektronik und Anwendungen für das Web und Android. Im Rahmen seiner schnellen Entwicklung sucht eSMART für seine Abteilung Service und Support eine/n :

Mitarbeiter/in Kundenservice

IHRE MISSION

Als Schlüsselansprechpartner bei der Annahme von technischen Anrufen besteht Ihre Aufgabe darin, die Kunden bei ihren Anfragen zu begleiten und ihnen bei ihren Anfragen zu helfen.

• 
  Verwaltung der Anrufzentrale des Kundendienstes

• Kontakt mit Kunden per Telefon
• Schnelle und effiziente Beantwortung von Kundenanrufen und technischen Anfragen.
• Erste Diagnose von technischen Problemen per Telefon.

• 
  Verwaltung der Ticketing-Plattform

• Erstellen von neuen Tickets
• Lösen von Support Tickets
• Verfolgung offener Tickets, um sicherzustellen, dass sie innerhalb der vorgegebenen Zeit gelöst werden.

• 
  Kundendienst

• Lösung bestimmter technischer Probleme aus der Ferne (über die Webplattform).
• Erstellen von Kundeservice Offerten.

Requirements

IHR PROFIL

• Sie haben ein besonderes Interesse an technischen Bereichen wie Elektrizität oder Elektronik;
• Sie haben erste Erfahrungen in einem Callcenter und im Kundenservice gesammelt;
• Gute Kenntnisse der IT-Tools ;
• Sie beherrschen Deutsch, Englischkenntnisse ist von Vorteil;
• Technik ist ein Bereich, der Sie interessiert. Sie sind vielseitig, kommunikativ, ruhig und kundenorientiert. Sie sind ein organisierte Persone und Sie sind fähig eine grosse Arbeitsorganisation aufrechterhalten.

Benefits

• Möglichkeit, an spannenden Projekten teilzunehmen, die die Zukunft gestalten, und ein Produkt, auf das man stolz sein kann.
• Flexibles Arbeiten in einem dynamischen und innovativen Umfeld
• Ein fantastisches Team und tolle Firmenveranstaltungen
• Ein moderner Arbeitsplatz, Parkplätze, kostenloser Kaffee und Obst und vieles mehr, das es zu entdecken gilt...