Mit fast 60 Jahren Erfahrung ist EF Education First weltweit führend in der internationalen Bildung. Durch unser Angebot von Auslandsaufenthalten an 50 Reisezielen in 20 Ländern erfüllt EF den Traum von vielen Menschen: eine Sprache zu lernen und die Welt zu entdecken.
Als Customer Service Agent hat die Kundenzufriedenheit deine oberste Priorität. Verfügst du über sehr gute organisatorische Fähigkeiten, herausragende Kommunikationsskills und ein Auge fürs Detail, um mit Kunden und Kollegen im In- und Ausland gleichermaßen unseren Qualitätsanspruch sicher zu stellen? Suchst du nach einem schnell wachsenden und internationalen Unternehmen und möchtest zugleich herausgefordert werden?
Deine Karriere als Customer Service Agent (m/w/d) in unserem zentral gelegenen Hauptbüro in Düsseldorf, wartet auf dich!
Wir bieten dir
- Arbeite in einer internationalen und dynamischen Atmosphäre
- Gestalte deine Arbeitswoche flexibel und arbeite sowohl im modernen Büro zentral in Düsseldorf als auch mobil
- Nutze unsere weiteren Büros in Deutschland (Stuttgart, München, Berlin, Hamburg) sowie unser "Global Mobile Office" und arbeite eine Woche im Jahr aus einem frei wählbaren EF Büro weltweit
- Bilde dich durch regelmäßige Trainings weiter und lass dich von deinem Onboarding Buddy und Mentor coachen
- Erlebe eine Woche kostenlosen EF Sprachkurs im Ausland pro Jahr an einem Kursort deiner Wahl weltweit
- Lerne unsere EF Sprachschulen direkt vor Ort auf unseren Fam-Trips kennen (z.B. Miami, New York, London)
- Habe Spaß bei der Arbeit, indem du die Zukunft vieler Menschen nachhaltig bereicherst sowie bei Teamevents und Kick-Off Veranstaltungen
- Profitiere von unzähligen Expedientenvorteilen durch deine „Travel Industry Card“ sowie von Corporate Benefits und weiteren Rabatten
- Erhalte das Deutschlandticket sowie Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge
Deine Aufgaben
- Koordination von Sprachaufenthalten inkl. Flugbuchung und Unterstützung rund um Visaangelegenheiten
- Telefonische und schriftliche Kundenbetreuung
- Bearbeitung von Buchungen, Stornierungen sowie Rückerstattungen
- Englischsprachige Kommunikation mit den EF Sprachschulen und Büros weltweit
- Organisation von Veranstaltungen wie Vorbereitungsseminare für zukünftige Teilnehmer
- Gestaltung und Erstellung von Informations- und Reiseunterlagen
- Verwaltung und Pflege der Kundendatenbank
- Initiierung von Lösungen zur Zufriedenstellung des Kunden und Beschwerdemanagement
Dein Profil
- Du hast erfolgreich deinen Bachelor im Tourismus, in Wirtschaft, internationale Beziehungen oder ähnliches abgeschlossen oder besitzt eine touristische Ausbildung mit ggf. erster Berufserfahrung als Kundenbetreuer
- Quereinsteiger aus anderen Branchen sind ebenfalls herzlich willkommen
- Du hast Lust auf Kommunikation und Kundenkontakt, egal ob per Telefon, E-Mail oder Chat und setzt so dein Gespür für Kundenwünsche ein
- Du bist hoch motiviert und bringst ein professionelles Auftreten mit: Freundlichkeit, Empathie sowie Attention to Detail sind keine Fremdwörter für dich
- Du verfügst über sehr gute Selbstorganisation, verlierst auch in stressigen Situationen nicht den Überblick, sondern setzt dein Know-how ein und handelst bedacht
- Deine Arbeitsweise ist strukturiert und organisiert, du übernimmst gerne Verantwortung und bist stets ergebnisorientiert unterwegs
- Du hast ggf. erste Erfahrung mit Salesforce, andernfalls eine gute Auffassungsgabe, um dich schnell in neue Softwaretools einzuarbeiten
- Als absoluter Teamplayer hast du Lust darauf, gemeinsam mit deinen Kollegen jeden Tag dein Bestes zu geben und Prioritäten immer wieder neu zu setzen
- Sehr gutes Ausdrucksvermögen der deutschen und englischen Sprache in Wort & Schrift
Wir arbeiten in einer der schönsten Branchen - dem Bildungstourismus. Mit viel Leidenschaft bereichern wir täglich das Leben unserer Teilnehmer durch die Erfahrung im Ausland sowie das Erreichen ihrer persönlichen und akademischen Ziele. Wir verbinden die Welt durch internationale Bildung und Kulturaustausch.
Möchtest du diese Leidenschaft mit uns teilen? Dann werde Teil des international vernetzten EF Teams von ca. 52.000 Mitarbeitern in weit über 100 Ländern. Wir können es kaum erwarten, deine Bewerbung zu erhalten und dich als wertvolles Teammitglied in unserer EF Familie willkommen zu heißen.
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