Stellenausschreibung
Warum roadsurfer?
- TEAMSPIRIT & TEAMEVENTS: Freu dich auf eine kollegiale Atmosphäre mit flachen Hierarchien, jede Menge Spaß und großartigem Teamspirit sowie regelmäßige Teamevents wie gemeinsame Sportsessions, Pizza & Bier Abende, etc.
- FLEX WORK & WORKACTION: Du bist flexibel hinsichtlich der Arbeitszeit und kannst dank unserer Flex Work Policy zwischen Bürotagen und Home-Office Tagen wechseln und zwei Monate pro Jahr aus dem europäischen Ausland arbeite
- PERSONAL DEVELOPMENT: Wir unterstützen deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung durch einen individuellen Growth Plan und unsere Inhouse Academy
- CAMPER BUDGET: Du bekommst eine jährliche Freimiete für unsere Camper, damit du den #happyroadsurfing Lifestyle selbst erleben kannst
- JOB BIKE: Bleibe fit mit unserem Angebot eines Jobrads
- DISCOUNTS: Nutze unsere Corporate Benefits Plattform, die Travel Industry Card und Family & Friends Rabatte
- THE PLACE TO BE: Freu dich auf ein wunderschönes, helles Büro mit allem, was das Herz begehrt wie Tischtennisplatte & Kicker. Lass dich außerdem von wöchentlichen Frühstücks- und Mittagsessensangeboten verwöhnen
- VIRTUAL STOCK OPTIONS: Profitiere vom Unternehmenserfolg mit unseren virtuellen Aktien
- OFFICE DOGS: Hunde im Büro sind bei uns herzlich willkommen
Die Rolle - deine Leidenschaft
- Du verfolgst die Entwicklung unserer wichtigsten Kundenservice-Kennzahlen und triffst strategische Entscheidungen
- Du leitest und strukturierst unser Customer Success Team mit ca. 30 FTE, um Automatismen und Effizienzen zu fördern
- Du optimierst interne Prozesse, mit dem Ziel, ein skalierbares Fundament aufzubauen und Self-Service-Lösungen zu implementieren
- Du bist verantwortlich für die KPI Landschaft als „Voice of the Customer“: NPS, Call-Center KPIs, sowie Self-Service
- Durch eine direkte Feedback-Kultur unterstützt du dein Team in fachlicher und persönlicher Weiterentwicklung
Was du brauchst, um mit uns auf einer Welle zu surfen
- Du hast Erfahrung in der Koordinierung eines operativen Customer Success Teams
- Bestenfalls hast du bereits Erfahrung mit Zendesk oder Aircall
- Du bringst Entscheidungsfreude im CS mit, um als Sparringpartner zu agieren
- Du hast Erfahrung im Aufbau von Dashboards und datengetriebenen Maßnahmen zur Verbesserung der Customer Experience
- Du bist bereit unser Unternehmen bei der Optimierung des Kundenerlebnisses zu unterstützen und dabei den Schwerpunkt auf Self-Service-Lösungen zu legen
Bereit zu surfen?
Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Für Rückfragen kannst du dich auch gern jederzeit an unsere Recruiterin Janina unter +49 89 21094815 wenden.
Über uns
Als #roadsurfer bist du Teil eines offenen, schnell wachsenden Teams mit ehrgeizigen Zielen und einem großartigen Teamgeist. Wir halten zusammen und verbinden eine brutal Hands-on-Mentalität mit Spaß an der Arbeit! Das bedeutet, die Zukunft des Outdoor-Reisens zu gestalten und ein Ökosystem für nachhaltige Outdoor-Reisen aufzubauen. Wir sind mehr als Europas größter Wohnmobilvermieter. Im Jahr 2021 haben wir neben unseren anderen Produkten rent, abo und sales unsere Plattform roadsurfer spots gestartet - eine Plattform, auf der man individuelle Campingplätze buchen kann. Aber das ist erst der Anfang. Wir wachsen schnell, also komm an Bord und begleite uns auf unserer Reise. Wir sind auf der Suche nach motivierten und engagierten Menschen für unser Team. Werde Teil davon und trage den roadsurfer-Spirit mit uns in die Welt.
Art der Stelle: Vollzeit
Gehalt: 80.000,00€ - 100.000,00€ pro Jahr
Arbeitszeiten:
- 8-Stunden-Schicht
- Gleitzeit
- Keine Wochenenden
- Montag bis Freitag
Leistungen:
- Betriebliche Weiterbildung
- Empfehlungsprogramm
- Essenszuschuss
- Flexible Arbeitszeiten
- Gleitzeit
- Homeoffice
- Kostenlose Getränke
- Kostenloser Parkplatz
- Mitarbeiter-Rabatt
- Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens
Arbeitsort: Hybrid remote in 80797 München
Voraussichtliches Einstiegsdatum: 01.06.2023