Job Description
What success looks like in this role:
- Disziplinarische und fachliche Führung eines größeren ca.50 Mann starken Onsite-Teams beim Kunden vor Ort
- Sicherstellung von Qualität und Verfügbarkeit der mit dem Kunden vereinbarten Service Leistungen
- Mitgestaltung und Verbesserung neuer bzw. bestehender Services und Prozesse, sowie Erkennung von Kundenbedürfnissen und Mitarbeit bei der Entwicklung von Lösungen im Sinne des Service-Designs
- Eskalationsmanagement bis zur lösungsorientierten Wiederherstellung der Kundenzufriedenheit
- Erstellung und Präsentation von Reports über SLAs und KPIs (wöchentlich/monatlich) an interne und externe Stellen, sowie Unterstützung des PMO hinsichtlich Demand Management, Forecasts und Erstellen von ad hoc Reports
- Business Development - Aufbau und Pflege enger Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern an mehreren Standorten - Verantwortlicher Kundenkontakt für Neugeschäft und Projekte
- Verantwortlich für Einsatzplanung des Teams Vor-Ort und an den Außenstandorten des Kunden in Deutschland, sowie Steuerung externer Dienstleister und Partner
- Verantwortliche Durchführung aller Tätigkeiten in Bezug auf Personalbeschaffung (Erstellen von Job-Descriptions und Anforderungen im Personalverwaltungstool (Workday) sowie enge Zusammenarbeit mit Talent Acquisition zur Besetzung der offenen Positionen
- Durchführung von Performance Reviews, sowie daraus resultierender Mitarbeitergesprächen
- Verantwortung über administrative Themen wie Fuhrparkmanagement der eingesetzten Kfz, sowie frist- und projektgerechte Spesenabrechnungen(Concur)
You will be successful in this role if you have:
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare praktisch erworbene Kenntnisse
- Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung in einer ähnlichen Position im Field Service oder IT-Bereich
- Klares analytisches Denkvermögen, Pragmatismus, Begeisterung für Prozesse und eine Hands-On-Mentalität mit Fokus auf das Wesentliche auch in unübersichtlichen Situationen
- Erfahrung im Motivieren, Anleiten und Coachen von Teammitgliedern
- Du überzeugst mit Organisations-, Präsentations-, Durchsetzungs- und Kommunikationsstärke in deutscher und englischer Sprache
- Selbstständige, strukturierte, sorgfältige Arbeitsweise, Zuverlässigkeit gepaart mit Teamfähigkeit
- Gute Kenntnisse in der Anwendung von Microsoft Office Produkten, Erfahrung mit ServiceNow wäre wünschenswert
Unsere Benefits
- Werde Teil unserer "Winning Culture"! Es erwartet Dich ein internationales und abwechslungsreiches Arbeitsfeld mit weltweiten Möglichkeiten! Wir streben stets nach dem Optimum für unsere erstklassigen Kunden aus unterschiedlichsten Branchen!
- Corporate Social Responsibility sowie DEI-Standards (Diversity, Ethics and Inclusion) sind uns sehr wichtig und gehen weit über das Übliche hinaus! Associate Impact Groups werden auf freiwilliger Basis gebildet, um unsere DEI-Standards intern weiterzuentwickeln und zu unterstützen.
- Unsere Unisys University steht Dir ganz nach Deinen individuellen Bedürfnissen zur Verfügung. Ebenfalls möglich ist ein MBA-Sponsorship-Programm! Unser Ziel ist es, Dir zu helfen Dein individuelles Potenzial zu verwirklichen!
- Internationale Arbeitsmöglichkeiten im Ausland für alle Mitarbeiter
- Gesundheitstage & "Wellbeing & Employee Assistance Program": Deine (mentale) Gesundheit ist uns wichtig und wird von neutraler Seite vertraulich behandelt!
- Solides qualifikations-, leistungsorientiertes & kompetenzbasiertes Vergütungsmodell, attraktive Altersvorsorge und diverse Zulagen
- Bonus-/Referral-/Incentive-/Recognitionprogramme - wir wollen, dass Du Dich bei Unisys wertgeschätzt fühlst!
- Sonderurlaubstage sorgen gerade in stressigeren privaten Zeiten für Deine Work-Life-Balance
- 24/7 Unfallversicherung auch für die private Nutzung
#LI-LO1
Unisys is proud to be an equal opportunity employer that considers all qualified applicants without regard to age, caste, citizenship, color, disability, family medical history, family status, ethnicity, gender, gender expression, gender identity, genetic information, marital status, national origin, parental status, pregnancy, religion, sex, sexual orientation, transgender status, veteran status or any other category protected by law.
This commitment includes our efforts to provide for all those who seek to express interest in employment the opportunity to participate without barriers. If you are a US job seeker unable to review the job opportunities herein, or cannot otherwise complete your expression of interest, without additional assistance and would like to discuss a request for reasonable accommodation, please contac