🛍️ Boutique Leadership: Stellvertretender Filialleiter (m/w/d) bei Cartier in Hamburg

Wir suchen einen

Deputy Boutique Manager (m/w/d)

für unsere Boutique in Hamburg.

KERNVERANTWORTLICHKEITEN

Team Management & Personalentwicklung

• Schaffen Sie ein positives und produktives Boutique-Umfeld, indem Sie sowohl persönliches als auch Team-Savoir-faire nutzen, um jederzeit ein hochgradig kollaboratives Netzwerk zu schaffen.
• Sicherstellung des Tagesgeschäfts, der Schulung, des Coachings und der Motivation des Boutique-Teams.
• Überwacht individuelle Ziele, bewertet die individuelle Leistung und unterstützt die persönliche Entwicklung und Talentförderung unter der Aufsicht des Boutique Managers.
• Stellt sicher, dass alle Teammitglieder die Prozesse und Verfahren des Hauses in allen Phasen der Verkaufszeremonie kennen und respektieren.

• Ist verantwortlich für die Integration von Neuankömmlingen
• Verfolgt Schulungen und Verkaufscoachings mit dem Direct Report
• Bewertet, setzt und überwacht die Leistung und die Ziele für den Direct Report

Boutique Operations & Administration

• Beaufsichtigt und ist verantwortlich für das Backoffice und die Verwaltung der Boutique
• Überwacht die Ausgaben der Boutique und stellt die Ausführung und rechtzeitige Lieferung aller Boutique-Berichte sicher
• Implementiert und überwacht alle Richtlinien, Verfahren und Richtlinien der Marke und der Boutique
• Respektiert alle Richtlinien, Verfahren und Richtlinien des Konzerns, des Hauses und der Boutique
• Nimmt am Auf- und Abbau der Boutique teil

Boutique Performance

• Unterstützen Sie den Boutique Manager bei der Erstellung einer Diagnose auf der Grundlage einer soliden Leistungsanalyse, der Überprüfung der Kompetenzen und des Umfelds, um Aktionspläne zur Erreichung der Marken- und Boutique-Ziele zu definieren.
• Leiten Sie die Implementierung und Überwachung der Boutique-Aktionspläne
• Unterstützen Sie den Boutique Manager bei der Optimierung der quantitativen und qualitativen Leistung der Boutique, insbesondere durch die Aufteilung aller Boutique-Ziele in monatliche, tägliche und individuelle Ziele.
• Verantwortlich für den Umsatz des Geschäfts und für das Erreichen der Verkaufsziele
• Sicherstellung der Entwicklung und Stärkung der Beziehung zu bestehenden Kunden durch Förderung geeigneter Maßnahmen und der Verkaufsverfolgung durch das Team.
• Unterstützt den Boutique Manager bei der Überwachung der Boutique-KPIs

Client relationship & portfolio development

• Fungieren Sie als Botschafter des Hauses und unterstützen Sie den Boutique Manager bei der Erweiterung des Kundenportfolios der Boutique, dem Aufbau von Loyalität und dem Aufbau direkter Kontakte zu neuen Kundengruppen sowie zu VIPs.
• Beherrschen Sie ein starkes Wissen über die Kundschaft der Boutique und bewerten Sie die Möglichkeiten des lokalen Marktes, indem Sie den Boutique Manager bei der Entwicklung einer proaktiven und effektiven Strategie zur Kundenentwicklung unterstützen, relevante CRM-Programme und -Aktionen sowie deren ROI implementieren und überwachen.
• Aktive Mitwirkung an der Organisation und Koordination von Kundenbehandlungen und Boutique-Veranstaltungen.
• Verfolgt die Qualität der Kundendatenerfassung
• Sicherstellung, dass die Teams stets ein außergewöhnliches Kundenerlebnis bieten (Kundengeschenke) und ein Höchstmaß an Höflichkeit und Professionalität wahren.
• Sicherstellung des Erscheinungsbildes der Mitarbeiter: Uniformen, persönliche Präsentation, Sprache, Haltung gegenüber Kunden.
• Fungiert als wichtiger Ansprechpartner in der Boutique für übergreifende und digitale Projekte

Boutique experience

• Überwacht die Begrüßung und die Flüssigkeit der Abläufe in der Boutique (Wartezeit, Raumorganisation, Kundenwege...) und leitet den kontinuierlichen Verbesserungsprozess mit.
• Trägt zum Ausbau und zur Bereicherung des Serviceangebots in der Boutique bei und sorgt für eine hochprofessionelle und einzigartige Kundenbehandlung und Exzellenz im Kundenerlebnis: Identität der Boutique, In-Store-Erlebnisse, VM & Services
• Überwacht sorgfältig die Leistung der Boutique im Client Experience Barometer, erarbeitet und implementiert die entsprechenden Aktionspläne

Was Sie mitbringen sollten:

• 5-7 Jahre Erfahrung im Verkauf von Luxusartikeln, idealerweise in